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| 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)成消費者投訴熱點 |
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| 2009-09-09 記者：劉浦泉 來源:經(jīng)濟參考報 |
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本報訊
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)已成為消費者投訴的熱點。據(jù)北京市工商局、北京市消費者協(xié)會日前發(fā)布的消費者投訴分析公示，8月份，共受理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴222件，連續(xù)兩個月居于服務(wù)類投訴首位。
從投訴內(nèi)容看，網(wǎng)上購物仍是消費者投訴的重點問題。8月份，共受理網(wǎng)上購物投訴153件，主要問題集中在商品質(zhì)量問題較多，售后服務(wù)難以保障，如不能及時送貨、到貨商品與訂貨不符等。
一名消費者通過一家商城網(wǎng)站購買車載電源，保修期為三年。公司網(wǎng)站承諾可以提供上門取件維修、更換、退貨的服務(wù)。后因車載電源無法使用，消費者要求該公司上門服務(wù)，但對方拖延。
還有一位消費者在網(wǎng)上購買電腦CPU風(fēng)扇，七天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題后，通過快遞將該產(chǎn)品寄回，但商家拒絕接收，原因是消費者未承擔(dān)郵費。消費者認為，寄回的商品有質(zhì)量問題，郵費理應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)。結(jié)果，該產(chǎn)品在雙方之間反復(fù)郵寄，耽擱了數(shù)日也未能解決。
受理的消費者投訴中，還涉及網(wǎng)絡(luò)接入投訴35件、網(wǎng)絡(luò)游戲投訴31件，主要問題是消費者安裝寬帶網(wǎng)絡(luò)后，在服務(wù)期內(nèi)出現(xiàn)掉線、無法登錄網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)速慢的情況。網(wǎng)絡(luò)游戲投訴涉及經(jīng)營者無故封停消費者的游戲賬號、賬號被盜、游戲裝備丟失等。 |
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