今后，消費(fèi)者權(quán)益將得到更加全面的保護(hù)。
10月25日，十二屆全國人大常委會第五次會議表決通過了關(guān)于修改消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的決定。按照修改后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)等方式購買產(chǎn)品可“七日內(nèi)無理由退貨”。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者獲悉，修改后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將于2014年3月15日起實(shí)施。
無理由退貨明年實(shí)現(xiàn)
隨著互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的興起，通過網(wǎng)購等方式發(fā)生的消費(fèi)行為并沒有得到應(yīng)有的保障。
現(xiàn)行的消法中，沒有直接具體規(guī)定可以退換貨的天數(shù)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，目前僅有電視機(jī)、自行車等18類商品及手機(jī)執(zhí)行“三包”規(guī)定�！斑@次消法修改的亮點(diǎn)之一，就是在新的法律制度里面明確了像網(wǎng)絡(luò)購物等類似的新型消費(fèi)方式的規(guī)范�！眹夜ど绦姓芾砜偩址ㄒ�(guī)司副司長朱劍橋認(rèn)為。
全國人大常委會法工委民法室主任賈東明介紹，與20年前相比，消費(fèi)方式已經(jīng)發(fā)生了變化，網(wǎng)絡(luò)銷售、購物已成為重要的交易方式。
根據(jù)新規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，而且無需說明理由，同時退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者自己承擔(dān)。但如果經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定，可以按照約定執(zhí)行。
“這一規(guī)定，是通過全面調(diào)研后，多次修改才完善的”。賈東明說。
另外，經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者在接受商品或服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。
經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人的約定退貨，或要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人的約定的，消費(fèi)者可自收到貨之日起七日內(nèi)退貨。
七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時退貨;不符合法定退貨條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。
個人信息保護(hù)升級
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)所帶來的個人信息安全問題也是消費(fèi)者關(guān)注的話題。此前，曾經(jīng)發(fā)生過因為快遞單上個人信息泄露而造成消費(fèi)者財產(chǎn)損失的案例。
實(shí)際上，無論是快遞公司，還是網(wǎng)絡(luò)商品的經(jīng)營者，都可能牽扯到一個收集消費(fèi)者信息，并且信息是否安全的問題，針對個人信息的保護(hù)也是此次新版法律的亮點(diǎn)之一。
根據(jù)新版的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)和必要的原則，同時要明示收集和使用信息的目的、方式和范圍，并要經(jīng)消費(fèi)者的同意。
“這次新修改的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，對個人信息的保護(hù)做了相應(yīng)的規(guī)定，這也是消法修改的一個亮點(diǎn)，有關(guān)個人信息的規(guī)定，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法從幾個方面作了明確�！眹夜ど绦姓芾砜偩窒M(fèi)者權(quán)益保護(hù)局副局長黃建華表示。
“一般我在收到快遞之后，都會把快遞單上面的姓名和手機(jī)號等聯(lián)系方式消除之后，才扔掉外包裝�！睆垥云綍r習(xí)慣于網(wǎng)購，也很注意保護(hù)自己的個人信息。不過，盡管如此謹(jǐn)慎，他還是不停的接收到各種騷擾的短信。
黃建華稱，“經(jīng)營者及其工作人員對于收集到的個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露更不能出售或者非法向他人提供，還應(yīng)當(dāng)采取必要的技術(shù)和其他的措施，確保信息的安全，防止消費(fèi)者個人信息的泄露和丟失”。
據(jù)悉，在新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施之后，對信息的收集、使用、保密、發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的泄露丟失的情況作了比較嚴(yán)密的規(guī)定，一旦有可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況，就要立即采取補(bǔ)救措施。