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| 2008-12-08 作者:蕭秋立 來源:經(jīng)濟參考報 |
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在由《亞洲銀行家》雜志舉辦的“2008年度亞太零售金融服務(wù)卓越大獎”評選活動中，中信銀行榮獲“最佳財富管理獎”。這也是該行連續(xù)三年在亞太地區(qū)這一最高級別的銀行評選活動中斬獲大獎。
中信銀行表示，目前國內(nèi)商業(yè)銀行已經(jīng)擺脫了粗放式競爭的格局，尤其在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競爭中，單純地提供理財產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足客戶的理財需求，周到的理財方案與針對性服務(wù)才能獲得客戶的長久信賴。如對資金流動性要求較高的客戶，理財經(jīng)理會為其配置“穩(wěn)健財富計劃”與“債券優(yōu)化”理財產(chǎn)品組合；對資金處于閑置期的客戶，則通過配置“短融利”計劃與“月月贏”理財產(chǎn)品，實現(xiàn)較好的投資組合收益。
據(jù)悉，為實現(xiàn)精準服務(wù)，中信銀行優(yōu)化了客戶服務(wù)體系。借助數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)實現(xiàn)對目標客戶的精準分析，提出更有針對性、建設(shè)性的理財建議，使得客戶服務(wù)的效率事半功倍。如對大眾客戶主要推薦居家金融服務(wù)，可極大方便客戶日常的理財與消費生活；對于通過銀行系統(tǒng)主要進行投資理財?shù)目蛻�，則為其重點定制證券資訊類服務(wù)與理財產(chǎn)品的信息；在對客戶的消費刷卡情況進行綜合分析后，中信銀行為其推薦折扣商戶以及刷卡抽獎等活動，讓客戶購物更物超所值。
時下，個性化服務(wù)已經(jīng)滲入到銀行零售業(yè)務(wù)的方方面面。借記卡千篇一律的面貌也正在被改變。如中信銀行設(shè)計發(fā)行了針對女性客戶的“香卡”和個性十足的“曬卡”，就成為個性化服務(wù)的集中體現(xiàn)。
中信“香卡”主要針對都市白領(lǐng)女性客戶發(fā)行，特別為女性提供總保額為25000元的女性健康險和意外入院醫(yī)療保險專屬保險套餐。中信銀行還通過全方位分析持卡人的消費習(xí)慣，科學(xué)評估客戶需求傾向的改變，并將這些分析成果反饋給理財經(jīng)理，進一步加強了“香卡”服務(wù)的針對性。
中信“曬卡”是一張個性十足的借記卡，中信銀行網(wǎng)站為其提供了一個特色操作平臺，客戶通過簡單的操作，即可將自己或家人照片隨意貼在卡面，自行進行獨特的“DIY”設(shè)計，讓每一張“曬卡”都獨一無二。除此之外，中信“曬卡”還推出綜合對賬單功能，讓家庭財務(wù)盡在掌握，而其全面的支付結(jié)算、投資理財?shù)裙δ�，讓持卡人在E時代理財游刃有余。
從個性化服務(wù)載體到個性化服務(wù)體系化，中信個性化路線帶來的是客戶滿意度的提高與業(yè)績的快速增長。 |
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