趙乃育　繪

    近來，隨著智能手機和手機上網(wǎng)的普及，消費者對手機流量“偷跑”的投訴日漸增多。
　　對此，專業(yè)人士建議，作為消費者應注意正確使用和查詢流量，作為運營商則應主動對流量超限的消費者進行明確提示，不要在出現(xiàn)費用糾紛被投訴時再著手解決。

　　“我享受不起、也不愿意接受這樣的高額服務”

　　北京的王女士（化名）告訴《經(jīng)濟參考報》記者，其此前在單位辦理了一款集團套餐，每月100元初頭，包含一定的通話時間和數(shù)據(jù)流量�！皢挝缓图依锒加蠾IFI，所以我的話費之前每月都在120元上下，但從今年3月份開始，話費突然驟增，”王女士說，“3月的話費要190多元，我當時就給移動客服打了電話，對方說是流量費超額。和此前相比，我沒有用手機在使用流量的情況下多干什么啊，這些流量費是怎么產(chǎn)生的呢。無奈之下，我向客服提出，若再出現(xiàn)流量超套餐的情況，請給我停機，我享受不起、也不愿意接受這樣的高額服務�！�
　　“很抱歉，目前的技術(shù)，我們實現(xiàn)不了您的要求，我們能做的是可以將您超過套餐的流量折合成比較優(yōu)惠的套餐，減免一定費用�！边@是客服給出的解決方案，礙于時間與精力成本，王女士只得接受。
　　但讓她頗感意外的是，在3月話費剛剛減免了70多元后，她隨即收到了4月的賬單，這次的費用竟然高達近300元，王女士只得又開始了與移動客服的對話。
　　“這次說明原因后，接電話的客服直接給我轉(zhuǎn)到了他們的顧問處。這位顧問聽了我上月和這月的遭遇后，提出可以將4月超出套餐部分的流量折合成優(yōu)惠的套餐包，即減免部分費用。另外，可以每天發(fā)送短信，提醒我流量的使用情況�！蓖跖�士告訴記者，“這樣的解決方案我還是比較滿意的，但經(jīng)過這次事件，作為消費者我有兩點想不明白：第一，既然超出套餐流量部分可以折合成優(yōu)惠的套餐，這樣的服務為什么不能在每月生成賬單前由移動方面自動完成；第二，流量費的統(tǒng)計標準在哪，運營商不能又當運動員又當裁判員吧�！�

　　投訴案例不鮮見

　　事實上，對于手機流量投訴的案例并不鮮見。消費者張女士告訴記者，自從換了iPhone系列智能手機后，在未開通手機流量包月的情況下，一個月手機費達到過600多元，其中500多元為流量費。張女士隨即前往聯(lián)通營業(yè)廳查詢，得知很大一部分流量是手機游戲產(chǎn)生的，有的游戲即使不玩也會在后臺運行程序，而只要運行程序就會產(chǎn)生流量。
　　吳先生也遭遇了類似的情況。吳先生辦理了中國移動手機上網(wǎng)套餐，他稱，自己平時偶爾刷刷微博，并沒有看視頻等較耗費流量的行為，但卻產(chǎn)生了不菲的流量費用。吳先生就此咨詢移動營業(yè)廳，得到的答復是：手機的一些應用程序即使關(guān)掉，后臺也會自動運行更新。比如微博，如果打開之后因為各種原因沒有選擇關(guān)閉，那么微博程序?qū)嶋H上仍然處于連接狀態(tài)，一旦有評論、轉(zhuǎn)發(fā)或新粉絲加入，微博便會自動連接，程序會提示有信息更新，這實際上已經(jīng)產(chǎn)生了流量�！拔以谔撞统�限后，并沒有收到移動方面的提示，直到月底查詢時才發(fā)現(xiàn)不知不覺中產(chǎn)生了如此高的流量費用，這讓我難以接受。”吳先生稱。
　　對此，記者致電中國移動客服，詢問流量超限提示的事宜，對方表示，按正常情況來講，如果辦理套餐流量超限了是會收到短信提示的，但并不是所有的手機都能確保收到，針對這種情況，必須使用本機號碼向10086致電，并辦理一個短信提醒業(yè)務，才能收到關(guān)于流量超限的提示。當記者詢問辦理了該短信提醒業(yè)務就保證能收到提示短信嗎？對方表示，應該可以收到。記者詢問這個短信提醒業(yè)務為什么不能直接生成，還需要單獨辦理，對方表示，這也是按照規(guī)定進行的。

　　工商局揭示“偷跑”原因

　　不少消費者都對智能手機“偷跑”流量怨聲載道。北京市工商局日前發(fā)布消費提示，五大常見原因?qū)е铝髁俊巴蹬堋�，消費者應注意徹底退出軟件、留意軟件權(quán)限限制等，科學使用智能手機。
　　據(jù)介紹，導致“流量偷跑”的常見原因有：推送功能的實現(xiàn)必須建立在網(wǎng)絡連接的基礎上，才能檢測軟件更新以及消息提醒。因此即使沒有主動上網(wǎng)，在網(wǎng)絡連接的情況下也會在后臺工作，必然會產(chǎn)生一定的流量。這是最常見的流量“偷跑”現(xiàn)象。當智能手機在WIFI信號不穩(wěn)定和較弱時，有自動搜索并切換到2G或3G網(wǎng)絡，繼續(xù)提供上網(wǎng)服務的功能。如果用戶沒有注意到，繼續(xù)使用需要耗費流量的服務時，就可能產(chǎn)生高額的流量費。還有的用戶不慎將帶病毒的惡意軟件下載到手機中，木馬程序便會開啟Root權(quán)限進行后臺聯(lián)網(wǎng)，下載用于惡意推廣的軟件并同步消耗用戶的流量，導致流量“偷跑”。此外，現(xiàn)在很多手機都有云端同步功能，可以幫助使用者將聯(lián)系人或短信甚至是照片等信息自動備份到云端，但是這樣會耗費許多流量，特別是開啟圖片同步上傳功能時，流量的消耗會更厲害。很多運行在用戶手機中的游戲軟件，功能并不像看上去那么簡單，除了明面上為用戶提供的游戲服務之外，往往還會在暗地里搜集用戶的機型、地理位置等個人信息，此時，流量就這么“悄悄地”溜走了。
　　北京市工商局提示消費者，要安裝手機安全類軟件，優(yōu)化自身手機設置，注意徹底退出軟件，謹慎勾選“自動更新”，留意軟件權(quán)限限制。
　　對此，北京市消協(xié)補充道，手機下載、安裝軟件時也須謹慎。有的軟件下載可能需要耗費較大的流量，有的軟件在安裝后，將實時刷新，不知不覺中便會產(chǎn)生較高的流量費用。