幸福社區(qū)作為南通市新開街道中坐擁“商、住、行”多元一體的新社區(qū)，其內(nèi)商業(yè)綜合體和沿街商鋪數(shù)量達(dá)七百余家，商鋪類型存在結(jié)構(gòu)復(fù)雜，更換頻率高，商戶人員流動(dòng)性大，素質(zhì)參差不齊等諸多管理重點(diǎn)和難點(diǎn)。幸福社區(qū)在基層網(wǎng)格化治理中積極探索“一網(wǎng)統(tǒng)管”機(jī)制，以“分散工作，統(tǒng)一管理”的工作思路，進(jìn)一步優(yōu)化提升管理成效，將難點(diǎn)、痛點(diǎn)變成亮點(diǎn)。

　　橫向到邊，打造“網(wǎng)”格治理圈，重塑基層管理生態(tài)

　　社區(qū)根據(jù)商圈所在的不同路段進(jìn)行網(wǎng)格劃分。幸福天地和世茂新界沿街商鋪分別劃入對(duì)應(yīng)的居民網(wǎng)格，世茂廣場(chǎng)商業(yè)綜合體則單獨(dú)形成網(wǎng)格，并且采用“1+3”商鋪管理模式組建商鋪微信聯(lián)絡(luò)群，即“1為社區(qū)總牽頭，分別管理3個(gè)商鋪網(wǎng)格”，由網(wǎng)格員作為群主，充分了解商戶基本信息，盡可能掌握詳盡的資料和流動(dòng)信息，打造“線上+線下”融合發(fā)展新模式，以社區(qū)統(tǒng)領(lǐng)、物業(yè)聯(lián)管、商戶聯(lián)建、資源共享的工作方法，積極提高商戶的參與基層治理的自覺性和積極性，培養(yǎng)“有事反饋，無事聯(lián)絡(luò)”的工作態(tài)度，更加順暢的推動(dòng)社區(qū)網(wǎng)格管理。

　　縱向到底，融合“統(tǒng)”一資源庫(kù)，升級(jí)基層治理服務(wù)

　　當(dāng)好宣傳員，勇做生力軍。作為網(wǎng)格員，了解信息是基礎(chǔ)，解決問題是重點(diǎn)，將政策宣傳到位，有效傳達(dá)，形成良性互動(dòng)是網(wǎng)格員的基本功之一。幸福社區(qū)網(wǎng)格員每天都會(huì)進(jìn)行常態(tài)化巡查，深入了解商戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，耐心詢問所面臨的問題，并認(rèn)真記錄，將相關(guān)惠民政策及時(shí)傳達(dá)下去，如“創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼”、“創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款貼息”等方面的申領(lǐng)的96人次中95%以上都是經(jīng)網(wǎng)格員宣傳政策后才得以辦理成功。在疫情期間復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段，社區(qū)網(wǎng)格員主動(dòng)迎擊，在不斷充實(shí)一線防疫力量的同時(shí)做到服務(wù)為先、精細(xì)管理，以“全要素網(wǎng)格通”APP為主要抓手，主動(dòng)做好與企業(yè)門店的溝通有無，在統(tǒng)籌做好防疫工作的前提下，有序推進(jìn)企業(yè)、門店復(fù)工復(fù)產(chǎn)，在艱苦卓絕的大環(huán)境中抓好當(dāng)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展新機(jī)遇，真正做到了想在前、干在前、搶在前，先后辦理485戶商戶復(fù)工手續(xù)，保證了商戶們有序合規(guī)的進(jìn)行了復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

　　當(dāng)好“老黃?！保龊梅?wù)員?！鞍褑栴}帶上來，把服務(wù)帶下去”是幸福社區(qū)網(wǎng)格管理的一大宗旨。2020年11月，第三綜合網(wǎng)格網(wǎng)格長(zhǎng)陳陽(yáng)陽(yáng)在對(duì)轄區(qū)內(nèi)商戶進(jìn)行日常巡查中發(fā)現(xiàn)，1家商戶沒有及時(shí)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，了解情況后，他立即和市場(chǎng)監(jiān)管管理員說明了商戶特殊情況，請(qǐng)求協(xié)助加急辦理，并主動(dòng)把商戶相關(guān)證件資料審核后，陪同商戶到市場(chǎng)監(jiān)督管理局現(xiàn)場(chǎng)辦理，解決了商戶多日以來的苦惱。2020年12月，第一綜合網(wǎng)格網(wǎng)格長(zhǎng)馬賽賽在對(duì)轄區(qū)餐飲店日常檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一拉面商戶店里的消防管線漏水嚴(yán)重，有嚴(yán)重漏電隱患，他立即在現(xiàn)場(chǎng)指揮進(jìn)行斷電，防止安全隱患的發(fā)生，同時(shí)聯(lián)系物業(yè)經(jīng)理及時(shí)去處理，自始至終網(wǎng)格長(zhǎng)一直留在現(xiàn)場(chǎng)，確保安全接通電源后才放心離開。

　　上下聯(lián)動(dòng)，升華“管”理新內(nèi)容，巧解基層疑難雜癥

　　社區(qū)商鋪管理任務(wù)重、頭緒雜、難點(diǎn)多，加強(qiáng)和創(chuàng)新治理方式必須運(yùn)用好網(wǎng)格化服務(wù)管理新思維、新方法。幸福社區(qū)運(yùn)用管理新模式，實(shí)現(xiàn)了“商鋪全掌握、服務(wù)全方位”。

　　用活數(shù)據(jù)資源。通過網(wǎng)格內(nèi)大數(shù)據(jù)資源共建共享平臺(tái)的搭建，實(shí)現(xiàn)社區(qū)與各部門實(shí)時(shí)對(duì)接、雙向互通、及時(shí)更新，確保數(shù)據(jù)的鮮活、準(zhǔn)確和實(shí)效，并且實(shí)現(xiàn)了智能流轉(zhuǎn)、聯(lián)動(dòng)處置、閉環(huán)運(yùn)作、全程留痕功能，為后續(xù)商鋪管理工作進(jìn)一步數(shù)據(jù)挖掘、信息研判提供了有力支撐。

　　堅(jiān)持問題導(dǎo)向。幸福社區(qū)明確一名網(wǎng)格長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題兩條工作線路，切實(shí)解決商鋪中“看得見的管不了，管得了的看不見”的頑疾，巧妙地解決疑難雜癥。并且積極探索嘗試集決策、操作、監(jiān)督于一體的網(wǎng)格化基層社會(huì)治理體系，邁好新時(shí)代社區(qū)商鋪治理現(xiàn)代化的堅(jiān)實(shí)一步。

　　新年新氣象，我們幸福社區(qū)更當(dāng)前行奮牛蹄，深刻領(lǐng)會(huì)基層網(wǎng)格治理新理念，立足網(wǎng)格化管理新發(fā)展階段，構(gòu)建社區(qū)商鋪治理新格局。始終圍繞“一張網(wǎng)、統(tǒng)一管理”這條主線，時(shí)刻保持創(chuàng)造性張力，奮力盡心前行。（南通市新開街道辦事處）