如何快速地讓一本非宮斗，非官場(chǎng)，非百家講壇的書(shū)在出版前就收回成本，出版后迅速登上各大網(wǎng)站暢銷(xiāo)排行榜？《社交紅利》以黑馬的姿勢(shì)，帶著屬于互聯(lián)網(wǎng)的天然優(yōu)勢(shì)成就了這一奇跡。從一本書(shū)的暢銷(xiāo)，一個(gè)屬于社交網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷(xiāo)模式正在徐徐展開(kāi)在所有的投資人面前……
《社交紅利》本來(lái)只是徐志斌寫(xiě)給騰訊微博開(kāi)放平臺(tái)開(kāi)發(fā)者的內(nèi)部白皮書(shū)，但最終他將這本書(shū)的寫(xiě)作和出版，變成了一次由眾多互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士參與的社交實(shí)驗(yàn)。在這次實(shí)驗(yàn)中，他不僅完成了一次互聯(lián)網(wǎng)式的商業(yè)探索，更印證了“社交紅利”正在成為社交網(wǎng)站時(shí)代，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的新玩法。
信息流動(dòng)的價(jià)值
作為《社交紅利》的作者，專(zhuān)注互聯(lián)網(wǎng)與創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的徐志斌，已擁有13年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。此前，他分別在eNet硅谷動(dòng)力、新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)等從事編輯、記者等工作，是業(yè)內(nèi)資深的互聯(lián)網(wǎng)媒體人。2007年，徐志斌正式加入騰訊，迄今已超過(guò)6年時(shí)間。2010年7月他調(diào)入騰訊微博，參與組建微博開(kāi)放平臺(tái)。
在這期間，徐志斌逐漸認(rèn)識(shí)到了社交網(wǎng)絡(luò)改變傳統(tǒng)商業(yè)的巨大力量。徐志斌告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》，在2009年研究國(guó)外的社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)，他發(fā)現(xiàn)來(lái)自facebook和twitter的流量，在很多新聞資訊類(lèi)網(wǎng)站的流量占比中已經(jīng)位列第一或第二，并開(kāi)始和谷歌的搜索引擎分庭抗禮。盡管當(dāng)時(shí)還沒(méi)有意識(shí)到社交網(wǎng)絡(luò)未來(lái)可能產(chǎn)生的極大紅利，但徐志斌和他的小伙伴們已經(jīng)確信，社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一股正在崛起的改變互聯(lián)網(wǎng)的力量。
徐志斌介紹，在國(guó)內(nèi)的新浪微博、騰訊微博上線后不久，社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)流量的巨大引導(dǎo)能力就開(kāi)始顯現(xiàn)。2010年下半年開(kāi)始，已經(jīng)有部分網(wǎng)站可以通過(guò)微博等社交網(wǎng)絡(luò)獲取大量流量，而到了2011年，越來(lái)越多的網(wǎng)站開(kāi)始獲得來(lái)自社交網(wǎng)絡(luò)的巨大流量。特別是“美麗說(shuō)”和“蘑菇街”這兩家網(wǎng)站，2011年已經(jīng)可以從社交網(wǎng)絡(luò)獲得每天幾十萬(wàn)的流量，到2012年，這兩家網(wǎng)站單日最高時(shí)可以從社交網(wǎng)絡(luò)獲得600萬(wàn)左右的流量。
