今年的315晚會曝光了尼康D600單反相機(jī)存在畫質(zhì)問題，被消費(fèi)者吐槽為D600的“黑斑門”�，F(xiàn)在，被曝光之后的兩天過去了，尼康公司會有怎樣回應(yīng)?中國消費(fèi)者所受的待遇為何又與其他一些國家的消費(fèi)者不一樣?央視財經(jīng)頻道主持人沈竹和特約評論員中國消費(fèi)者協(xié)會律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌、著名財經(jīng)評論員張鴻共同評論。
央視315晚會持續(xù)發(fā)酵，工商部門要求尼康D600相機(jī)全國下架;尼康中國今天表示道歉;事件為何一波三折?
今天下午，尼康映像儀器銷售中國有限公司在官網(wǎng)再次就D600的問題發(fā)布聲明。尼康表示，我們?yōu)椴糠帜峥礑600存在的問題給消費(fèi)者帶來的不便表示真誠的道歉，如果由于相機(jī)的個體差異仍不能完全消除黑斑現(xiàn)象，尼康將會貫徹執(zhí)行全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)中國三包法律規(guī)定為用戶更換新產(chǎn)品。尼康將繼續(xù)努力使D600用戶可以放心使用產(chǎn)品，對于市場現(xiàn)存的D600，尼康已在國家工商部門的監(jiān)督指導(dǎo)下，從2014年的3月16號中午起，對全國范圍內(nèi)的D600進(jìn)行下架處理。
尼康D600問題相機(jī)同樣出現(xiàn)在了歐洲和美國。美國一家知名律師事務(wù)所律師表示，尼康D600出現(xiàn)的“污點”并非常規(guī)問題，而屬于產(chǎn)品缺陷，目前已經(jīng)收集了一千多名尼康D600用戶信息，他們正準(zhǔn)備正式向尼康提起集體訴訟。
安妮卡·馬丁(美國尼康案主理律師)：我們希望尼康為人們更換沒有缺陷的相機(jī)。集體維權(quán)機(jī)制讓消費(fèi)者能夠運(yùn)用法律武器，讓相關(guān)公司付出代價。如果有問題的產(chǎn)品對消費(fèi)者造成了影響，他們就應(yīng)該得到補(bǔ)償，應(yīng)該得到退款，或者換貨。
賈犁(本臺記者)：相關(guān)的法律人士以及美國的一些專業(yè)攝影網(wǎng)站都表示，目前已有部分美國消費(fèi)者獲得了免費(fèi)將D600換為D610的服務(wù)。但是到底哪些消費(fèi)者可以享受到這項升級服務(wù)，尼康公司目前還沒有給出一個明確標(biāo)準(zhǔn)。有人戲稱說，也許你將你的相機(jī)送到維修站的次數(shù)足夠多，就可以早日看到希望。
尼康D600問題相機(jī)同樣出現(xiàn)在了韓國，尼康只維修不予退換的處理，也引起了韓國消費(fèi)者的不滿。
韓國首爾市市民：我朋友在美國買了D600后出現(xiàn)問題，他好像在美國換成D610，但是在韓國沒有這種措施。
邱寶昌：尼康應(yīng)當(dāng)積極主動的進(jìn)行召回
(《央視財經(jīng)評論》特約評論員)
他能不能根本徹底的解決問題，讓消費(fèi)者滿意，按照質(zhì)量的要求去解決問題，而不是說一報道了，對著媒體就信誓旦旦，那我們要看言必行，行必果，能不能解決�，F(xiàn)在今天講了一定要讓消費(fèi)者滿意，可能過了一個月，半個月以后消費(fèi)者不滿意怎么辦?
