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| 合肥前三季度消費(fèi)者投訴熱點(diǎn):手機(jī)問題居首 |
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| 2007-10-25 來源:經(jīng)濟(jì)參考報 |
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本報合肥電 在合肥第三季度消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)中，手機(jī)、房屋、鞋類和空調(diào)問題居多，其中手機(jī)的投訴位列第三季度投訴熱點(diǎn)的榜首。
據(jù)分析，問題主要集中在部分手機(jī)經(jīng)營者以舊充新、以次充好，甚至銷售假冒、走私以及別人使用過的返修機(jī)。有的修理者對符合規(guī)定應(yīng)予以退換貨的手機(jī)，以磨損費(fèi)、包裝費(fèi)等名義收取費(fèi)用。而相關(guān)法規(guī)規(guī)定退換貨時“不得收取任何費(fèi)用”；有的修理者拖延維修時間，不按照“手機(jī)在七日內(nèi)不能修好的修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)給消費(fèi)者提供備用機(jī)”的規(guī)定，甚至以返回廠家送修、等待廠家提供零配件等為由，不按規(guī)定予以換貨；有的手機(jī)生產(chǎn)廠家的售后服務(wù)部動輒以手機(jī)進(jìn)水、軟件升級等為借口，拒不實(shí)行三包。
第三季度有較多的季節(jié)性熱點(diǎn)，空調(diào)是較為典型的季節(jié)性申訴熱點(diǎn)。一些商場、家電賣場收了空調(diào)錢消費(fèi)者卻提不到貨，并且還存在送貨不及時、維修不及時等，這反映出商場、家電賣場在組織貨源方面存在問題，也反映出商場、空調(diào)廠家在突然出現(xiàn)的維修高峰時應(yīng)戰(zhàn)倉促。
另外，該季度服務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)申訴約占總數(shù)的38%，與商品類申訴一樣，服務(wù)領(lǐng)域同樣存在服務(wù)質(zhì)量縮水、無照經(jīng)營、不開有效票據(jù)、價格欺詐、合同顯失公平、虛假廣告、強(qiáng)制交易等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的問題。 |
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