對(duì)于社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)流量的巨大引導(dǎo)能力，徐志斌的解釋是“信息在關(guān)系鏈中流動(dòng)”。龐大的用戶(hù)群從社交網(wǎng)絡(luò)中點(diǎn)擊訪問(wèn)、下載、注冊(cè)到外界網(wǎng)站或應(yīng)用中去這一系列的結(jié)果，都發(fā)源于用戶(hù)分享、發(fā)布信息這么一個(gè)小小的動(dòng)作。更多用戶(hù)以自然的狀態(tài)將信息分享在社交網(wǎng)絡(luò)中，引發(fā)自然、真實(shí)的互動(dòng)，引起了自己好友的點(diǎn)擊、購(gòu)買(mǎi)、閱讀的興趣�！白屝畔⒃陉P(guān)系鏈中流動(dòng)”，是率先被建立起來(lái)的基礎(chǔ)理解。這里的信息可以是視頻、音樂(lè)、報(bào)道、應(yīng)用或者其他自己感興趣的東西。這些用戶(hù)分享出的細(xì)微的數(shù)據(jù)，匯聚成一個(gè)龐大的洪流，引發(fā)出用戶(hù)關(guān)注度、口碑、流量、購(gòu)買(mǎi)等結(jié)果從社交網(wǎng)絡(luò)中流動(dòng)到合作伙伴處。因此，每條信息都是一個(gè)重要的入口與管道。
而通過(guò)微博、微信、QQ空間等社交網(wǎng)絡(luò)或社交工具，流量被成倍放大，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)想要的營(yíng)銷(xiāo)效果。徐志斌介紹，騰訊微博開(kāi)放平臺(tái)的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，在引導(dǎo)流量和放大流量方面，社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)科技類(lèi)網(wǎng)站的流量放大倍數(shù)是2到3倍——也就是說(shuō)，在通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入科技類(lèi)網(wǎng)站后，用戶(hù)還會(huì)繼續(xù)點(diǎn)擊平均1到2個(gè)頁(yè)面，對(duì)新聞?lì)惥W(wǎng)站的放大倍數(shù)是3到4倍，對(duì)娛樂(lè)類(lèi)網(wǎng)站的放大倍數(shù)是10到13倍，而網(wǎng)絡(luò)視頻類(lèi)則可達(dá)到13到16倍。
“最高峰是某一天對(duì)優(yōu)酷的流量放大，高達(dá)67倍”，這意味著每個(gè)用戶(hù)通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入優(yōu)酷網(wǎng)后，還會(huì)平均再繼續(xù)點(diǎn)擊66個(gè)頁(yè)面——這種對(duì)流量的放大效應(yīng)，對(duì)以網(wǎng)絡(luò)廣告為主要收入來(lái)源的優(yōu)酷來(lái)說(shuō)，意義重大。
在這些社交網(wǎng)絡(luò)中，信息的充分流動(dòng)和變化，孕育這一個(gè)個(gè)的新機(jī)會(huì)，比如火暴一時(shí)的“啪啪”和“瘋狂猜圖”。在一段時(shí)間里，來(lái)自“瘋狂猜圖”的求助信息，迅速擠爆了微信朋友圈和其他各類(lèi)社交網(wǎng)絡(luò)。許多用戶(hù)在玩這個(gè)新的輕松休閑應(yīng)用時(shí)，會(huì)將自己碰到的無(wú)法猜出的圖片發(fā)到微信上去，就這樣一個(gè)小小的設(shè)置，讓“瘋狂猜圖”迅速成為2013年暑期最熱的應(yīng)用。而在以前，要想取得“瘋狂猜圖”的用戶(hù)數(shù)量，將是一個(gè)非常漫長(zhǎng)的過(guò)程。
這種信息的流動(dòng)價(jià)值，也被時(shí)尚產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)現(xiàn)。徐志斌介紹，一個(gè)從社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入時(shí)尚類(lèi)購(gòu)物網(wǎng)站的用戶(hù)，會(huì)在進(jìn)入后平均再瀏覽30個(gè)頁(yè)面，而這些用戶(hù)中，最終轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者的比例，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)入的用戶(hù)比例。事實(shí)上，一直被業(yè)內(nèi)嘖嘖稱(chēng)道的“美麗說(shuō)”和“蘑菇街”，就是信息流動(dòng)的最大受益者。而不少時(shí)尚類(lèi)消費(fèi)網(wǎng)站，已經(jīng)開(kāi)始在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)做出重大改變，除了建立自己的微博和微信公眾賬號(hào)外，還開(kāi)始將更多的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用花在微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)上。
