今年8月，360公司董事長周鴻祎首部著作《周鴻祎自述：我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》發(fā)布，被稱為“互聯(lián)網(wǎng)思維第一書”，成為傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型必讀。
《我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》 給傳統(tǒng)企業(yè)家和互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者提供一個(gè)關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的思考框架
問：最近這兩年，我們看到互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活習(xí)慣，對(duì)很多行業(yè)形成沖擊，很多傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)家都迫切地想知道互聯(lián)網(wǎng)是否會(huì)劇烈改變自己的行業(yè)，在新的形勢(shì)下自己該怎么辦。所以，互聯(lián)網(wǎng)思維也成為熱詞，但互聯(lián)網(wǎng)思維到底是什么，眾說紛紜。您最近出版了《周鴻祎自述：我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》，請(qǐng)問您是怎么看互聯(lián)網(wǎng)思維的？互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)方法論有什么區(qū)別？
周鴻祎：您說得非常對(duì)，最近這幾年，確實(shí)有不少企業(yè)家患上了互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥。這恰恰證明，從上世紀(jì)90年代中開始，互聯(lián)網(wǎng)在中國發(fā)展了將近20年，已經(jīng)從一個(gè)非主流的、邊緣化的產(chǎn)業(yè)發(fā)展成了對(duì)中國經(jīng)濟(jì)會(huì)產(chǎn)生很大影響的產(chǎn)業(yè)。
互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)改變了很多行業(yè)，形成了巨大的沖擊。在美國，音樂市場(chǎng)最先遭遇到Napster的巨大沖擊，隨后又被蘋果iPod的音樂銷售模式所改變；圖書、新聞等出版行業(yè)也受到像亞馬遜、谷歌等互聯(lián)網(wǎng)公司的巨大沖擊，記者已經(jīng)成為美國收入較差的職業(yè)之一。
在中國，互聯(lián)網(wǎng)的沖擊作用更大，一個(gè)原因是中國是轉(zhuǎn)型中的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，有不少行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并不成熟，對(duì)新技術(shù)發(fā)展產(chǎn)生的新形勢(shì)的適應(yīng)能力差。例如，余額寶之所以能夠?qū)︺y行產(chǎn)生沖擊，是因?yàn)樵谥袊蕸]有市場(chǎng)化，而余額寶則代表了市場(chǎng)化的需求。因?yàn)閲獾睦适袌?chǎng)化較為充分，因此互聯(lián)網(wǎng)對(duì)銀行業(yè)務(wù)并不像國內(nèi)那樣產(chǎn)生巨幅震蕩。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生對(duì)一個(gè)行業(yè)產(chǎn)生沖擊的原因是多樣的，但表現(xiàn)是相同的。所以，傳統(tǒng)企業(yè)家患上互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥不奇怪，但應(yīng)該靜下心來了解什么是互聯(lián)網(wǎng)思維，到底應(yīng)該怎么辦。這幾年360公司加大了研發(fā)投入力量，進(jìn)入了企業(yè)信息安全領(lǐng)域，所以我也有機(jī)會(huì)跟很多傳統(tǒng)企業(yè)打交道。傾聽了他們的各種疑問，我就想把從事互聯(lián)網(wǎng)這近二十年的心得，結(jié)合這幾年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下的新形勢(shì)，寫了《我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》，給傳統(tǒng)企業(yè)家和互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者提供一個(gè)關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的思考框架。
