騰訊抄底點評背后:激化O2O行業(yè)三場交鋒
2014-02-20   作者:戰(zhàn)瑞琬  來源:21科技
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    2月19日下午,騰訊和大眾點評流傳已久的牽手緋聞終于坐實。騰訊投資大眾點評占股20%。大眾點評管理層仍將絕對控制公司,并保持獨立運作。

    2008年,騰訊就已向大眾點評暗送秋波,想投資點評,“暗戀”六年直到今天才正式在一起。

    目前大眾點評接入微信客戶端的只有團購業(yè)務,而在大眾點評客戶端的支付環(huán)節(jié)已經全部接入微信支付。

    在一起之后的騰訊和大眾點評,將為整個行業(yè)的格局帶來怎樣的沖擊和改變?阿里系收編美團之后,會否前追后剿大眾點評?

    資料圖:大眾點評CEO張濤

    點評VS美團:三四線城市爭奪戰(zhàn)

    在微信客戶端,大眾點評在“我的銀行卡”中占據一席,叫做“今日美食”,業(yè)務形態(tài)為各種品類的團購券。微信和大眾點評在團購業(yè)務的合作,矛頭直指團購行業(yè)老大美團。

    據團800最新數據,2013年排在前兩位的美團和點評在全年整體的市場份額中達到66.3%,美團交易額160億,大眾點評團購交易額接近100億。

    目前團購行業(yè)已經進入了二次競爭,三四線城市已經成為團購繼續(xù)發(fā)展的核心動力。

    團購

    資料圖:2013年團購市場份額

    據團800統計,2013年三四線城市團購市場份額已經超過了一二線城市,從2012年的占比46.5%提升到了2013年的53.5%,凈增幅達到92.2億元,幾乎相當于2012年成交額的一半。與此同時,三四線城市的用戶購買人次和在售團單的數量也達到整體的53.3%和63%。

    在三四線城市的爭奪上,大眾點評遜色于美團。

    美團走的是“農村包圍城市”戰(zhàn)略,而大眾點評在2011年大規(guī)模融資后,固守一二線城市的戰(zhàn)略讓其自食苦果:三四線城市美團優(yōu)勢明顯,大眾點評打入進去的成本非常大。

    大眾點評目前給出的線下數據顯示:截至到去年第三季度,收錄的線下商家數量600萬家,在40多個城市設立了分支線下團隊。團購業(yè)務月度覆蓋商戶數大約為10萬人次。而美團也同樣擁有十萬級商戶覆蓋的能力,目前美團覆蓋的城市超過100個,這也是美團商家覆蓋數能夠超越點評的原因。

    大眾點評CEO張濤在今年年初高調發(fā)布一封內部郵件,里面提到2014年大眾點評將全面進攻,除了在1-2線城市繼續(xù)壓制,也將在3-4線城市全面鋪開。

    團購業(yè)務的低毛利率是所有業(yè)內公司遇到最棘手的問題。2012年,團購業(yè)毛利率在8%左右,2013年已經下降到了5%,聯手騰訊,大眾點評獲得了用戶、流量和資金,為渠道下沉獲得更大的勝算。

    美團去年雖然實現了盈利,但是王興曾公開透露,美團要開更多的站,仍然很缺錢。

    據媒體此前消息,美團2013年全年銷售收入為160億元。考慮到160億元中會有部分退款,美團2013年實際銷售收入大約在150億元左右。按照5%這一行業(yè)返點規(guī)則來計算,美團的毛利潤為7.5億元。此前業(yè)內人士透露稱,國內團購網站的運營成本每月在5000萬元以上,美團一年的運營成本超過6億。

    在2011年,阿里巴巴曾經領投了美團的第二輪融資,但占股比例不大,美團網保持了獨立運營狀態(tài),雙方在具體業(yè)務整合上不明顯。

    2014年,BAT整合的力度加快,缺錢的美團在行業(yè)和競爭對手的壓力下,是選擇賣股給阿里,還是獨立上市,而阿里手里已經有了丁丁優(yōu)惠、淘點點等產品,是否有這個必要去買美團呢?

    移動支付的線下博弈

    “餐飲是低價高頻次消費,騰訊介入高頻次的消費業(yè)態(tài),能夠更加方便的培養(yǎng)用戶的移動消費行為。”中路資本高良平對21世紀網表示。

    他認為,點評擁有線下強大的BD(Business Development,商務拓展)團隊,這是騰訊最為看重的,通過已有的商家基礎和潛在的市場,借助點評強有力的BD團隊,能夠教育商家和消費者,形成微信支付的習慣。

    線下一直是騰訊的軟肋,從團購到微生活,騰訊一直做得效果平平,一位騰訊微生活的內部人員曾經告訴21世紀網,在上海的地推期間遇到了大眾點評極大的阻力,對方地推人員數量多,深耕市場近十年,擁有成熟的商家資源,而后來者要想打入市場困難重重。

