《好服務(wù)能賺大錢》 作者：陳仲寧 出版：新世界出版社

    從商的第一課：從受騙上當(dāng)開始 1971年，張勇出生在四川簡(jiǎn)陽一個(gè)小鎮(zhèn)上。他們一家六口與五戶人家共同住在一間大雜院里，父親在拖拉機(jī)廠做廚師，母親在當(dāng)?shù)匾凰�小學(xué)任教，張勇下面有兩個(gè)年幼的弟弟，家里面還有一個(gè)年邁的奶奶。當(dāng)時(shí)，住在張勇家隔壁的鄰居是大雜院中生活最好的一戶——男主人在縣城一家國營單位做經(jīng)理。那個(gè)時(shí)候，貧窮的生活成了張勇內(nèi)心深處的敵人，而物質(zhì)的缺乏也成為了張勇童年記憶的主體。因此，張勇暗自發(fā)誓要“用自己的雙手改變命運(yùn)，靠勤奮實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想”，而這也成了張勇人生中自始至終的價(jià)值理念。 張勇在14歲那年遭遇了人生的第一次打擊。誰都清楚，一個(gè)男孩變成男人要經(jīng)過一個(gè)生理發(fā)育期，這期間也正是男孩渴望被異性注意的時(shí)候，但不知何故，張勇的這個(gè)生理發(fā)育期卻格外漫長(zhǎng)，在將近一年多的時(shí)間里，他說話的聲音都不男不女，為此，公鴨嗓的張勇羞于在女孩面前開口，因?yàn)樗�害怕受到別人的恥笑，也害怕別人指著自己議論紛紛。于是，張勇總是處處躲避著、防備著別人。 在20世紀(jì)80年代，四川簡(jiǎn)陽有一個(gè)免費(fèi)的圖書館。張勇平常就躲在這間圖書館里，整整躲了一年，閱讀似乎有助于他解脫內(nèi)心的自卑。在這期間，他瀏覽了所有的言情、武俠等小說，之后又將尼采、孟德斯鳩、泰戈?duì)柕任鞣秸軐W(xué)家的書翻看了一遍，甚至還耐心地看完了《第三帝國興亡》和《上帝已死》這樣的書。到80年代中期，時(shí)值中國改革開放，自由主義思潮的文字不時(shí)見諸報(bào)端。于是，閱讀各種報(bào)紙就成了張勇閑暇時(shí)的必修課。 博覽知識(shí)的張勇成為了伙伴中的領(lǐng)頭人物，長(zhǎng)大以后他也總是不假掩飾地說：“從小時(shí)候開始，別人總是會(huì)聽我的�！憋@然，張勇是一個(gè)有領(lǐng)袖欲和領(lǐng)袖潛質(zhì)的人。然而，盡管張勇很愛閱讀書籍，但卻不是一個(gè)好學(xué)生。初中畢業(yè)的張勇沒能繼續(xù)升入高中學(xué)習(xí)，而是進(jìn)了簡(jiǎn)陽一所可以保證分配工作的技校學(xué)習(xí)電焊技術(shù)（在那個(gè)年代，父輩們總是認(rèn)為讀書還不如學(xué)一門手藝活更實(shí)在），但張勇卻不喜歡父母為自己安排的這個(gè)行業(yè)。因此，他把學(xué)校所發(fā)的電焊資料全都贈(zèng)給了同學(xué)，而他除了看其他的書、報(bào)紙就是玩。幸好在他的周圍有一幫鐵哥們兒，都愿意幫他應(yīng)付各種考試，因此他才能“順利”地拿到畢業(yè)證書。 1988年，張勇18歲，從技校畢業(yè)后他被分配在父親任廚師的那家國營拖拉機(jī)廠做了一名電焊工。但是，由于張勇在技校時(shí)沒有用心學(xué)習(xí)電焊技術(shù)，因此毫不夸張地說，他對(duì)電焊知識(shí)一無所知。于是他整天游手好閑，成了拖拉機(jī)廠里面一名無所事事的“刺頭”，晚來早走以及經(jīng)常曠工似乎成了張勇工作的“定律”。雖然張勇的父親對(duì)于兒子的行為感到很無奈，但唯一能夠令張勇的父親感到欣慰的是，張勇從不惹是生非，從而讓父親省心了不少。 張勇在拖拉機(jī)廠幾乎流費(fèi)了2年的時(shí)光。直到1990年，他開始四處尋找各種可以做生意的機(jī)會(huì)。不管走到哪里，他都會(huì)對(duì)周圍的事情觀察一番。