這個(gè)框架由四個(gè)維度組成。第一是用戶至上，即為什么互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)要尊崇“用戶是上帝”，而不僅僅“客戶是上帝”？第二是體驗(yàn)為王，即為什么互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代口碑特別重要？怎么創(chuàng)造、積累和傳播口碑？第三是免費(fèi)模式，即為什么互聯(lián)網(wǎng)是“羊毛出在豬身上”的免費(fèi)商業(yè)模式？第四是顛覆式創(chuàng)新，即傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，或者互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，應(yīng)該從什么角度進(jìn)行什么樣創(chuàng)新，才能快速、靈活、有效地獲得市場(chǎng)，并避免行業(yè)巨頭的擠壓？
但無論是轉(zhuǎn)型，還是創(chuàng)業(yè)，不僅要有思考框架，還要有方法。很多人有認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，以為互聯(lián)網(wǎng)思維就是炒作，就是打口水戰(zhàn)甚至約架。這種看法是非常錯(cuò)誤的，偉大的企業(yè)都是基于偉大的產(chǎn)品，而不是偉大的營銷。好的產(chǎn)品自己會(huì)說話，好產(chǎn)品本身就是好的營銷載體。而企業(yè)戰(zhàn)略一定是基于產(chǎn)品上的戰(zhàn)略，否則就是空中樓閣。所以，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的方法論歸根結(jié)底就是基于產(chǎn)品的方法論。
所以，這本書把互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)方法整合在一起，提供了互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型和互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的思維和方法。
不僅媒體行業(yè)需要強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維其他行業(yè)也應(yīng)該強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維
問：您能詳細(xì)講幾個(gè)遭受互聯(lián)網(wǎng)沖擊的傳統(tǒng)行業(yè)案例嗎？
周鴻祎：我覺得今天的報(bào)紙對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊一定有切膚之痛。我跟很多報(bào)紙的總編聊，他們的一個(gè)焦慮就是如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代鞏固和擴(kuò)大自己的影響力，并建立新的商業(yè)模式。
近期習(xí)總書記提到推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新媒體融合發(fā)展，“強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維”，我覺得這是一個(gè)非常正確的、前瞻的決定。而且，我認(rèn)為不僅媒體行業(yè)需要強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，其他行業(yè)也應(yīng)該強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維。
比如電視臺(tái)，我認(rèn)為未來三五年內(nèi)會(huì)遭遇到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。過去電視劇、綜藝節(jié)目制作出來，只能送交給電視臺(tái)才能播出，因此電視臺(tái)有很大的話語權(quán)。但是，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，特別是有了智能手機(jī)，節(jié)目組只要把節(jié)目制作成一個(gè)APP，用戶下載到手機(jī)里就能隨時(shí)隨地看。如果不這么麻煩，節(jié)目組只要提交給優(yōu)酷、搜狐等視頻網(wǎng)站，可以與視頻網(wǎng)站達(dá)成分成協(xié)議，不依靠電視臺(tái)，就能生存下去�，F(xiàn)在的年輕人都是在互聯(lián)網(wǎng)上長大的一代，越來越多的年輕人已經(jīng)不看電視了，都是在網(wǎng)上看電影、看球賽、看各種娛樂節(jié)目。《新聞聯(lián)播》的形式不改變，最后就會(huì)變成央視老人節(jié)目，對(duì)社會(huì)主流的青年一代形成不了有效的影響力。
