第一層面：線上+線下，全渠道融合 

    線上和線下的全渠道融合本質是互聯(lián)網(wǎng)平臺對營銷和渠道環(huán)節(jié)的重構。主要來自三個路徑：電子商務提升渠道效率，社交網(wǎng)絡助力精準營銷，移動互聯(lián)放大“大數(shù)據(jù)”的客戶價值。 

    電子商務是多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)“觸網(wǎng)”的初步路徑。電子商務的發(fā)展以消費升級和互聯(lián)網(wǎng)普及為基礎，其相比批發(fā)零售渠道模式的優(yōu)勢在于，通過渠道創(chuàng)新提升商品流通效率。 

    社交網(wǎng)絡營銷（社會化營銷）是指基于社交網(wǎng)絡（微信、微博、論壇等）的營銷渠道。移動互聯(lián)帶動了碎片化的消費決策，因而進一步放大了社交網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢，包括多元化的互動營銷策略，有效降低企業(yè)的營銷成本，目標用戶的精準營銷，以及雙向互動的用戶需求溝通。 

    “大數(shù)據(jù)”的商業(yè)價值可以總結為個性化精準營銷。其一，云存儲的海量數(shù)據(jù)和“大數(shù)據(jù)”的分析技術可以大幅提高對消費者的實時跟蹤和需求細分的成本效率；其二，通過用戶行為數(shù)據(jù)分析，可以有針對性地傳遞信息，實現(xiàn)以消費者為中心的點對點營銷。 

    移動互聯(lián)網(wǎng)進一步放大了“大數(shù)據(jù)”的商業(yè)價值。一方面，移動互聯(lián)網(wǎng)成為大數(shù)據(jù)的重要來源。移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶數(shù)量、網(wǎng)絡流量和應用數(shù)量的快速增加，成為大數(shù)據(jù)的重要來源。在移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，大數(shù)據(jù)的擁有者往往也是大數(shù)據(jù)的管理者、處理者和應用者，有效地對大數(shù)據(jù)金礦進行開采挖掘，將會極大地提高其業(yè)務能力和商業(yè)價值。另一方面，移動互聯(lián)網(wǎng)成為大數(shù)據(jù)應用的重要渠道。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶行為的積累存在巨大的價值。將大數(shù)據(jù)處理分析通過移動互聯(lián)網(wǎng)完成商業(yè)變現(xiàn)，成為最自然的大數(shù)據(jù)應用模式，移動互聯(lián)網(wǎng)也成為大數(shù)據(jù)應用的重要渠道。 

    第二層面：C2B，以用戶為中心的供應鏈 

    C2B的本質是利用互聯(lián)網(wǎng)技術對供應鏈進行重構。利用互聯(lián)網(wǎng)的高效供需匹配，使用戶參與產(chǎn)品設計和研發(fā)環(huán)節(jié)，即規(guī)模化定制，并最終建立以消費者為中心的供需市場。消費者的地位發(fā)生改變，他們不再是產(chǎn)業(yè)鏈末端的被動接受者，而成為產(chǎn)業(yè)變革的主導者。 

    對基于個性化服務的供需匹配來講，商業(yè)的本質是分化，即朝著細分市場發(fā)展。我們熟悉的長尾經(jīng)濟說的也是同樣的道理，在資源稀缺假設前提下，傳統(tǒng)經(jīng)濟屬于典型的供給方規(guī)模經(jīng)濟，用戶的購買行為并不完全反映需求，只是主流產(chǎn)品占據(jù)了大部分市場，限制了人們的選擇權。 隨著整個社會經(jīng)濟以及科技的發(fā)展，今天我們已步入一個“富足經(jīng)濟”時代，商品在無限地細分，用戶的取向除了具備一些共性之外，越來越追求個性化的需求，所以對各種商品都有存在需求的可能。O2O模式使得消費者的需求能夠通過更有效率的途徑反饋給供給端的企業(yè)，而企業(yè)也能夠在供應鏈的生產(chǎn)中更精確、更有針對性地反映消費者的個性化需求。 

    高效的供需匹配最終實現(xiàn)了以消費者為中心的市場。O2O模式對于信息不對稱的極大改善使得供需匹配得以高效完成，也使得傳統(tǒng)的供應鏈發(fā)生了改變，消費者的需求參與產(chǎn)品的設計階段以及市場銷售前階段，并能夠更好地為生產(chǎn)者所用，指導生產(chǎn)者的產(chǎn)品設計以及后續(xù)的產(chǎn)品市場投放。O2O模式下，線上部分及時反饋消費者的個性需求，使得產(chǎn)品在設計之時就能夠有個性化的體現(xiàn)，并保證后端市場的需求匹配；線上部分的消費者購買決策也能夠引流產(chǎn)品的線下分銷渠道，避免出現(xiàn)區(qū)域性的缺貨或庫存堆積。供應鏈的改革還將進一步延伸至上游的原材料供給及下游的服務提供者或分銷商、零售商，O2O引發(fā)的高效供給匹配將最終帶來一個以消費者為中心的市場 
形態(tài)。
 
