隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，銀行客戶需求的個性化發(fā)展日趨明顯，除關(guān)注金融產(chǎn)品本身質(zhì)量外，更加注重服務(wù)體驗，徽商銀行基于互聯(lián)網(wǎng)思維，融合新興科技，深度拓展渠道觸角，逐步提升創(chuàng)新服務(wù)、綜合服務(wù)、場景服務(wù)及線上服務(wù)能力，科技賦能成為徽商銀行服務(wù)能力提升的最大源動力。

　　強(qiáng)化服務(wù)能力　打造科技金融

　　隨著世界金融環(huán)境和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢的深刻變化，當(dāng)前，國內(nèi)各家銀行都在積極尋求新的發(fā)展路徑，“客戶體驗”成為各家銀行角力的主戰(zhàn)場。徽商銀行通過科技和服務(wù)創(chuàng)新，為企業(yè)客戶精心打造了一站式金融服務(wù)支撐平臺——徽商銀行交易家平臺，以期用專家般的服務(wù)能力為客戶提供如家般的服務(wù)體驗。

　　為適應(yīng)數(shù)字化銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略，徽商銀行創(chuàng)新IT系統(tǒng)架構(gòu)思路，借助大數(shù)據(jù)、云計算、微服務(wù)、分布式等科技工具，實施落地交易銀行業(yè)務(wù)中臺，通過科技賦能驅(qū)動業(yè)務(wù)創(chuàng)新，以線上化、場景化、平臺化的思維發(fā)展交易銀行業(yè)務(wù)。

　　借助業(yè)務(wù)中臺實現(xiàn)統(tǒng)一客戶管理、統(tǒng)一用戶管理、統(tǒng)一賬戶管理、統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理。同時，中臺將銀行其他產(chǎn)品業(yè)務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、組件化、模塊化，并通過流程引擎按客戶需求對服務(wù)進(jìn)行編排，構(gòu)建出可售服務(wù)供客戶使用。銀行的產(chǎn)品是一個復(fù)合型的概念，作為中等商業(yè)銀行來說，想做一個顛覆式的產(chǎn)品創(chuàng)新，成本、風(fēng)險的合規(guī)以及效率是受到制約的，而徽商銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新更多是結(jié)合自身客戶和所在區(qū)域，基于自身特色和定位的微創(chuàng)新。據(jù)介紹，徽商銀行業(yè)務(wù)中臺的建設(shè)不僅強(qiáng)化了對公客戶服務(wù)能力和提升客戶體驗，還能夠快速響應(yīng)客戶需求，適應(yīng)創(chuàng)新產(chǎn)品快速實施和落地。

　　徽商銀行交易家平臺借助科技賦能驅(qū)動業(yè)務(wù)創(chuàng)新，融合并升級交易銀行各大業(yè)務(wù)產(chǎn)品線，為企業(yè)客戶提供一站式綜合金融服務(wù)，打造最佳服務(wù)體驗，正是踐行“以客戶為中心”的發(fā)展理念。據(jù)介紹，為提升客戶體驗，交易家平臺在多方面做出了創(chuàng)新和升級。一是統(tǒng)一服務(wù)入口，同一用戶不再需要使用多個角色、多把UKey登錄不同系統(tǒng)，方便省時省力。二是多渠道提供服務(wù)，不僅推出電腦版和手機(jī)版，還通過開放平臺根據(jù)客戶業(yè)務(wù)場景嵌入服務(wù)。三是極簡客戶體驗，以用戶視角，重新整合、排列金融服務(wù)，并提供全局服務(wù)搜索，一鍵觸達(dá)。四是服務(wù)智能引導(dǎo)，依據(jù)業(yè)務(wù)功能內(nèi)部邏輯和用戶歷史操作習(xí)慣，智能關(guān)聯(lián)不同功能菜單，自動調(diào)整功能布局，方便用戶操作。五是多種安全保障措施，綜合運用數(shù)字證書、短信驗證碼、生物特征、設(shè)備物理碼等手段，全方位保障用戶的資金安全。