過去十年，我們一直認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)改造的是傳媒這樣的信息產(chǎn)業(yè)。制造業(yè)會(huì)置身其外，不會(huì)受互聯(lián)網(wǎng)影響。但這幾年，至少是中國的電視機(jī)生產(chǎn)廠商正在受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，互聯(lián)網(wǎng)里來的一群野蠻人正在嘗試在電視機(jī)生產(chǎn)行業(yè)建立一種新的商業(yè)模式，即以零利潤甚至虧本出售電視機(jī)，以此來獲取用戶，然后每年向用戶收取一定的服務(wù)費(fèi)，以此獲取規(guī)模性收入。用戶繳納了服務(wù)費(fèi)，就可以第一時(shí)間不用在電影院，而是在客廳里，就能看到最新的國外大片，或者玩最新的游戲。這就是硬件免費(fèi)，典型的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，它是從360免費(fèi)殺毒建立的軟件免費(fèi)模式上發(fā)展出來的。
科技進(jìn)步改變了人們生活、工作方式人們形成了新的消費(fèi)習(xí)慣
問：您在這本書的開頭就提出“歡迎來到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”，說“沒有人能夠打敗趨勢(shì)”，那么互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的本質(zhì)是什么？
周鴻祎：在十年以前，中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里面產(chǎn)生了像丁磊、陳天橋這樣幾個(gè)首富，但總體來說其實(shí)是不被傳統(tǒng)企業(yè)家認(rèn)可，覺得互聯(lián)網(wǎng)的這些人什么都不生產(chǎn)，就是一群小屁孩，是靠美國資本市場(chǎng)的虛擬經(jīng)濟(jì)托起來的暴發(fā)戶。但最近幾年，帶有互聯(lián)網(wǎng)基因的企業(yè)像一群瘋子闖進(jìn)了傳統(tǒng)行業(yè)，不遵循原有的游戲規(guī)則，而是要建立新的商業(yè)模式，就像蠻牛沖進(jìn)了瓷器店，就像360推出免費(fèi)殺毒的時(shí)候，還沒有見到建設(shè)什么，先把很多東西給破壞了。
但現(xiàn)在發(fā)生的一切，都早在20年前就被預(yù)言過。1994年，美國太陽微系統(tǒng)公司創(chuàng)始人斯科特·麥克尼利提出“網(wǎng)絡(luò)就是計(jì)算機(jī)”的口號(hào)，現(xiàn)在來看，電腦、智能手機(jī)等計(jì)算設(shè)備幾乎無處不聯(lián)網(wǎng)。美國麻省理工學(xué)院教授尼葛洛龐帝在1995年出版了一本書，叫《數(shù)字化生存》，這本書預(yù)言了互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們的生活、工作、教育、娛樂等方面帶來的巨大變化，比如，他預(yù)言說“液晶屏幕將會(huì)無所不在”，現(xiàn)在都一一變成了現(xiàn)實(shí)。美國著名的互聯(lián)網(wǎng)文化觀察者、《連線》創(chuàng)始主編凱文·凱利在2010年發(fā)表《技術(shù)想要免費(fèi)》，提出硬件免費(fèi)的理論，就是說硬件接入互聯(lián)網(wǎng)后，其價(jià)格會(huì)向免費(fèi)的方向發(fā)展�，F(xiàn)在智能手機(jī)正在向這個(gè)方向發(fā)展。
這是我們從行業(yè)角度看到的現(xiàn)象，但是其驅(qū)動(dòng)因素，則是科技進(jìn)步改變了人們生活、工作方式，人們形成了新的習(xí)慣。
