海航旅業(yè)董事長張嶺向旅客致歉

2013年9月15日18時，海航集團旗下海航旅業(yè)在北京召開新聞發(fā)布會，就海娜號郵輪旅客滯留事件通報最新情況。新浪航空現(xiàn)場微博報道了此次發(fā)布會，海航旅業(yè)董事長張嶺、海航旅業(yè)副董事長韓立新、海航郵輪游艇管理公司董事長韓錄海、海航首架接滯留旅客機長及旅客代表出席了新聞發(fā)布會。

今日無法接完全部滯留旅客

海航郵輪游艇管理公司董事長韓錄海表示，海航已經(jīng)安排8架次飛機赴濟州機場接滯留旅客。由于濟州島機場夜晚宵禁，同時由于部分旅客表示希望繼續(xù)乘坐郵輪回國，因此今天無法全部接回滯留旅客。他表示，明天海航將繼續(xù)派包機飛赴濟州島接滯留旅客回國。據(jù)新浪航空消息，今日海航已經(jīng)加派第五架飛機執(zhí)行接海娜號滯留旅客任務(wù)，第五架海南航空HU8003航班已于北京時間17:39從北京起飛。

海航投入接旅客成本超過千萬 現(xiàn)場向旅客致歉

會上，海航旅業(yè)董事長張嶺表示，目前已經(jīng)幫助300多名旅客通過衛(wèi)星電話與家人取得聯(lián)系。他同時表示，海航此次為接滯留旅客回國，安排了2架A330與2架A320客機，不計成本接旅客回國，目前海航已投入成本超過千萬。同時，他對滯留旅客表示深深的歉意和內(nèi)疚。

同時，海航旅業(yè)董事長張嶺就海娜號滯留事件中，韓方不作為舉措表示強烈抗議。他表示，表示，韓國濟州法院沒有管轄權(quán)，無權(quán)扣留海娜號郵輪。而且韓方在周五下午扣船，在海航支付保障金之后，以周六周日無法轉(zhuǎn)帳到戶為由拒絕放船，是韓方故意不作為。要求韓方向滯留旅客道歉。

旅客代表稱情緒穩(wěn)定 賠償事宜尚未開始

新聞發(fā)布會上，一位旅客代表稱他們是一家8人參加的海娜號郵輪的旅程，13日下午發(fā)生扣留事件后，船長首先通報了情況。在后續(xù)的時間里，海娜號滯留旅客情緒穩(wěn)定，未受事件影響。海航還在船上安排有免費醫(yī)療等。當(dāng)問到賠償問題時，他表示賠償事宜尚未開始。

經(jīng)濟糾紛問題避而不答

整個發(fā)布會上，海航旅業(yè)并未就沙鋼船務(wù)與大新華輪船有限公司的經(jīng)濟糾紛問題做出回答，而在發(fā)布會后，海航旅業(yè)負(fù)責(zé)人即以要處理滯留旅客后續(xù)問題為由匆匆離開了現(xiàn)場，而旅客代表也在回答完問題之后被海航旅業(yè)工作人員送出現(xiàn)場。

  下意識的鼓掌未能得到現(xiàn)場響應(yīng)

發(fā)布會持續(xù)的24分鐘時間里，主持人介紹發(fā)言代表時下意識的鼓掌，但掌聲沒有得到忙于遞話筒采訪的記者們的響應(yīng)而顯得勢單力薄。海航此次快速反應(yīng)接回旅客是否能得到積極的響應(yīng)，且能很好的解決與其他企業(yè)的經(jīng)濟糾紛問題，新浪航空將持續(xù)關(guān)注。