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近日，包括浙江、安徽、湖南、上海等多個省市相繼開始將車險行業(yè)手續(xù)費監(jiān)管提上日程。隨著這一監(jiān)管措施的相繼實施，部分地區(qū)傳統(tǒng)渠道的車險銷售價格出現(xiàn)了一定的上漲。對此，業(yè)內(nèi)人士認為，車險價格的補漲意味著市場開始揮別惡性競爭，有利于行業(yè)整體扭虧。與此同時，許多保險公司也紛紛開通了電話車險等新興渠道來增加盈利、拓展客戶群。
監(jiān)管趨緊推高車險價格
“如果消費者現(xiàn)在通過車險業(yè)務員、4S店投保或者續(xù)保，就會發(fā)現(xiàn)今年的車險價格相對去年出現(xiàn)了明顯上漲�！北本┮患邑敭a(chǎn)險公司人士對記者說，此次價格的普遍上調(diào)，并非指車險合同價格的上調(diào)，而是由于行業(yè)監(jiān)管加強，因此在通過中介購買車險時，投保人所能享受“折扣”降低。
以一單5000元的車輛商業(yè)險為例，以往受保監(jiān)會“7折令”限制，其單面價格最低可降至3500元；但是為了能夠拉住客戶，各種代理機構競相將自己的手續(xù)費以打折形式返還車主，變相地降低了車險價格。但與此同時產(chǎn)生的，卻是保險公司與車主“雙輸”的現(xiàn)狀。
一位保險業(yè)內(nèi)人士給記者算了一筆賬，如果把車險價格看作100%，這其中：保險公司運營成本占15%，車主維修賠付成本占65%，剩下20%在扣除中介代理成本后，才是保險公司利潤。如果按照保監(jiān)會最高15%中介渠道手續(xù)費執(zhí)行，保險公司還有5%的利潤。但現(xiàn)實的市場情況是，為了爭奪市場份額，惡性手續(xù)費競爭已經(jīng)把代理渠道費率提高到了30%左右。這樣保險公司不但無法盈利，還會出現(xiàn)虧損。據(jù)統(tǒng)計，近年來保險公司車險的盈利率一直維持在-7%的虧損狀態(tài)�；仡櫲ツ贶囯U市場，各大保險公司虧損都很嚴重。因此，今年的盈利壓力迫在眉睫。
另一方面，由于代理渠道將手續(xù)費返還車主時比例參差不齊、且存在與車主討價還價的情況，因此造成了目前市場上報價混亂，消費者摸不到頭緒的現(xiàn)象。
因此，業(yè)內(nèi)人士認為，加強手續(xù)費監(jiān)管是大勢所趨，“如果今年這些手續(xù)費監(jiān)管措施能夠進一步充分落實，那么這無疑將對車險行業(yè)整體的扭虧為盈起到關鍵作用�！鄙鲜鲐旊U公司人士這樣表示。
電話車險銷售升溫
由于目前大多數(shù)的車險消費者為價格敏感型客戶，因此業(yè)內(nèi)人士分析認為短期內(nèi)車險銷售價格的上漲會對這些渠道的銷售產(chǎn)生負面影響�！暗�，對于價格的上漲，消費者大可不必擔憂，可以通過其他渠道投保降低車險價格浮動給自身帶來的影響。例如，通過電話車險投保，由于它完全剝離了代理成本，可以比傳統(tǒng)渠道銷售價格優(yōu)惠15%左右�！贝蟮乇ｋU相關人士對記者說。
仍以一單5000元的車輛商業(yè)險為例，若通過電話渠道投保，可在7折后3500元的基礎上再降15%，也就是3500×(1-15%)=2975元，比傳統(tǒng)渠道便宜了525元。
除了價格低廉，購買方便也是電話車險的突出優(yōu)勢之一�！霸谲囍鳒蕚浜眯旭傋C、駕駛證等資料后，真正以電話交易的形式跟保險公司的服務人員進行溝通的過程不過幾分鐘而已；當車主確定購買后，保險公司會把保單遞送上門，客戶只要刷卡付費即可完成，極其方便�！鄙鲜龃蟮乇ｋU的人士對記者介紹說。
在后備服務方面，許多保險公司在日常理賠服務之外，還增加了車險特別服務。比如人保的電話車險提供“保險顧問全程指導”、“免費送單上門”、“快速理賠”、“100%服務貼心回訪”等“車險管家”專屬服務。平安電話車險也列出了“理賠維修”、“事故勘查”、“緊急救援”、“上門送單”、“免費車船稅代繳服務”等保障，讓車主省去了來回奔波的麻煩。
據(jù)記者了解，由于部分地區(qū)傳統(tǒng)渠道車險銷售價格的上浮，近期包括平安、人保、太保、大地等產(chǎn)險公司的電話車險業(yè)務已經(jīng)出現(xiàn)了明顯增長。
謹防冒牌電話車險
然而，隨著電話車險的逐漸興起，近期全國各地也頻頻出現(xiàn)了仿冒知名公司電話，銷售冒牌電話車險的現(xiàn)象。對此，業(yè)內(nèi)人士建議消費者要多留意各大保險公司的電銷專屬號碼，以免被騙；二來，投保時最好優(yōu)先考慮大公司，比較有保障。
“首先，消費者可通過電話號碼來辨識。因為根據(jù)保監(jiān)會的要求，保險公司必須要在開展業(yè)務的市場內(nèi)，利用公眾媒體，向消費者公示自己的電銷專屬號碼。如平安電話車險的呼入號碼就是4008-000-000，銷售呼出號碼就是021-95512。消費者可以留心這些號碼，主動呼入，可以避免各種麻煩；其次，建議選擇電話車險的時候，盡量選擇大公司。根據(jù)保監(jiān)會的要求，電話車險是必須集中經(jīng)營的，它需要大量的人力，物力和財力支持，而一般的公司是沒有那樣的實力的。另外，電話車險只是提供了一個新的購買車險的渠道，其售后的理賠和服務，都還是依托在各個保險公司的支持體系的。從這個角度而言，大公司的服務和理賠還是比較有保障的�！逼桨伯a(chǎn)險副總史良洵對記者說。
除此之外，據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，規(guī)范的電話車險，銷售的應該是電銷專屬產(chǎn)品。因此保單上是會注明“電銷專屬產(chǎn)品”字樣的，消費者在拿到保單時應該留意；另外，許多公司電話車險的銷售在跟客戶溝通時，都會報上自己的工號，消費者可以記下這個工號，然后在其官方網(wǎng)站驗證以辨真?zhèn)巍?/P> |