對(duì)于辦公設(shè)備采購來說，采購者關(guān)注更多的是采購的價(jià)格和產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的后續(xù)維護(hù)服務(wù)卻少有人關(guān)心。日前，富士施樂資深副總裁陳貽進(jìn)說，多數(shù)采購者并不知道還可以通過服務(wù)來降低辦公設(shè)備帶來的成本。
　　據(jù)陳貽進(jìn)介紹，目前行業(yè)中的售后服務(wù)模式有三種：臨時(shí)報(bào)修、維修勞務(wù)合同和全包服務(wù)。陳貽進(jìn)表示，在設(shè)備使用時(shí)，很多人沒有從使用成本考慮。比如數(shù)碼多功能機(jī)，采購者覺得耗材、零配件、保養(yǎng)費(fèi)用就是售后的成本，但實(shí)際上這只是冰山一角，在產(chǎn)品的使用過程中還包括很多隱性的成本。比如維護(hù)設(shè)備、管理耗材、監(jiān)督維修的管理人員，在這方面的人工、時(shí)間以及費(fèi)用等等，這一部分成本細(xì)算下來，其實(shí)也是一個(gè)驚人的數(shù)字。
　　富士施樂一直推廣和倡導(dǎo)維修保養(yǎng)全包服務(wù)合同，也就是全包服務(wù)。通過一個(gè)合約，將所有維修的人工、零配件、耗材的費(fèi)用統(tǒng)一核算按印收費(fèi)，而用戶得到的是“永不停印”和最佳的設(shè)備使用狀態(tài)。簡單來說，用戶只需要按固定的費(fèi)用每月按印量支付，就可以獲得所有的服務(wù)，不需要再另外考慮每次維修的成本。通過維修合同讓用戶可以更加安心使用設(shè)備，不用擔(dān)心設(shè)備維修的問題，處理自己的核心業(yè)務(wù)就可以了。簡單來說，就是“按張付費(fèi)”。
　　陳貽進(jìn)認(rèn)為，全包服務(wù)最大的好處就是成本清晰可控。按印量收費(fèi)就好像用水用煤的收費(fèi)方法，用戶只要了解打印或是復(fù)印量，就知道一個(gè)月大概的成本。不需要考慮機(jī)器的穩(wěn)定性、服務(wù)和耗材狀況，因?yàn)檫@些都包含在全包服務(wù)里�！皩�(duì)于富士施樂而言，中國不僅是主要生產(chǎn)基地，也是最具成長性的重要市場。富士施樂希望先進(jìn)的維修保養(yǎng)全包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)在中國市場為客戶帶來更高的價(jià)值�！标愘O進(jìn)說。
　　據(jù)了解，自富士施樂于1996年在中國提供全包服務(wù)以來，全包服務(wù)簽約率獲得了大幅提升。值得一提的是，富士施樂中高端設(shè)備的生產(chǎn)型客戶，那些使用機(jī)器開展業(yè)務(wù)并對(duì)成本更加敏感的客戶，百分之百都采用了全包服務(wù)。
　　早前，財(cái)政部政府采購管理辦公室主任王瑛曾提出，應(yīng)當(dāng)改變最低價(jià)中標(biāo)的局面，在政府采購中引入全生命周期成本概念，通過對(duì)全生命周期成本的考量，追求綜合利益最大化。但如何降低辦公設(shè)備的總體使用成本，對(duì)大多數(shù)采購者來說仍是個(gè)難題。而通過購買服務(wù)來實(shí)現(xiàn)辦公成本的降低，不失為一種好的降低辦公成本的方法。