比如，智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備普及，特別是社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)導(dǎo)致的一個(gè)結(jié)果，是產(chǎn)生了大量的信息，并促使信息透明，快速流動(dòng)。因此，消費(fèi)者變得越來越聰明，也越來越清楚地知道自己應(yīng)該選擇什么，而不是人云亦云、盲目趨從。比如，以前報(bào)紙上登什么，讀者就信什么。但現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，特別是社交網(wǎng)絡(luò)，信息量大了，獲取信息的通道多了，讀者能夠多方比較信息，自己得出判斷。因此，傳統(tǒng)媒體那種單向傳播、灌輸性傳播的模式就越來越失去效用了。這就是媒體遭遇互聯(lián)網(wǎng)沖擊的原因所在。
對(duì)于商品宣傳來講，以前信息不足，廠商掌握的信息多，消費(fèi)者掌握的信息少，廠商利用信息不對(duì)稱，制造出各種概念進(jìn)行包裝炒作，以吸引消費(fèi)者購買。廠商一旦拿到消費(fèi)者的錢，就再也不愿意跟消費(fèi)者打交道了。但在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，一個(gè)消費(fèi)者的不滿可以點(diǎn)燃成百上千具有同樣糟糕經(jīng)歷的消費(fèi)者的怒火，一個(gè)產(chǎn)品的缺陷可以傳遞到成千上萬消費(fèi)者那里。所以，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，廠商會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的口碑非常重要。對(duì)于產(chǎn)品的好和壞，互聯(lián)網(wǎng)的傳播速度是乘數(shù)效應(yīng)。中關(guān)村的數(shù)碼商城受到了互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，一個(gè)重要原因是淘寶和京東的互聯(lián)網(wǎng)模式下的數(shù)碼產(chǎn)品不僅價(jià)格低，而且信息透明。
這個(gè)時(shí)代還有一個(gè)特點(diǎn)，就是信息過剩，消費(fèi)者開始選擇信息，不像二十年前大家讀報(bào)紙，幾乎連報(bào)紙中縫的小廣告都看。因?yàn)樾畔⑻嗔�，所以消費(fèi)者變得挑剔，變得不耐煩，他們不愿意“受教育”，而是喜歡用自己的方式去分辨信息的真?zhèn)�。所以，灌輸式教育在互�?lián)網(wǎng)時(shí)代是行不通的，對(duì)80后、90后這些社會(huì)主流人群來說，越灌輸，反彈越厲害，因?yàn)樗麄兎锤袡?quán)威說教，喜歡挑戰(zhàn)。所以，對(duì)廠商來說，了解社會(huì)主流人群的行為模式、社會(huì)心理等，非常重要。
用戶是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式基礎(chǔ)用戶至上是互聯(lián)網(wǎng)公司生存的根基
問：在《我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》里面，您講了理解互聯(lián)網(wǎng)思維的四個(gè)關(guān)鍵詞，分別是：用戶至上、免費(fèi)模式、用戶體驗(yàn)、顛覆式創(chuàng)新。那么，為什么您把用戶至上放在首要位置？
周鴻祎：不少人認(rèn)為用戶至上是口號(hào)，其實(shí)不對(duì)。360不僅是用戶至上，騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司也是用戶至上。用戶至上的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是非常尊重用戶體驗(yàn)，非常注重研究用戶的需求。用戶是所有互聯(lián)網(wǎng)公司的安身立命之本，互聯(lián)網(wǎng)公司沒有重資產(chǎn)，僅有的資產(chǎn)就是產(chǎn)品的品牌和團(tuán)隊(duì)。沒有一個(gè)好的、用戶喜歡的產(chǎn)品，它要吸引用戶、匯聚用戶并形成商業(yè)模式，就是一句空話。沒有用戶至上，產(chǎn)品做得爛，用戶一點(diǎn)擊鼠標(biāo)就跑了。你看幾個(gè)億的用戶基礎(chǔ)，一旦產(chǎn)品做得爛，今天市場(chǎng)份額再龐大，明天都有可能啥都沒有了。
用戶是互聯(lián)網(wǎng)公司商業(yè)模式的基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)用戶至上，傳統(tǒng)商業(yè)強(qiáng)調(diào)客戶至上。互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)為，不管有沒有付錢，只要是我的用戶，我就給他提供最好的產(chǎn)品或者服務(wù)。傳統(tǒng)商業(yè)則認(rèn)為，企業(yè)為付錢的客戶提供產(chǎn)品或者服務(wù)，不付錢就沒有權(quán)利使用產(chǎn)品，沒有權(quán)利享受服務(wù)。