一天，張勇在成都的大街上無意之中看到了很多人都在玩一種名為“押大小”的游戲。那是一種撲克機(jī)游戲，一大堆人都轉(zhuǎn)著一臺(tái)機(jī)器，爭(zhēng)先恐后地往機(jī)器上大把大把地押錢。張勇眼前突然一亮，腦袋中靈光一閃，他在心里對(duì)自己說：“對(duì)，就做這個(gè)！” 張勇想，這么多人往游戲機(jī)上押錢，如果自己買一臺(tái)撲克游戲機(jī)放到簡(jiǎn)陽，豈不是每天都有源源不斷的錢嘩嘩地流進(jìn)來。有了目標(biāo)后，問題出現(xiàn)了，張勇在想，要到哪里才能買到這種撲克游戲機(jī)呢？張勇自己也很明白，這種游戲機(jī)是一種賭博工具，市場(chǎng)上肯定是不會(huì)也不敢公開銷售的。 于是，張勇開始在各大報(bào)紙上搜索相關(guān)信息。果然，功夫不負(fù)有心人，細(xì)心的他在《參考消息》的接縫處，發(fā)現(xiàn)了一則有關(guān)撲克游戲機(jī)的廣告消息。于是，他在成都的大街小巷明察暗訪，終于找到了一個(gè)秘密銷售撲克游戲機(jī)的人。 銷售撲克游戲機(jī)的男人留著長(zhǎng)長(zhǎng)的頭發(fā)，不清楚的人準(zhǔn)以為他是一個(gè)藝術(shù)家。他對(duì)年紀(jì)輕輕的張勇充滿了好奇，因?yàn)橘I這種賭博機(jī)器的人，要么是同道中人，要么都是經(jīng)過熟人介紹而來的，很少有像張勇這種摸索著主動(dòng)找上門來的。 對(duì)于銷售撲克游戲機(jī)的人的信息，張勇只知道他的祖籍是福建人，其他的則一概不知。 張勇問福建人：“機(jī)器多少錢？” 對(duì)方說：“少了6000元，免談。” 張勇有點(diǎn)底氣不足，心想：“天啊，沒想到竟然這么貴！” 事實(shí)上，與當(dāng)時(shí)的同齡人相比，張勇算是有錢的——他在技校時(shí)就琢磨著將來要做一番大生意，而且從一開始就明白做生意是需要投入很大本錢的。因此，從上班的第一個(gè)月開始，張勇就把每月領(lǐng)到的薪水全部交給母親攢起來了。沒有特殊情況，他從不舍得花一分錢，連帶補(bǔ)丁的褲子他也會(huì)穿，從不會(huì)在乎別人怎么說、怎么看。因而，在拖拉機(jī)廠工作的兩年時(shí)間里，張勇積攢了整整2000元錢。在當(dāng)時(shí)，這可不是一筆小數(shù)目。 見張勇有些猶豫不決，那個(gè)福建男人忙說：“年輕人，從各方面看，我覺得在不久的將來，你一定能成就一番偉大的事業(yè)。因此，機(jī)器我決定優(yōu)惠你1000元�！� 據(jù)心理學(xué)家揭示，正常人都是自戀的，每一個(gè)人都喜歡受到別人的夸獎(jiǎng)，哪怕對(duì)方的夸獎(jiǎng)不是真心的。而對(duì)于夸獎(jiǎng)自己并愿意優(yōu)惠1000元價(jià)錢的福建人，張勇感激不盡地說：“好，那就這么定了，你等著，我馬上回家拿錢。” 盡管二十多年過去了，成功的張勇在跟朋友談起這件事時(shí)，依然遮不住滿臉的喜悅：“那個(gè)人說我將來一定能成就大事，居然真的被他言中了。” 回到家的張勇東湊西借，連同他自己存下的2000元，終于湊齊了5000元整。待他將整整的5000元錢裝在一個(gè)鋁飯盒里，將蓋子蓋得密不透風(fēng)，便踏上了去成都的長(zhǎng)途汽車。 坐在汽車上，張勇想著自己馬上就要賺大錢了，內(nèi)心無比激動(dòng)。車子剛開出不久，一位藏民模樣的人因?yàn)樾枰�錢救急，愿意低價(jià)賣掉手上的金表。車上的人都伸長(zhǎng)了脖子，圍觀藏民手上的那塊“金表”。最后，藏民和一位小伙子以最低價(jià)1200元成交，而那位小伙子正是懷揣著5000元錢的張勇。 付錢交表以后，那位藏名在下一站匆忙下車。