　　業(yè)務(wù)延伸　打造電商通產(chǎn)品

　　近年來，我國電子商務(wù)平臺如雨后春筍般蓬勃發(fā)展，但交易安全始終是限制電商平臺發(fā)展的一個瓶頸，一些電商平臺攜資跑路的現(xiàn)象時有發(fā)生，這對整個產(chǎn)業(yè)鏈造成了極大破壞，去年監(jiān)管機(jī)構(gòu)明確不允許電商平臺接觸商戶資金，這也給了金融機(jī)構(gòu)一個進(jìn)入電商平臺的機(jī)會。在此背景下，徽商銀行電商通產(chǎn)品應(yīng)運而生。

　　“電商平臺要發(fā)展就需要專業(yè)、安全的金融服務(wù)，否則會制約電商的健康發(fā)展，因為電商是基于信息化、網(wǎng)絡(luò)化的，其交易量是海量級的，會伴隨風(fēng)險。我們整合了整個市場最優(yōu)勢的資源，科技資源、法律資源、監(jiān)管資源等來打造電商通產(chǎn)品?！鄙鲜鱿嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　在徽商銀行看來，他們發(fā)展電商通產(chǎn)品有先天優(yōu)勢，首先就是其不計短期收益，引進(jìn)最先進(jìn)的理念，大規(guī)模成本投入，打造先進(jìn)的交易系統(tǒng)。其二就是徽商銀行的效率。每個電商平臺都有自己的系統(tǒng)，產(chǎn)品的對接是需要時間和技術(shù)投入的，徽商銀行的技術(shù)團(tuán)隊能在很短的時間內(nèi)開發(fā)幾十個接口去和電商平臺對接。徽商銀行愿意配合、擁抱市場，為市場提供無償?shù)?、高效的、契合度極高的服務(wù)，讓電商平臺不做改動或者極少改動。

　　還有一點就是徽商銀行的責(zé)任感很強(qiáng)。在徽商銀行看來，“現(xiàn)在服務(wù)的這些平臺，都是有利于區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，有利于生態(tài)改善，有利于服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)，有利于服務(wù)民生工程，有利于整個產(chǎn)業(yè)鏈可持續(xù)健康發(fā)展的。而這些對商業(yè)銀行來說是一種責(zé)任和使命?！?/p>

　　開放平臺　構(gòu)建金融生態(tài)圈

　　據(jù)了解，徽商銀行還推出了金融服務(wù)開放平臺，以客戶需求為導(dǎo)向、以業(yè)務(wù)場景為觸點、以API/SDK為手段提供金融服務(wù)的輸出，為客戶提供無感、無縫、無界的金融服務(wù)體驗?！伴_放平臺代表了徽商銀行交易銀行平臺化的發(fā)展模式，打破傳統(tǒng)銀行服務(wù)思維，不再是僅僅提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品給所有客戶，而是針對客戶的特定業(yè)務(wù)場景，創(chuàng)建定制化的解決方案，使金融服務(wù)嵌入場景，從而使客戶享受到無縫、流暢的服務(wù)體驗?！薄』丈蹄y行相關(guān)人士介紹說。

　　通過開放平臺，徽商銀行能夠與產(chǎn)業(yè)平臺、電商平臺、政務(wù)平臺等實現(xiàn)互聯(lián)互通，共同構(gòu)建開放互聯(lián)、合作賦能、科技創(chuàng)新、和諧共贏的金融生態(tài)圈。

　　未來，徽商銀行將圍繞“一體兩翼”的戰(zhàn)略布局，踐行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，不斷完善交易家平臺能力，創(chuàng)新平臺新產(chǎn)品，加快推進(jìn)對公金融服務(wù)線上化，提供敏捷直達(dá)的金融服務(wù)，不斷提高數(shù)據(jù)經(jīng)營能力，實現(xiàn)主動的營銷推送和智能風(fēng)控服務(wù)，利用開放平臺建立共享合作的金融生態(tài)圈，逐步打造“線上徽行”“數(shù)據(jù)徽行”“開放徽行”，持續(xù)加強(qiáng)企業(yè)金融服務(wù)，更好地服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)。

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