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| 2009-06-24 本報記者：李亞彪 龐瑞 來源:經(jīng)濟參考報 |
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| 沃爾沃金華4S店外景。（資料照片） |
面對閑置的價值數(shù)百萬元人民幣的沃爾沃汽車維修專用工具、原廠配件和20多名幾近歇業(yè)的員工，66歲的中國民營汽車維修商樓丁新不得不做出一個無奈選擇———將對沃爾沃汽車銷售有限公司的起訴書遞交到金華市地方法院。
這家中國最普通不過的民營汽車維修商，準(zhǔn)備與跨國公司對簿公堂“我們是一家小企業(yè)，卻要承受著巨大的經(jīng)濟損失，只能通過法律渠道維護(hù)自己的權(quán)益�！睒嵌⌒抡f。
鼎鑫汽車維修服務(wù)有限公司是浙江省金華市一家民營汽車維修商。2005年初，取得沃爾沃經(jīng)銷權(quán)的浙江農(nóng)資集團(tuán)金昌汽車銷售有限公司，把取得授權(quán)的沃爾沃汽車售后服務(wù)部分以合同約定的形式放棄并轉(zhuǎn)交由樓丁新經(jīng)營。
協(xié)議簽訂后，樓丁新迅速投資建立沃爾沃特約維修站，并成立鼎鑫公司，公司同時被沃爾沃中國總部授予金華地區(qū)特約維修站。
今年4月7日，沃爾沃汽車中國網(wǎng)絡(luò)部突然關(guān)閉鼎鑫公司正常使用和運行的沃爾沃汽車經(jīng)銷商管理DMS系統(tǒng)，這是鼎鑫公司承接沃爾沃汽車維修業(yè)務(wù)后第三次被關(guān)閉該系統(tǒng)。不久，鼎鑫公司的沃爾沃汽車專用診斷電腦也被莫明其妙地關(guān)閉。
樓丁新表示，DMS系統(tǒng)和專用診斷電腦的構(gòu)建，包括器件配置、購買、安裝、調(diào)試、維護(hù)、更新、賬號使用、人員培訓(xùn)等，都是按照沃爾沃汽車中國對授權(quán)經(jīng)銷商的統(tǒng)一要求和指定，在沃爾沃簽約代理商、服務(wù)商和沃爾沃汽車中國DMS系統(tǒng)管理員直接操控、幫助下進(jìn)行的。
這次未經(jīng)事先通告的關(guān)閉，致使鼎鑫公司內(nèi)存在DMS系統(tǒng)的客戶信息、車輛檔案、維修與配件、保修索賠、財務(wù)結(jié)算等全部信息資料喪失，整個公司處于癱瘓狀態(tài)。
此后，中國汽車工程學(xué)會汽車應(yīng)用與服務(wù)分會秘書長趙麗麗曾致函沃爾沃汽車中國網(wǎng)絡(luò)部，對這一事件“表示強烈憤慨”，希望對方“過問此事，在不違背法律和公理的前提下，化解矛盾，求得雙贏”。
沃爾沃汽車有關(guān)方面的理由是，沃爾沃并沒有與鼎鑫公司正式簽訂合同，金昌公司才是他們的特約維修商。
事實上，沃爾沃客戶服務(wù)系統(tǒng)中不但有鼎鑫公司的企業(yè)服務(wù)代碼，沃爾沃汽車中國在《中國授權(quán)服務(wù)中心名錄》、沃爾沃汽車中國官方網(wǎng)站上，還向沃爾沃客戶和社會公示鼎鑫公司是沃爾沃汽車維修商。
在2008年沃爾沃汽車公司舉辦的全球客服技能大賽中，鼎鑫公司作為國內(nèi)唯一地區(qū)級售后經(jīng)銷商躋身中國市場總決賽。今年，沃爾沃汽車中國還給鼎鑫公司下達(dá)了2009年度經(jīng)銷商業(yè)務(wù)計劃和目標(biāo)。
“我們是一家十分顧及沃爾沃品牌的售后經(jīng)銷商，對于沃爾沃汽車中國網(wǎng)絡(luò)部的這些做法，一直忍辱負(fù)重，多次采取內(nèi)部溝通的方法，以求公平公正。然而對方的做法讓人心寒�！睒嵌⌒碌膬鹤訕堑ふf。
近一段時間以來，鼎鑫公司由于沃爾沃汽車專修工具與設(shè)備閑置，每天都蒙受著巨大的經(jīng)濟損失，只能通過樓丹在外地經(jīng)營的另一家汽車維修公司的收益支撐。
在起訴書上，鼎鑫公司要求解除與沃爾沃汽車售后服務(wù)協(xié)議，并向沃爾沃退還汽車專修工具、專用電腦、庫存專用零件，沃爾沃返還鼎鑫公司為此支付的款項。這些內(nèi)容顯示，鼎鑫公司不再會與沃爾沃合作了。
此外，鼎鑫公司的訴訟請求還包括沃爾沃賠償其經(jīng)濟損失、沃爾沃歸還DMS系統(tǒng)中的歷年維修數(shù)據(jù)及其他相關(guān)資料等。
“這是一次被逼出來的官司！”滿頭花白頭發(fā)的樓丁新說。目前，金華市地方法院已受理了此案。
記者曾多次聯(lián)系沃爾沃公司中國方面，其中包括沃爾沃汽車中國首席執(zhí)行官柯力世(AlexanderKlose)、沃爾沃汽車中國經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃經(jīng)理等負(fù)責(zé)人，但他們均表示“不便發(fā)表意見”。
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