    青島海爾是“以用戶為中心”理論的家電業(yè)的最佳實踐者。“即需即供”模式就是從客戶的需求出發(fā)，由客戶制定需求，企業(yè)即時安排生產(chǎn)配送。該模式的終極理想目標是實現(xiàn)供應鏈體系零庫存。該模式具體的業(yè)務操作流程是：經(jīng)銷商根據(jù)對消費者需求的預判，在信息系統(tǒng)里向海爾發(fā)出訂單，銷售部門結合歷史數(shù)據(jù)庫分析對訂單進行微調，海爾根據(jù)訂單即時安排生產(chǎn)、物流和配送，客戶結算實現(xiàn)現(xiàn)款現(xiàn)貨。 

    經(jīng)過下表的比較可以看到，“即需即供”最大的優(yōu)勢是周轉快、零庫存，實施的難點是公司及其供應鏈要搭建與之匹配的信息流、物流、現(xiàn)金流，缺點是終端缺乏進攻性。綜合而言，“即需即供”模式對企業(yè)供應鏈即時反饋能力的要求非常高。 

    第三層面：互聯(lián)網(wǎng)思維，根本的商業(yè)革命 

    何謂互聯(lián)網(wǎng)思維？通俗地說，“思維方式”是人們觀察、分析、解決問題的模式化、程式化的“心理結構”。而互聯(lián)網(wǎng)思維是相對工業(yè)化思維而言的。內(nèi)容上，兩個代表性的互聯(lián)網(wǎng)思維總結值得關注。 

    小米雷軍的互聯(lián)網(wǎng)思維可總結為“專注、極致、口碑、快”�！皩Ｗⅰ奔纯刂飘a(chǎn)品數(shù)量、集中關注產(chǎn)品質量，“極致”即將產(chǎn)品或服務做到能力極限，“口碑”即產(chǎn)品或服務超過用戶預期，“快”即對用戶和廠商之間的關系、廠商內(nèi)部員工之間的關系、合作伙伴的關系都能快速做出反應。 

    阿里巴巴副總裁曾鳴將阿里巴巴的互聯(lián)網(wǎng)思維總結為“平等、開放、互動、迭代”�！捌降取奔慈ブ行幕�，呈現(xiàn)分布式，雖然不同的點有不同的權重，但沒有一個點是絕對的權威；“開放”即一個“個人”跟一個“企業(yè)”的價值，是由連接點的廣度跟厚度決定的；“互動”即無論是從互聯(lián)網(wǎng)還是從大數(shù)據(jù)的角度，一定是雙向的，互動才能創(chuàng)造價值；“迭代”即無論是研發(fā)產(chǎn)品還是提供服務，不再通過一個看起來嚴謹?shù)睦碚搧韺嵤�，更多的是通過實踐、通過優(yōu)化來逼近。 

    互聯(lián)網(wǎng)思維如何重構價值鏈？“價值鏈”是哈佛大學商學院教授邁克爾·波特于1985年提出的概念，波特認為，“每一個企業(yè)都是在設計、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進行種種活動的集合體”。企業(yè)的價值創(chuàng)造是通過一系列活動構成的。這些互不相同但又相互關聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，構成了一個創(chuàng)造價值的動態(tài)過程，即價值鏈。而企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢也來自企業(yè)在價值鏈某些特定的戰(zhàn)略價值環(huán)節(jié)上的優(yōu)勢。 

    互聯(lián)網(wǎng)思維對工業(yè)化思維的替代，將促使企業(yè)重新審視其價值鏈和核心價值環(huán)節(jié)，通過改造、革新甚至摒棄某些價值環(huán)節(jié)，進而提升整個價值鏈的競爭力。同時，以用戶需求和用戶體驗為中心的互聯(lián)網(wǎng)思維將貫穿價值鏈的始終，從而將整個價值鏈連接為閉環(huán)模式。 

    小米手機的成功案例可理解為其按照“專注、極致、口碑、快”的互聯(lián)網(wǎng)思維，將研發(fā)、銷售、服務的閉環(huán)作為其核心價值環(huán)節(jié)的結果。