徐志斌說(shuō)，社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)，并不單單體現(xiàn)在引導(dǎo)流量、放大流量上，只要方法得當(dāng)，社交網(wǎng)絡(luò)甚至可以激發(fā)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。他舉例說(shuō)，在小米公司推出第一代小米手機(jī)前，就通過(guò)微博等社交網(wǎng)絡(luò)，聚集了大量粉絲，炒熱了小米手機(jī)的銷(xiāo)售。而在這之后，這種通過(guò)社交網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)，已經(jīng)成為小米每次新品發(fā)布前的“規(guī)定動(dòng)作”，并幫助小米在短短三年內(nèi)完成了一個(gè)又一個(gè)的銷(xiāo)售奇跡。
婚戀網(wǎng)站珍愛(ài)網(wǎng)也是這種信息流動(dòng)紅利的受益者。珍愛(ài)網(wǎng)在新浪微博擁有15萬(wàn)的粉絲，在騰訊微博上則擁有5萬(wàn)的聽(tīng)眾。據(jù)珍愛(ài)網(wǎng)高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理陳斌介紹，珍愛(ài)網(wǎng)之前的推廣方式，主要是在搜索引擎、導(dǎo)航網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)廣告位等。而近年來(lái)，珍愛(ài)網(wǎng)通過(guò)在社交網(wǎng)站發(fā)布線上線下活動(dòng)、開(kāi)發(fā)趣味性應(yīng)用、與用戶(hù)直接互動(dòng)等方式，以非常低的成本獲取了大量的注冊(cè)和活躍用戶(hù)，僅半年時(shí)間就節(jié)約了巨額的推廣費(fèi)用，企業(yè)預(yù)算進(jìn)一步向社交網(wǎng)站傾斜，光是從騰訊微博和QQ空間，就直接獲取了5000萬(wàn)的注冊(cè)用戶(hù)。
無(wú)獨(dú)有偶，南京育兒網(wǎng)通過(guò)一款小應(yīng)用，也直接從騰訊微博帶走3000萬(wàn)用戶(hù)�；閼倥c育兒都并不是輕松的話題，然而一個(gè)在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)生的輕松的環(huán)節(jié)或者輕松的互動(dòng)，卻可以帶來(lái)巨大的直接收益。
信任背書(shū)打消客戶(hù)疑慮
從給騰訊微博開(kāi)放平臺(tái)的開(kāi)發(fā)者的內(nèi)部白皮書(shū)，到最終的暢銷(xiāo)書(shū)，徐志斌說(shuō)，最為關(guān)鍵的一步是“信任背書(shū)”。這不僅使最初白皮書(shū)的邏輯鏈條得以完善，也促使自己最終完成了《社交紅利》。
徐志斌介紹，最初的白皮書(shū)是寫(xiě)給開(kāi)發(fā)者的，是自己和騰訊的小伙伴們，在多年的工作中總結(jié)的一點(diǎn)對(duì)如何利用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì)。2013年2月底，徐志斌在騰訊的內(nèi)部培訓(xùn)中，就“社交紅利”這一概念和騰訊的多位元老進(jìn)行了深入的交流，最終在自己的邏輯鏈條中，補(bǔ)充進(jìn)“信任背書(shū)”這一重要概念。
“不管你利用微博推廣一件產(chǎn)品，還是利用微信去賣(mài)一種服務(wù)，別人憑什么相信你，憑什么去掏錢(qián)？當(dāng)時(shí)就想，我要寫(xiě)的這本書(shū)放在眾籌網(wǎng)上，別人肯定有類(lèi)似的疑問(wèn)，萬(wàn)一是一本爛書(shū)呢？”徐志斌說(shuō)，這就需要“信任本書(shū)”來(lái)打消潛在購(gòu)買(mǎi)者的疑慮，即通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)上的專(zhuān)業(yè)人士，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)估或推薦，讓用戶(hù)獲得更多有價(jià)值的信息。