我們看到上海工商已經(jīng)讓他們在全國各地停止銷售，也就是下架，這里面可以有幾種理解，下架肯定是有原因的。如果是一個正常的質(zhì)量合格的，他不能輕易讓這個下架，要么一個就是有嚴(yán)重瑕疵，要么是有缺陷，要么質(zhì)量不合格。如果行政部門認(rèn)定這個商品不合格的話，消費(fèi)者可以要求退貨，不是經(jīng)過兩次維修的問題;如果是一個缺陷的問題，那就對安全有風(fēng)險的，那要消除缺陷，也不是說消費(fèi)者去要求問題，商家，廠家就應(yīng)該積極主動的去消除這種缺陷;如果是瑕疵，是不是就構(gòu)成了要下架的問題。所以現(xiàn)在我們不清楚，因為我們現(xiàn)在也看到，工商部門要他下架，他也做了，那么既然下架，那就按照下架的不合格，消費(fèi)者就可以退;如果是有缺陷，那就應(yīng)該消除缺陷，不要等待，應(yīng)該積極主動進(jìn)行召回，并且消費(fèi)者由此產(chǎn)生的費(fèi)用，必要的支出還應(yīng)該由經(jīng)營者承擔(dān)，所以現(xiàn)在下架的根源，是什么原因?qū)е滤录埽@個可能有待進(jìn)一步的厘清。
張鴻：重要的是尼康四萬多的消費(fèi)者能否得到妥善的售后服務(wù)
(《央視財經(jīng)評論》評論員)
這個事其實在315報道之前已經(jīng)大概持續(xù)了將近一年的時間，
2013年2月22號，尼康就已經(jīng)發(fā)了一個叫致尼康數(shù)碼單反相機(jī)D600用戶的一個公告，然后在2014年的2月26號，他又在官網(wǎng)發(fā)了一個致用戶的公告，這兩個公告其實基本上是一樣的。
我雖然不是一個職業(yè)的攝影愛好者，但是我是知道相機(jī)是完全可以仰拍，俯拍，搖拍，左拍拍，右拍拍都可以。而且尼康在最初這一款出來的時候是號稱劃時代的產(chǎn)品，然后它的密封程度是宣傳的一個重點，就是不會有灰塵進(jìn)去，而現(xiàn)在你看它這個好像是有灰塵，他說是灰塵，但是其實很多的用戶在更換了快門以后也沒解決這個問題，所以我也請教了業(yè)內(nèi)人士，專家說可能涉及到快門的一個掉渣，那個專家管它叫“掉渣機(jī)”。就是它不是外來的，是內(nèi)部產(chǎn)生的，應(yīng)該說是很可能是質(zhì)量的問題。現(xiàn)在的問題就在于，到底是不是質(zhì)量問題?圍繞著這個，他不面對消費(fèi)者有一個說法，現(xiàn)在面對的都是輿論，都是公眾的情緒，不是面對那4萬多消費(fèi)者。如果他面對的是那4萬多機(jī)主的話，他就要一個一個對那些機(jī)主來解釋，這到底是不是質(zhì)量問題?重要的是那4萬多人能不能得到相應(yīng)的售后的妥善服務(wù)，那他憑什么?他就憑今天工商部門如果是因為質(zhì)量問題讓你下架的話，那我憑那一紙單據(jù)就可以要求你退貨、換貨，這才是對他權(quán)益的保障。所以我們回過頭來，我們現(xiàn)在還要追這個東西到底是不是一個質(zhì)量問題。至于召回，那有很多前置的一些要求，比如說有缺陷，這個缺陷往往又是涉及到你的人身安全，或者財產(chǎn)安全等等這些，這些才可能出現(xiàn)邱律師說的召回。
邱寶昌：作為一個責(zé)任企業(yè)應(yīng)該要公平的對待消費(fèi)者
(《央視財經(jīng)評論》特約評論員)
因為我們也看到有的是在晴天，天氣很好的情況拍下來的，也有這種問題�，F(xiàn)在大家都關(guān)注霧霾，尼康就給它歸責(zé)為霧霾原因造成的，實際這是一個相機(jī)本身品質(zhì)造成的，跟天氣沒有關(guān)系。如果是霧霾的話，應(yīng)該整個畫面都是有霧霾，這才是真實客觀反應(yīng)了這個相機(jī)的品質(zhì)，但是霧霾不是有斑點狀，所以你拍的是有絕大部分都是好的，只有個別的是有這種斑塊，那這個霧霾怎么解釋?我認(rèn)為這很荒唐，這就說明了他不敢正視問題，不敢給予消費(fèi)者的訴求一個真實的解釋。
我們因為對這個缺陷產(chǎn)品沒有更加明確的具體規(guī)定，如果是缺陷汽車，我們有召回條件，兒童玩具我們有召回的，但對普通的家電，相機(jī)沒有一個專門的缺陷產(chǎn)品，或者瑕疵產(chǎn)品的解決機(jī)制。我們《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有原則的規(guī)定，比如你提供的商品不符合質(zhì)量要求的，可以根據(jù)國家的規(guī)定或者約定去退換貨。這種瑕疵事前沒有說明，你剛剛說是完美的，更先進(jìn)的，灰塵進(jìn)不進(jìn)去的，一個霧霾又能進(jìn)去，還不均勻的進(jìn)去，所以我們認(rèn)為這就是質(zhì)量是有瑕疵，所以這就跟霧霾沒有關(guān)系，它是一種拖延塞責(zé)的表現(xiàn)。
尼康的底氣在什么地方?我認(rèn)為一個跨國公司也好，責(zé)任企業(yè)也好一定要，不管他所在國家的法律法規(guī)是嚴(yán)還是低，你作為一個責(zé)任企業(yè)應(yīng)該要公平的對待消費(fèi)者，因為確實出現(xiàn)了質(zhì)量問題，確實出現(xiàn)了黑斑，瑕疵問題，嚴(yán)重影響他的使用，你就應(yīng)該要面對這些問題對消費(fèi)者負(fù)責(zé)任，這樣消費(fèi)者才能夠用貨幣來投票。如果你一味的去找原因，找一些根本是風(fēng)馬牛不相及的原因來搪塞消費(fèi)者，遲早消費(fèi)者會用腳投票，可能你的市場份額就會縮小，或者萎縮都可能不遠(yuǎn)了。