車子又開動(dòng)了起來，當(dāng)張勇正在欣賞手腕上的“金表”時(shí)，車廂中不知道是誰說了一句：“小伙子，你可能上當(dāng)了�！甭牭竭@話，張勇一下子愣了，臉上笑容全無，臉色鐵青。足足一分鐘之后，他看了看手上的金表，又猛然掀開車窗的窗簾往外看，哪里還有藏民的影子。 一路上，張勇內(nèi)心忐忑不安，當(dāng)車子終于到達(dá)成都后，他急忙下車朝就近的一家表店奔去……而從表店出來的張勇則一副灰心喪氣的表情。他捧著一塊假金表和只裝有3800元的鋁飯盒，蹲在路邊發(fā)呆，買撲克游戲機(jī)的商業(yè)計(jì)劃就這樣流產(chǎn)了。 上當(dāng)受騙之后，張勇一連幾天都將自己關(guān)在屋子里不吃也不喝地反思。他反思的結(jié)果是：世界上什么樣的人最容易上當(dāng)？答案是想占別人便宜的人。世界上什么樣的人容易虧錢？答案是想發(fā)財(cái)又有錢的人。而當(dāng)時(shí)張勇在汽車上兩個(gè)條件都占齊了，于是他不惜花1200元買了一塊假金表。許多年以后，張勇在回憶此事時(shí)這樣說道：“我想，如果當(dāng)時(shí)我拿著剩下的3800元去見那個(gè)福建人，他很可能也會(huì)把撲克游戲機(jī)賣給我�！� 從商的第一課以失敗告終之后，張勇深深地懂得了一個(gè)道理：無論何時(shí)何地，都不能抱著一種占便宜的心理，因?yàn)橛写讼敕ㄖ粫?huì)得不償失。由于張勇是一個(gè)善于排解煩惱和解決問題的人，所以他很快就走出了第一次出師不利的沮喪，又在開始琢磨著其他方面的生意。 在20世紀(jì)80年代時(shí)，中國的汽車還是一種計(jì)劃控制的資源，張勇卻看到了其中隱藏的商機(jī)——如果能從一些公家駕駛員的手中買到油票，再轉(zhuǎn)手賣給其他的私人司機(jī)，不就可以賺到錢嗎？于是他找來一塊薄木板，正面寫著“收油”，反面寫著“賣油”，然后他就開始舉著牌子站在成都到簡(jiǎn)陽的公路上，等待業(yè)務(wù)。 只要有汽車通過，他便立即迎上去高舉“收油”的牌子。頭一天一無所獲，連個(gè)打開車窗的駕駛員也沒有碰到。直到第二天傍晚時(shí)分，一輛全新的解放牌汽車終于停了下來，駕駛員還打開了車窗，張勇滿懷希望地迎了上去。駕駛員是一個(gè)和張勇年齡相當(dāng)?shù)哪腥耍�只是令張勇萬萬沒有想到的是，這個(gè)駕駛員等張勇一靠近車身，突然“呸”地一聲就朝張勇的臉上吐了一口吐沫。等張勇反應(yīng)過來，駕駛員已經(jīng)踩著油門絕塵而去。于是，他擦了擦臉，放棄了這個(gè)可以說是有些“投機(jī)取巧”的賺錢想法。 二十幾年過去以后，張勇在回憶起這段經(jīng)歷時(shí)說：“我也是后來才知道原來收油也是要靠關(guān)系的，但那時(shí)我什么也不懂，腰酸背痛地在馬路旁邊足足站了兩天，除了吃進(jìn)了一肚子灰和一臉吐沫，一無所獲�！� 其實(shí)，張勇收油的故事本身沒有什么值得驚奇的地方，因?yàn)樵?0年代初期的中國，一個(gè)滿腦子全是想著要如何發(fā)財(cái)?shù)哪贻p人，什么事都敢去嘗試，什么事也都可能會(huì)遇到。只是，張勇被那個(gè)司機(jī)吐一臉吐沫時(shí)的平靜表情和二十幾年以后他在敘述這件事情時(shí)的語氣不免讓人感到驚訝。因?yàn)�，按理來說，遇上這樣的事，肯定會(huì)極其憤怒，又或者將那個(gè)司機(jī)大罵一頓，以解心頭之恨。然而，張勇沒有這樣做，即便是在20年以后再談起這件事情時(shí)，他講述的語氣也像是在訴說別人的故事，語調(diào)很平靜，沒有激烈、沒有憤怒，也沒有屈辱。有的人甚至覺得，張勇的屈辱神經(jīng)是不是被麻痹了。否則，他可真算得上是與眾不同了。 對(duì)于這個(gè)疑問，用張勇自己的話說：“我覺得為別人所犯的錯(cuò)誤生氣，就是在錯(cuò)誤地懲罰自己，這是一種愚蠢的行為。