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| 2007-10-11 新華社記者：張麗娜 來源:經(jīng)濟參考報 |
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長假期間，記者做了一個小測試：2日至7日，每天在不同時段撥打呼和浩特市政府的公開電話12345和12315消費者熱線投訴電話，提示的不是話務(wù)員全忙，就是說現(xiàn)在是非正常上班時間，而所留的語音信箱，又提示說信箱已滿。
各相關(guān)部門的政府熱線電話，主要是各職能部門聯(lián)系群眾、方便群眾、服務(wù)群眾的橋梁和便捷而重要的方式，它們都應(yīng)該是全天候、時時應(yīng)答群眾需求的所在，應(yīng)該是始終的“熱線電話”�，F(xiàn)在出現(xiàn)了節(jié)日長假期間冷若冰霜的“熱線電話”，顯然是不應(yīng)該的。
相信各部門設(shè)置熱線電話的初衷，是為了轉(zhuǎn)變政府職能，提高工作效率，密切與人民群眾的聯(lián)系，更好地服務(wù)社會、服務(wù)大眾。當人民群眾遇到困難需要幫助時，首先撥打政府熱線電話，也是對政府的一種信任，寄托了群眾的期望�？墒乾F(xiàn)在群眾拿起電話請求援助時，電話那頭傳來的不是冷冰冰的電子錄音，就是根本無人接聽，這對求助者的打擊是很大的，對政府部門公信力的損害也是巨大的。
熱線電話無人接聽只是長假期間一些部門工作薄弱的一個方面。每逢黃金周，群眾還遇到很多機關(guān)部門人去樓空、有急事無人辦的情形。政府機關(guān)工作人員當然應(yīng)該有正常的節(jié)假日休息，但作為日常服務(wù)民眾的各個機關(guān)部門卻不應(yīng)該“休息”。因為，許多突發(fā)性事件和社會問題并不會在法定假日里“休息”，群眾的需求也沒有時段的區(qū)別。相反，節(jié)假日里，群眾的需求以及各類突發(fā)性事件常常反而有增無減。何況，各種熱線電話在開通之時，對社會公眾是有莊嚴承諾的。
無論是熱線電話無人接聽還是相關(guān)部門人去樓空的現(xiàn)象，只要真正把“服務(wù)政府”“責任政府”“執(zhí)政為民”的理念落實在行動上，就都是可以消除的，而且可以真正發(fā)揮政府機關(guān)及其熱線電話的應(yīng)有作用。 |
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