    對于本地生活類APP,地推團隊起著至關重要的作用。

    垂直餐飲類O2O產品“大嘴巴”的總裁李琪曾對21世紀網表示,在創(chuàng)業(yè)初期,一家商戶從簽約到培訓,到真正成熟適應系統的運作,需要兩到三周的時間。

    餐飲行業(yè)的網絡化、信息化程度較低,缺乏專業(yè)的服務人員和技術人員,難以實現與網上平臺的有效對接,如何拓展B端用戶,實現服務體系的標準化,是一個難題。他的做法是,聘請客勤人員,對商家進行為期兩周的到店培訓,系統教授店員如何使用點單系統和支付系統, 直到每一位店員能夠獨立操作為止。

    再來看看最近打得不可開交的打車軟件。

    高效的地推團隊是打車軟件迅速擴張的致勝法寶?斓拇蜍嘋EO呂傳偉對21世紀網表示,每當快的打車決定進入某一個城市拓展市場時,地推小分隊就會被快速派往當地,駐扎一兩周時間實施突擊推廣。通常一個小分隊由三四個人組成,被描述為具有成熟的打法、標準化的模版。借助這種方式,快的打車已經進入30多個城市直至香港。

    司機的聚集點是打車軟件的兵家必爭之地,地推人員盤踞在附近的路口、餐館甚至廁所門口,支攤位、掛橫幅、貼海報、送禮品,“經常是工作十幾個小時,周末也很少休息,隔一兩個月就要換一座城市推廣!币晃淮蜍囓浖赝迫藛T告訴21世紀網。

    線上巨頭騰訊,在線下顯然是力不從心。

    微信支付在2013年下半年發(fā)力,春節(jié)搶紅包活動徹底激發(fā)了微信支付的活力,加上打車軟件大戰(zhàn)、大眾點評入駐、攜程PC端和易迅當當優(yōu)酷等都接入微信支付,這些都對支付寶構成了極大的威脅。

    阿里也竭盡全力加快線下布局,從便利店的聲波支付,到支付寶錢包實現在線下付賬,又拓展淘點點的外賣和訂餐業(yè)務,阿里利用O2O鞏固支付寶的地位,實現線下對線上的支援。

    第三方支付的對壘從線上逐漸向線下轉移。對于支付寶和微信支付來說,誰能快速布局更多支付場景,培養(yǎng)用戶移動消費習慣,誰就能在線下支付戰(zhàn)拔得頭籌。

    大眾點評接入了微信支付,雖然獲得了大量的用戶基數,但是這些流量的轉化率如何,仍要等待時間的評判。畢竟過去支付寶和大眾點評的合作中,已經培養(yǎng)了用戶成熟的支付習慣,而微信支付的接入,需要用戶重新注冊,綁定銀行卡賬號,這能否在沖破支付寶這道屏障,仍未可知。

    外賣業(yè)務的正面交鋒

    要想培育用戶的移動消費習慣,需要拓展豐富的支付場景,餐飲是騰訊O2O布局上欠缺的重要環(huán)節(jié),注資大眾點評網即是快速切入該市場,再借助微信支付環(huán)節(jié),抄阿里巴巴的后路。
這邊騰訊入股大眾點評,那邊阿里也沒閑著,補貼上億元推廣餐飲O2O業(yè)務淘點點,在全國20個城市招募服務商,加速推進淘點點在各地外賣、點餐商戶中的普及。淘點點現在是跟淘寶、天貓、聚劃算一樣,是整個阿里集團下單獨的部門,阿里內部對淘點點相當重視。

    餐飲市場現在競爭者甚廣,尤其是從去年開始,各大互聯網公司紛紛切入外賣市場,大眾點評、丁丁優(yōu)惠、淘點點、美團都在從信息流向客流、資金流以及物流衍伸;創(chuàng)業(yè)者不勝枚舉,外賣網站、外賣App、第三方外賣公司;一些餐飲連鎖行業(yè)本身也有在線預訂和外賣體系。

    無論是巨頭介入還是創(chuàng)業(yè)者躋身,他們的意圖都在于通過線上整合網絡資源、結合線下系統商商戶資源,為商戶提供軟硬結合的O2O一體化方案。通過直接掌握商戶的點單記錄和實時營業(yè)數據,未來可能記錄消費者的飲食口味和習慣,為其定制更加個性化的服務。整個餐飲電商行業(yè)或將從營銷驅動升級為數據驅動了。

    移動餐飲O2O平臺是“平臺+地圖+支付+通訊”的結合體,可以預見在微利的餐飲O2O行業(yè),激烈的圈地運動之后只剩下巨頭的身影,就像團購行業(yè)一樣。

    而對于阿里和騰訊點評來說,2014年以外賣業(yè)務為導火索的正面交鋒必不可少,誰能爭取到更多商家,誰能率先培養(yǎng)消費者的使用習慣,誰能整合更多資源構建本地生活類服務的閉環(huán),誰就能贏得市場。

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