“最初開(kāi)寫(xiě)時(shí)，引來(lái)了100多人的關(guān)注和試讀，這些人都是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的從業(yè)者，他們的意見(jiàn)和認(rèn)可，對(duì)白皮書(shū)而言將非常重要�！毙熘颈笳f(shuō)，寫(xiě)到第二章，《社交紅利》的最初版本開(kāi)始放到騰訊內(nèi)部試讀，并引來(lái)了更多互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注。“主要是給騰訊微博、微信、QQ空間的同事看，他們?nèi)绻徽J(rèn)可，這本書(shū)的價(jià)值就會(huì)大打折扣。”
徐志斌說(shuō)，在寫(xiě)作過(guò)程中，被這300多個(gè)試讀者瘋狂拍磚，也正是在這樣的過(guò)程中，他對(duì)書(shū)稿進(jìn)行了多次的修改，并最終得到了這些業(yè)內(nèi)人士的首肯�！耙婚_(kāi)始這些人都是拍磚的，但等書(shū)正式銷(xiāo)售前，這300多試讀者，均通過(guò)自己的社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了一輪推薦，隨后《社交紅利》迅速躥紅，并最終大賣(mài)�！�
徐志斌認(rèn)為，這個(gè)從被拍磚到被力挺的過(guò)程，不但促使了“信息的流動(dòng)”，還獲得了“信任背書(shū)”。“信任背書(shū)解決了陌生人之間的信任問(wèn)題，通過(guò)信任背書(shū)可以和工作及親屬以外的人群建立信任。”
在完成書(shū)稿后，為了印證“信任背書(shū)”，徐志斌決定不采取傳統(tǒng)的發(fā)行方式，而是選擇了眾籌網(wǎng)，以眾籌的模式來(lái)嘗試出版和發(fā)行《社交紅利》�！拔仪宄挠浀檬�7月26日晚上23點(diǎn)56分，當(dāng)項(xiàng)目放在眾籌網(wǎng)之后，忐忑不安，不停刷新頁(yè)面。一小時(shí)后，數(shù)據(jù)出來(lái)了，5人籌了7本，210元。這下放心了�！毙熘颈蠼忉�?zhuān)?dāng)時(shí)是星期五晚上，流量已經(jīng)下降到很低的水平，能在短短一小時(shí)后獲得210元資金，說(shuō)明信任背書(shū)起了作用。
兩周整，負(fù)責(zé)《社交紅利》出版工作的磨鐵就在眾籌網(wǎng)上籌到了10萬(wàn)元的出版經(jīng)費(fèi)。
隨后，信任背書(shū)讓徐志斌見(jiàn)到了更大的社交紅利。通過(guò)一些業(yè)內(nèi)人士以及出版商磨鐵的推廣，越來(lái)越多的知名人士、社會(huì)公知以及行業(yè)“大�！保奸_(kāi)始注意到徐志斌和他的《社交紅利》。結(jié)果，在《社交紅利》正式推出時(shí)，已經(jīng)有原招商銀行行長(zhǎng)馬蔚華、微軟全球資深副總裁張亞勤為《社交紅利》推薦作序，此外還得到了包括騰訊首席技術(shù)官?gòu)堉緰|、創(chuàng)新工場(chǎng)創(chuàng)始人李開(kāi)復(fù)、小米董事長(zhǎng)兼CEO雷軍、《創(chuàng)業(yè)家》雜志總編輯牛文文等在內(nèi)的13名業(yè)內(nèi)知名人士的推薦。
《社交紅利》正式開(kāi)始銷(xiāo)售后，不到10天，首批3萬(wàn)2千冊(cè)售罄，磨鐵開(kāi)印第二批1萬(wàn)冊(cè)。隨后磨鐵再度加印兩次，銷(xiāo)量超過(guò)5萬(wàn)冊(cè)。徐志斌坦言，這樣的結(jié)果出乎自己的預(yù)料，本來(lái)屬于玩票兒的行為，卻因?yàn)榻柚缃患t利，成就了一本暢銷(xiāo)書(shū)，而自己也搖身一變成了暢銷(xiāo)書(shū)作家。
其實(shí)，利用信任背書(shū)的手段營(yíng)銷(xiāo)已大有人在。在小米公司正式推出小米手機(jī)時(shí)，曾秘密生產(chǎn)了幾百臺(tái)，并通過(guò)圈內(nèi)關(guān)系，送給業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行試用。最終，很多拿到小米手機(jī)的業(yè)內(nèi)人士，都在第一時(shí)間發(fā)布了極具專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的手機(jī)測(cè)評(píng)，并通過(guò)微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播。這樣一來(lái)，小米就將試用變成了一場(chǎng)眾多業(yè)內(nèi)專(zhuān)家參與的測(cè)評(píng)活動(dòng)。由于測(cè)評(píng)者的專(zhuān)業(yè)身份，使得普通用戶(hù)對(duì)小米手機(jī)的性?xún)r(jià)比有了極為深刻的印象，并產(chǎn)生了巨大的購(gòu)買(mǎi)欲望。因此，當(dāng)小米手機(jī)一問(wèn)世，就被瞬間搶購(gòu)一空。