用戶是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的基礎(chǔ)。所有的互聯(lián)網(wǎng)公司都是以免費(fèi)的、體驗(yàn)好的產(chǎn)品吸引用戶，從而匯聚上億的用戶群，并在此基礎(chǔ)上通過提供廣告、電商、游戲以及O2O等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)來獲得規(guī)模性收入。一個(gè)有一千萬人用的產(chǎn)品和一個(gè)有一億人用的產(chǎn)品，它們的商業(yè)價(jià)值相差不是十倍，而是幾百倍、上千倍。所以，互聯(lián)網(wǎng)公司都不敢得罪用戶，而是千方百計(jì)做出好產(chǎn)品，吸引用戶，討好用戶。我們把這個(gè)叫作尊重用戶體驗(yàn)。
我在360經(jīng)常強(qiáng)調(diào)“用戶至上”的重要性，因?yàn)槲以谶@方面有過教訓(xùn)。在這二十年里，我兩次創(chuàng)業(yè)，第一次是刻骨銘心的失敗。我第一次創(chuàng)業(yè)是3721中文上網(wǎng)，本意就是讓中國人上網(wǎng)更方便。因?yàn)橹袊私^大多數(shù)記不住英文域名，我開發(fā)的3721軟件可以讓中國人直接輸入漢字，就能到達(dá)想去的網(wǎng)站。但是，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我沒有用戶至上，忽視了用戶體驗(yàn)。為了防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卸載3721，我把軟件做得特別復(fù)雜，普通用戶難以卸載。為了迅速占領(lǐng)市場(chǎng)份額，3721軟件頻繁彈窗打擾用戶，用戶抱怨不止，我卻沒有重視。最后，用戶拋棄了3721，百度成為中國第一大搜索引擎。對(duì)我來說，不遵循用戶至上，不尊重用戶體驗(yàn)，這就是一個(gè)百億美元的教訓(xùn)。
互聯(lián)網(wǎng)思維的這四個(gè)維度——用戶至上、體驗(yàn)為王、免費(fèi)模式、顛覆式創(chuàng)新，歸根結(jié)底還是對(duì)用戶的理解
問：用戶至上、免費(fèi)模式、用戶體驗(yàn)、顛覆式創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)思維的這四個(gè)關(guān)鍵詞，到底是一種怎么樣的關(guān)系？
周鴻祎：簡單地說，不管是做搜索、電子郵箱、安全軟件還是即時(shí)通訊，互聯(lián)網(wǎng)公司都是通過提供免費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)，吸引上億的用戶，從而形成龐大的用戶群。所以，用戶是互聯(lián)網(wǎng)模式的基礎(chǔ)。沒有這種龐大的用戶基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式根本建立不起來。
所以，互聯(lián)網(wǎng)公司強(qiáng)調(diào)用戶至上，千方百計(jì)地巴結(jié)用戶，討好用戶，生怕用戶跑到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的陣營。為此，它們挖空心思琢磨用戶需求，絞盡腦汁做出用戶喜歡的產(chǎn)品。用戶至上就是全心全意為人民服務(wù)。
吸引用戶基本上有兩點(diǎn)，第一是免費(fèi)，讓用戶不花錢就用上好東西。全世界所有的人都喜歡便宜的東西，要是免費(fèi)的話，那就眼睛一亮，大腦頓時(shí)短路，所有經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中的理性人假設(shè)全部失效。所以，免費(fèi)是吸引用戶，從而建立龐大用戶群的最好的方法。第二是用戶體驗(yàn)，通過創(chuàng)造好的用戶體驗(yàn)，把用戶牢牢地吸引住。有時(shí)候，好的用戶體驗(yàn)不需要高精尖的技術(shù)，比如蘋果手機(jī)并沒有什么高端的通信技術(shù)專利，但是它通過在產(chǎn)品上追求極致的體驗(yàn)，創(chuàng)造出一流的產(chǎn)品�；ヂ�(lián)網(wǎng)的技術(shù)其實(shí)也并不高深，但不同互聯(lián)網(wǎng)公司卻差別很大，一個(gè)重要原因在于創(chuàng)造的用戶體驗(yàn)差異很大。好的產(chǎn)品擁有一流的用戶體驗(yàn)，從而吸引了龐大的用戶群。差的產(chǎn)品用戶用一次就再也不碰了，唯恐避之不及，這樣的公司肯定會(huì)非常快地衰落下去。
