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| 空調(diào)業(yè)安裝服務(wù)升級 海爾推出“無塵速裝” |
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| 2008-06-26 金燦 來源:經(jīng)濟參考報 |
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本報訊
為進一步提高空調(diào)安裝服務(wù)的水平，海爾集團聯(lián)合中國地質(zhì)大學地質(zhì)超深鉆探技術(shù)國家專業(yè)實驗室研制出一種特殊快速鉆，可實現(xiàn)安裝空調(diào)過程快速、無塵、低噪聲。業(yè)內(nèi)專家認為，作為家電業(yè)的龍頭，海爾將空調(diào)服務(wù)“挖潛”到如此地步，或?qū)⒏膶懣照{(diào)安裝服務(wù)標準，促動空調(diào)業(yè)安裝服務(wù)升級。
與其他家用電器不同，消費者買回的空調(diào)只是半成品，須經(jīng)廠家技術(shù)人員安裝調(diào)試才能投入使用。而臟、慢、擾，是空調(diào)安裝過程中最易引起消費者不滿的問題。據(jù)中國消費者協(xié)會消費指導部主任王前虎介紹，去年在對空調(diào)服務(wù)的投訴中，有67.5%是針對安裝服務(wù)的投訴。
海爾集團空調(diào)部將空調(diào)安裝的整個過程分解分析，結(jié)果表明，在墻體上鉆孔占空調(diào)安裝時間的1/3左右，也是最易對用戶產(chǎn)生干擾的工序環(huán)節(jié)。為此，海爾集團將做到“無塵速裝”作為再次提高空調(diào)服務(wù)的突破口。據(jù)介紹，這是海爾空調(diào)的第15次服務(wù)升級。
據(jù)了解，這種被命名為“金剛鉆”的鉆孔設(shè)備，目前在國內(nèi)墻體鉆孔速度最快，在0.3米厚的鋼筋混凝土墻體上鉆孔僅需五分鐘，僅為水鉆所用時間的一半，將極大改善目前我國空調(diào)安裝速度慢和特殊墻體鉆不透的難題。同時，結(jié)合獨有的無塵鉆孔裝置，“金剛鉆”可以達到快速又干凈，不給墻面造成污染，而且噪音大大低于普通鉆。這項發(fā)明已申請國家專利。 |
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