事實(shí)上，信任背書(shū)并不一定需要各種牛人的支持，普通用戶(hù)的只言片語(yǔ)，也能夠起到同樣的效果。QQ閱讀的4.0版本就是一個(gè)很好的例子。對(duì)于一個(gè)普通用戶(hù)而言，閱讀到好的內(nèi)容后，下一步很可能要做的，就是跟別人聊自己看了什么書(shū)、有什么想法，即把自己的想法作為最新的信息散布出去。而QQ閱讀4.0就將這種需求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立起一場(chǎng)用戶(hù)不斷進(jìn)行的、長(zhǎng)久地獲得信息的閱讀模式。
這一版本的QQ閱讀提供了在線評(píng)論功能，在自己評(píng)論的同時(shí)還可以閱讀其他讀者的評(píng)論；此外，QQ閱讀充分挖掘了騰訊的社交優(yōu)勢(shì)，將整個(gè)應(yīng)用“搬”到手機(jī)QQ上，建立了“閱讀中心”。通過(guò)分享、送書(shū)等社交基因的注入，方便手機(jī)QQ用戶(hù)在與好友溝通后，還能閱讀到周邊更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。在QQ“閱讀中心”，用戶(hù)除了可以把喜歡的書(shū)籍或某個(gè)具體章節(jié)定向分享給QQ好友，還可以在某一本喜愛(ài)的書(shū)籍圈子里和同樣興趣愛(ài)好的人秉書(shū)暢談，分享來(lái)自共同愛(ài)好者的心聲和感悟，這讓用戶(hù)的參與感和存在感大大提升。
作為社交高手，小米公司自然也注意到了普通用戶(hù)反饋的重要性。在小米的各類(lèi)新品發(fā)布中，有一個(gè)最重要的環(huán)節(jié)，就是將手機(jī)的工程樣機(jī)提供給小米社區(qū)的普通用戶(hù)進(jìn)行使用，這些用戶(hù)在進(jìn)行使用后，會(huì)發(fā)布真實(shí)的使用感受。這不但可以幫助小米及時(shí)了解用戶(hù)需求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整，還讓其他普通用戶(hù)獲得了可信的信息。另外，小米還會(huì)舉辦一些有針對(duì)性的活動(dòng)，來(lái)為自己信任背書(shū)。比如在“米粉節(jié)”上，小米發(fā)布的由小米用戶(hù)用手機(jī)拍攝的攝影作品集，每一幅作品都可圈可點(diǎn)。盡管這并不是小米手機(jī)攝影功能的真實(shí)水平體現(xiàn)，但來(lái)自用戶(hù)的照片無(wú)疑傳達(dá)出這樣一個(gè)信息——“別人可以用小米手機(jī)拍出漂亮的照片，你也可以”。很顯然，這在無(wú)形中加深了用戶(hù)對(duì)小米手機(jī)的好感。
社交網(wǎng)絡(luò)的社交門(mén)檻
盡管通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)可以獲得意想不到的紅利，但徐志斌坦言，并不是所有企業(yè)都能玩轉(zhuǎn)社交網(wǎng)絡(luò)，社交網(wǎng)絡(luò)的門(mén)檻遠(yuǎn)比很多人想象的要高。
“事實(shí)上，從我們的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，也只有‘美麗說(shuō)’、‘蘑菇街’這樣的少數(shù)幾家企業(yè)，可以通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)獲得大量的流量，并最終實(shí)現(xiàn)收益。多數(shù)企業(yè)其實(shí)并不知道如何利用社交網(wǎng)絡(luò)�！毙熘颈笳f(shuō)，在“美麗說(shuō)”和“蘑菇街”之后，有很多的效仿者，但再?zèng)]有一家企業(yè)能復(fù)制“美麗說(shuō)”和“蘑菇街”的成功。
“并不是建立一個(gè)企業(yè)微博或微信公眾賬號(hào)，再花錢(qián)買(mǎi)流量，就能獲得社交紅利�！毙熘颈笳f(shuō)，有很多企業(yè)存在錯(cuò)誤的觀念，認(rèn)為只要花錢(qián)買(mǎi)流量，就能最終將流量轉(zhuǎn)為收益，但事實(shí)上不少花了大價(jià)錢(qián)買(mǎi)流量的企業(yè)，不但沒(méi)有獲得收益，流量的增長(zhǎng)也非常有限。