創(chuàng)造一流用戶體驗(yàn)的過程，以及創(chuàng)造新的商業(yè)模式的過程，就是顛覆式創(chuàng)新的過程，而這兩個(gè)方面往往交織在一起。顛覆式創(chuàng)新有兩個(gè)含義：一個(gè)是把貴的變得便宜，把收費(fèi)的變成免費(fèi)；一個(gè)是把笨重的變得靈活，把復(fù)雜的變得簡單。剛才講的360把收費(fèi)殺毒變成免費(fèi)殺毒，這就是商業(yè)模式的創(chuàng)新；像PC用簡單的架構(gòu)、便攜的特點(diǎn)顛覆了大型機(jī)和小型機(jī)市場(chǎng)，這就是用戶體驗(yàn)上的顛覆式創(chuàng)新。
但互聯(lián)網(wǎng)思維的這四個(gè)維度——用戶至上、體驗(yàn)為王、免費(fèi)模式、顛覆式創(chuàng)新，歸根結(jié)底還是對(duì)用戶的理解�？梢哉f，用戶至上是其他三個(gè)維度的基礎(chǔ)。特別是傳統(tǒng)行業(yè)，對(duì)用戶為什么這么重要不理解。我舉個(gè)例子可能就明白了。2005—2006年，產(chǎn)生了一大批SP公司，為手機(jī)用戶提供電信增值服務(wù)。但是，這些SP公司設(shè)計(jì)各種欺詐陷阱，從用戶的手機(jī)里騙財(cái)騙錢。你接收到一條短信，就可能從此后每月從你手機(jī)里扣十塊錢。它們?nèi)者M(jìn)斗金，甚至有的還實(shí)現(xiàn)了海外上市。幾年后，SP整個(gè)行業(yè)都完全淪陷。這就是典型的不懂用戶概念，不尊重用戶體驗(yàn)，不創(chuàng)造用戶價(jià)值的案例。
轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵是自己能培養(yǎng)跨界的能力
問：您認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)面臨互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，有哪些方面的困難？
周鴻祎：首先是認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，有的傳統(tǒng)企業(yè)以為轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，就是招攬一批互聯(lián)網(wǎng)人才，建立一個(gè)網(wǎng)站或者構(gòu)建一個(gè)手機(jī)上的APP（互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用）；有的認(rèn)識(shí)很膚淺，認(rèn)為通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行口水戰(zhàn)或者虛假宣傳，就能忽悠一大批消費(fèi)者。有的企業(yè)認(rèn)識(shí)上有進(jìn)步，但也只是把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成是一個(gè)宣傳渠道或者銷售渠道。
互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，往往帶來的是商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型。例如，電視機(jī)生產(chǎn)廠面臨著樂視、小米等廠商的競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵是自己能培育跨界的能力。拿電視機(jī)生產(chǎn)來說，你不僅能生產(chǎn)電視機(jī)，還具有整合影視資源、游戲資源的能力，只有跨界才能建立起“羊毛出在豬身上”的商業(yè)模式，也就是說海爾、長虹、TCL等廠商能不能不賺賣電視機(jī)的錢，而是通過電視機(jī)提供互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)，掙廣告、游戲、電商等的錢。360的免費(fèi)殺毒逼迫國內(nèi)所有的安全軟件廠商放棄付費(fèi)殺毒的商業(yè)模式，不得不向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，有的廠商落伍了，但也有廠商實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)化，并實(shí)現(xiàn)了在美國上市。