張鴻：我們更多的是把希望寄托于政府部門來執(zhí)法
(《央視財經(jīng)評論》評論員)
你要相信，這些國際大公司的法務(wù)部那可是太厲害了，他一定會知道你這個法律是怎么要求，所以邱律師說一個企業(yè)要有社會責(zé)任要有公德，那不是基本要求，那是比較高的要求。在法律上有一個基本要求就是他如果違法，我們消費(fèi)者去舉報，然后就有部門就能受理，就能去查他了，就不需要等到315晚會來曝光了，他就已經(jīng)很慘了，這個鏈條實在是哪一個環(huán)節(jié)可能都是比較復(fù)雜。
我們現(xiàn)在更多的是把希望寄托于政府部門，說他們來執(zhí)法，來怎么樣。那在發(fā)達(dá)國家，其實政府部門是一方面，但當(dāng)政府開始出手的時候，你這個企業(yè)已經(jīng)很慘了，不用政府出手。我們說消費(fèi)者如何有尊嚴(yán)?就是讓他用法律的利劍就可以，美國的那個律師就是最先跳出來的，說你看看尼康的用戶來找我，有四萬五的用戶嘛，那這些用戶到我這來登記，我去集團(tuán)訴訟，我一起訴尼康，這個官司可能打幾年，不用打贏，你知道嗎?官司還沒打完呢，尼康就得找你說咱們和解吧!因為這對它的品牌是個損失，所以第一他賠不起，第二官司他拖不起，所以這樣的話，他就有巨大的壓力。
我們雖然《消法》第35條也有規(guī)定，就是人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施方便消費(fèi)者提起訴訟，然后符合條件的，消費(fèi)者權(quán)益爭議必須受理及時審理，團(tuán)購的訴訟律師成本也很低，個人沒成本。律師會說，官司打贏了有賠償了你分錢，如果沒有賠償，那和你沒關(guān)系。你想想，那消費(fèi)者都去掛個號就可以了。但現(xiàn)在的問題是，你一股腦的全給執(zhí)法部門，比如說工商，他又沒法認(rèn)定你這個產(chǎn)品到底是不是質(zhì)量問題，他還得去委托別的機(jī)構(gòu)，然后他也不能主動的說這個產(chǎn)品質(zhì)量可能有問題，所以這就進(jìn)入到一個特別復(fù)雜，而且效率非常低的環(huán)節(jié)。
邱寶昌：要讓消費(fèi)者的共同訴訟成為一種常態(tài)
(《央視財經(jīng)評論》特約評論員)
一方面可能是亞洲，包括韓國和我國的法律法規(guī)比美國對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是不是弱一些?這是在他們認(rèn)為。另一方面可能是不是美國消費(fèi)者去的多了，他就給解決，那是什么原因我們不清楚。但是你銷售的商品不符合質(zhì)量要求的，本來相機(jī)當(dāng)中不應(yīng)該出現(xiàn)黑斑的出現(xiàn)黑斑了，這就是質(zhì)量的問題，是瑕疵，它是不合格。你作為一個企業(yè)，責(zé)任企業(yè)你要對你自己的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)任，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)任，而不能因為它的輻射問題，地域問題，法律低和高的問題。你生產(chǎn)的相機(jī)有問題了，你就應(yīng)該勇敢的承擔(dān)責(zé)任，這是一個最基本的要求，所以我們新的《消法》當(dāng)中明確規(guī)定，經(jīng)營者要恪守社會公德，誠信經(jīng)營，要保障消費(fèi)者權(quán)益，合法權(quán)益。所以你現(xiàn)在是不是誠信，你是不是遵守了社會公德，你是不是對質(zhì)量有問題就應(yīng)該來保障消費(fèi)者合法權(quán)益做的夠不夠，所以我認(rèn)為這些企業(yè)應(yīng)該反省。
我認(rèn)為現(xiàn)在是大大地前進(jìn)了。為什么他在其他地方不一樣呢?像美國，他有集團(tuán)訴訟，有一些他很多的律師，很多較真的消費(fèi)者跟他打官司，他還有很多懲罰性賠償，這些人可以去通過這種訴訟，因為你的商品確實有問題，他要承擔(dān)他的賠償責(zé)任。有的可能不是一個等額賠償，他怕消費(fèi)者可以去，有的美國社會叫訴訟爆炸，就是訴訟非常多，所以有的企業(yè)就可能會和解，有的可能也不去，他愿意去滿足他的一些要求，所以我們國家在訴訟這塊應(yīng)該鼓勵公民，當(dāng)合法權(quán)益受到損害的時候，就要通過法律途徑，通過司法的途徑就是來判定這些生產(chǎn)銷售不合格的這些企業(yè)要承擔(dān)更大的責(zé)任。
集團(tuán)訴訟，代表訴訟應(yīng)該要更加的完善，要讓消費(fèi)者的代表，要讓共同的訴訟能夠成為一種常態(tài)。我們在訴訟收錄當(dāng)中，包括《民事訴訟法》的55條和這次《消法》的47條都有相關(guān)規(guī)定，我們相信在不遠(yuǎn)的將來，我們的集團(tuán)訴訟，代表訴訟會成為常態(tài)。