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| 河南鐵通10050客服平臺(tái)版本升級(jí) |
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| 2007-09-27 花少偉 來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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本報(bào)訊
日前，河南鐵通10050客服平臺(tái)由2.25版本升級(jí)為3.0版本。
據(jù)悉，升級(jí)后的10050客服平臺(tái)具備七項(xiàng)全新功能。一是實(shí)現(xiàn)了故障工單自動(dòng)回復(fù)的功能。二是增加了代理商認(rèn)證及手機(jī)短信通知的功能。三是實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)服務(wù)功能。四是實(shí)現(xiàn)了靈活的服務(wù)結(jié)構(gòu)功能。五是實(shí)現(xiàn)省客服平臺(tái)對(duì)各地市10050實(shí)時(shí)監(jiān)控功能。六是新系統(tǒng)解決了各地市10050客服系統(tǒng)不能獨(dú)立使用和管理的問題。七是解決了用戶選擇進(jìn)入人工服務(wù)后業(yè)務(wù)流量統(tǒng)計(jì)問題。 |
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