廠商在互聯(lián)網(wǎng)化的過程中落伍，不是因?yàn)樗麄兇辣俊?shí)際上，這些廠商聚集了很多聰明的人才，但是因?yàn)樗麄儜B(tài)度傲慢，按照經(jīng)驗(yàn)主義看待新生的事物。當(dāng)他們感覺到免費(fèi)的商業(yè)模式在搶奪他們的收入，威脅其市場(chǎng)地位的時(shí)候，他們左右兩難。采取跟隨策略實(shí)行免費(fèi)，就要失去大量的收入；如果不跟隨免費(fèi)策略，那就眼看著客戶流失，同樣會(huì)失去收入。當(dāng)他們下定決心轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施免費(fèi)策略的時(shí)候，已經(jīng)大勢(shì)已去，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)遙遙領(lǐng)先。
比如，我們最開始做免費(fèi)殺毒，瑞星、金山這些傳統(tǒng)安全廠商覺得我們?cè)诟阈袨樗囆g(shù)。他們堅(jiān)定地認(rèn)為360的免費(fèi)只是噱頭，最后肯定還是要跟他們一樣收費(fèi)。還有人懷疑360既然免費(fèi)，那怎么掙錢？因?yàn)槲覀儾毁u殺毒軟件，所以就有人認(rèn)為360是騙子，一定是在偷竊用戶隱私來獲得收入。他們根本就沒法想到360創(chuàng)造了基于瀏覽器的商業(yè)模式，我們通過鏈接廣告、在線游戲業(yè)務(wù)和搜索業(yè)務(wù)來獲得規(guī)模性的收入，比這幾家傳統(tǒng)安全廠商加起來的收入都多。
問：有沒有更多的“羊毛出在豬身上”的案例？
周鴻祎：舉個(gè)更簡單的例子。微信很厲害，它把人們的通訊習(xí)慣都改變了。比如現(xiàn)在越來越多的人用微信發(fā)送短信息，用微信發(fā)送語音、圖片、文件，而通訊運(yùn)營商都是靠這個(gè)來獲取收入的，幾百億的收入都受到了微信的威脅。而且，微信把這些運(yùn)營商收費(fèi)的項(xiàng)目做成免費(fèi)的，而且還做得更好。但微信如果把這些都免費(fèi)了，靠什么掙錢？您可能會(huì)注意到去年一款“打飛機(jī)”的微信游戲特別火，今年春節(jié)的微信紅包特別火，連支付寶都感受到巨大的威脅。其實(shí)很簡單，只要是微信吸引了好幾億的用戶，它只要在里面推薦幾款游戲，或者一部分人使用它進(jìn)行支付，它就能獲得規(guī)模性的收入。它把運(yùn)營商賴以獲得收入的短信、彩信給免費(fèi)了，從游戲、支付上獲取收入，這就是“羊毛出在豬身上”。
未來互聯(lián)網(wǎng)會(huì)向IOT方向發(fā)展會(huì)有越來越多的智能硬件連接在一起
問：您認(rèn)為未來互聯(lián)網(wǎng)會(huì)向什么方向發(fā)展？
周鴻祎：我每年到美國去一次，目的主要是充電，雖然我們中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展蓬勃，但不是因?yàn)閯?chuàng)新，而是因?yàn)槿丝诩t利。直到今天，硅谷還是全世界科技創(chuàng)新的中心。在硅谷，我會(huì)拜訪很多風(fēng)險(xiǎn)投資公司，問他們你怎么看未來的趨勢(shì)；去拜訪很多創(chuàng)業(yè)公司，聽他們講自己的那些靠譜或者不靠譜的想法。
根據(jù)我最近的觀察，我覺得未來互聯(lián)網(wǎng)會(huì)向IOT（萬物互聯(lián)）方向發(fā)展，IOT是英文Internet of
Things的縮寫，意思是未來會(huì)出現(xiàn)很多智能設(shè)備，比如燈泡、冰箱，甚至開關(guān)，而不僅僅是手機(jī)、平板電腦或者智能手表。廠商通過把種類繁多的各種設(shè)備接入到互聯(lián)網(wǎng)，從而產(chǎn)生大量的、多元的數(shù)據(jù)，再經(jīng)過數(shù)據(jù)分析通過云端極端將個(gè)性化的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供給人們。
所以，第一代互聯(lián)網(wǎng)是人們通過電腦連接起來，電腦不可移動(dòng)。第二代互聯(lián)網(wǎng)通過手機(jī)連起來，手機(jī)變成我們每個(gè)人的器官，我們每個(gè)人帶著手機(jī)走，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)就會(huì)變得更加革命，好像化學(xué)反應(yīng)一樣更加劇烈。而下一代是IOT，今天看到的所有的事情，汽車、插座、燈泡，身上戴的耳環(huán)，戴的手鐲、眼鏡以后都將智能化，都將可以與網(wǎng)絡(luò)連接。互聯(lián)網(wǎng)就不是網(wǎng)聚人的力量，而是網(wǎng)聚萬物的力量。必然產(chǎn)生新的商業(yè)模式，新的經(jīng)營方式乃至新的組織架構(gòu)。
但這些新的觀察和想法還沒有寫進(jìn)《我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》里，我想等我進(jìn)一步思考，成熟之后再補(bǔ)充進(jìn)去。