“基于社交網(wǎng)絡(luò)的社交和真實(shí)的社交是很相似的，都需要一定的技巧�！毙熘颈蠼忉�?zhuān)恍┢髽I(yè)在和用戶(hù)建立聯(lián)系時(shí)，其實(shí)只是通過(guò)各種社交網(wǎng)絡(luò)將信息硬生生地傳遞給用戶(hù)，不但沒(méi)有了解用戶(hù)的實(shí)際需求，更沒(méi)有激發(fā)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。
徐志斌認(rèn)為，要利用好社交網(wǎng)絡(luò)，首先是要抓住用戶(hù)的需求。他認(rèn)為，“美麗說(shuō)”是一個(gè)非常好的例子�！懊利愓f(shuō)”的本質(zhì)是一家時(shí)裝推廣網(wǎng)站，但有別于傳統(tǒng)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，不管進(jìn)入“美麗說(shuō)”的哪一個(gè)頁(yè)面，在頁(yè)面主體周?chē)偸桥帕辛似渌漠a(chǎn)品推廣信息，并且會(huì)根據(jù)用戶(hù)的瀏覽內(nèi)容，推薦給用戶(hù)可能喜歡的服飾。這樣一來(lái)，只要用戶(hù)愿意，就像進(jìn)入了一個(gè)永無(wú)止境的商場(chǎng)，可以一直逛下去。這種設(shè)計(jì)滿(mǎn)足了用戶(hù)、特別是女性用戶(hù)瀏覽和購(gòu)買(mǎi)商品的需求，并有很大的可能將用戶(hù)的潛在需求，轉(zhuǎn)變成真實(shí)的購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。
另外就是要根據(jù)用戶(hù)需求提供有針對(duì)性的服務(wù)。小i機(jī)器人CTO朱頻頻同樣強(qiáng)調(diào)服務(wù)創(chuàng)造紅利：“招商銀行通過(guò)微信提供的是服務(wù)，而服務(wù)粘住了大量的粉絲，這些粉絲大多數(shù)都成為了忠實(shí)的用戶(hù)，那么當(dāng)你向這些人開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，他們的轉(zhuǎn)化率會(huì)非常之高�！边@背后是服務(wù)建立起的“信任背書(shū)”，而信任一旦建立，就很容易對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生積極正面的影響。
騰訊社交平臺(tái)總經(jīng)理兼開(kāi)放平臺(tái)部總經(jīng)理鄭志昊為想要利用社交網(wǎng)絡(luò)的用戶(hù)支招，要想獲得社交紅利，就要做到有的放矢，選擇符合企業(yè)定位的目標(biāo)人群。他指出，同樣是愿意付費(fèi)的用戶(hù)，買(mǎi)5塊錢(qián)盒飯的未必是買(mǎi)奔馳寶馬和LV的，如何選對(duì)目標(biāo)人群，特別是在互聯(lián)網(wǎng)上選擇，并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程，需要商家進(jìn)行長(zhǎng)期深入的研究。比如說(shuō)在游戲中愿意付費(fèi)的人群并不是所有人，有些網(wǎng)民屬于熱衷用戶(hù)，但是未必是付費(fèi)用戶(hù)。在騰訊活躍用戶(hù)中，不管是游戲平臺(tái)、電商平臺(tái)，都積累了大量的用戶(hù)，而騰訊也是經(jīng)過(guò)對(duì)這些用戶(hù)的長(zhǎng)期追蹤，才了解到用戶(hù)的真實(shí)行為。
更為關(guān)鍵的是，想要從社交網(wǎng)絡(luò)獲取紅利，就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)思路。對(duì)不少企業(yè)以及傳播公司來(lái)說(shuō)，盡管進(jìn)入較早利用社交網(wǎng)絡(luò)，但是獲得的紅利卻并不夠大，重要的是在商業(yè)模式上，沒(méi)有根據(jù)社交進(jìn)行符合用戶(hù)需求的創(chuàng)新和變革，而是仍然定位在品牌以及營(yíng)銷(xiāo)傳播上。社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不僅僅是信息即媒介的時(shí)代，而是一條由信息傳播、互動(dòng)、反饋、行動(dòng)等多個(gè)環(huán)節(jié)組成的鏈條。如果再考慮到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的消費(fèi)者利用媒介和消費(fèi)習(xí)慣的改變，就迫使企業(yè)必須用更大決心創(chuàng)造新業(yè)務(wù)，主動(dòng)迎合社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)新玩法。