■汽車4S店調(diào)查系列報(bào)道
汽車4S店員工偷賣機(jī)油成第二職業(yè)、售價(jià)不菲的保養(yǎng)液竟用于擦洗地板、銷售主管成了小汽配店的“財(cái)神爺”……這是《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者日前在汽修市場(chǎng)采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)的種種怪象。這些怪象的背后，是一個(gè)個(gè)環(huán)繞著4S店日漸形成的地下市場(chǎng)，它們正像“黑洞”一樣吞噬著消費(fèi)者的利益，威脅著整個(gè)行業(yè)的誠(chéng)信和前途。
“變少”的機(jī)油
南昌市南京東路汽修城聚集了上百家中小型私營(yíng)汽修店。萬師傅曾在3家4S店修過車，后來自主創(chuàng)業(yè)開汽修店，這幾年，他每隔2、3個(gè)月就要在店里進(jìn)行一筆固定交易：從4S“線人”員工手里收購(gòu)品牌機(jī)油，每次收三四十桶(標(biāo)準(zhǔn)4升裝)，付給“線人”的單價(jià)為50元，賣給修車客戶的單價(jià)為80元，4S店銷售單價(jià)為120元。
這條交易鏈上，“線人”、修理廠、客戶和4S店均有利潤(rùn)，“買單”的是在4S店花高價(jià)做保養(yǎng)換機(jī)油的車主。另一位在他附近開店的漆師傅也有同樣的“線人”，做同樣的生意，每次收購(gòu)20多桶。
“4S店售價(jià)越貴的機(jī)油，利潤(rùn)空間越大，店主越愿意收。收機(jī)油在業(yè)內(nèi)挺普遍的，只要店主有需求，大至電腦主板、小至螺絲零件，4S店員工都能把正廠材料弄出來。”萬師傅對(duì)記者直言不諱地說。
記者隨機(jī)走訪了多家小汽修廠，印證了萬師傅的說法，多數(shù)店都經(jīng)營(yíng)這樣的地下交易，交易金額少則數(shù)百元，多則上萬元。
“有些部件是從4S店事故車上拆下來的，有些是直接從新車上調(diào)包換下來的，這取決于客戶的需求和調(diào)包的風(fēng)險(xiǎn)�！逼釒煾迪蛴浾咄嘎丁�
這些機(jī)油的來源很簡(jiǎn)單，國(guó)家計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)已提供了便利，一桶機(jī)油標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量4升，一般車輛換機(jī)油只需3.5升，多余0.5升多數(shù)車主不愿帶走，成了汽修師傅的“免費(fèi)午餐”。在利益驅(qū)動(dòng)下，一些人為“攢機(jī)油”，不惜少抽廢油或少加新油，即使每桶多攢0.5升，一個(gè)月下來也積少成多，車主很難察覺，甚至發(fā)生4S店收費(fèi)后工人根本不換機(jī)油就交車的極端情況。
目前，南昌市共有80多家4S店和數(shù)百家中小汽修廠，這種地下市場(chǎng)日漸形成后，將極大威脅車輛安全，損害車主利益。
“變味”的保養(yǎng)
記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在汽車保養(yǎng)產(chǎn)品上玩“貓膩”才是業(yè)內(nèi)真正的“肥肉”。
年輕的小萬師傅10年前就入行搞汽修，曾在多家著名汽車品牌的4S店干過技術(shù)工人，他對(duì)近年來4S店濫用汽車保養(yǎng)產(chǎn)品有切身體驗(yàn)。
“新車從第一次保養(yǎng)開始，4S店前臺(tái)接待員就會(huì)各顯神通不斷向車主推介保養(yǎng)產(chǎn)品如汽油添加劑、油箱清洗劑、油泥清洗劑、方向油清洗劑……有時(shí)不管車主同不同意，就把單子點(diǎn)進(jìn)電腦。原本二三百元一次的5000公里換機(jī)油保養(yǎng)，多加兩小瓶保養(yǎng)液，價(jià)格就翻了一倍，不少車主為了‘愛車’還樂意接受�！�
據(jù)了解，汽車保養(yǎng)產(chǎn)品的成本非常低，一些清洗劑成本價(jià)只要三四十塊錢，一入4S店便身價(jià)暴增，以三四倍的價(jià)格賣給車主。小萬向記者解釋了個(gè)中玄機(jī)，原來4S店憑借高端汽修平臺(tái)，早已成為汽車保養(yǎng)產(chǎn)品銷售商競(jìng)逐的對(duì)象。4S店前臺(tái)接待人員均有銷售任務(wù)，例如成功售出一瓶100多元的油泥清洗劑，接待員、修理工、銷售經(jīng)理均可提成10元，4S店也要提成三四十元，這是行內(nèi)的“潛規(guī)則”。
“汽車保養(yǎng)產(chǎn)品多數(shù)是不必要的，就像病人看病，醫(yī)生除了開處方藥，再多開一些保健品，吃不死人也用處不大�！毙∪f坦言道。
尤其是一些保養(yǎng)液和清洗劑還不能亂用，比較常見的是用400多元一瓶的清洗劑清除發(fā)動(dòng)機(jī)積炭，每次要用4瓶共1600元。但新車可以清洗，舊車如果長(zhǎng)期沒有做過這類保養(yǎng)就不能清洗，否則會(huì)洗掉積炭形成的保護(hù)層導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)故障。
“每遇到這種情況，4S店錢照收，但師傅絕對(duì)不做清洗，這是對(duì)車輛負(fù)責(zé)，當(dāng)然絕不能讓車主發(fā)現(xiàn)交了冤枉錢。平時(shí)留下的一些清洗劑由于成本低，小汽配店也不愿收，在柜子里放久了還容易被發(fā)現(xiàn)，都被師傅們當(dāng)洗衣粉用，倒在地上擦地板清洗油污，真是巨大浪費(fèi)。”
“變臉”的汽配
位于南昌市青云譜區(qū)的江西運(yùn)通汽配城聚集了上百家汽配店，與汽修城一樣，這里的商家也與4S店形成了地下交易市場(chǎng)。盡管汽配問題一直不絕于媒體，但記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這一現(xiàn)象似有升級(jí)之勢(shì)。
記者佯裝成4S店銷售經(jīng)理考察市場(chǎng)，來到一家經(jīng)營(yíng)各知名品牌汽車的中型汽配店。一位姓秦的店主得知來意后立即心領(lǐng)神會(huì)，很熱情地把記者請(qǐng)到店員內(nèi)一個(gè)小房間商談。
“不管你需要什么配件我們都能滿足，絕對(duì)保證是原廠貨或高仿貨，按4S店售價(jià)開發(fā)票，中間的利潤(rùn)差價(jià)按你要求的付款方式結(jié)賬，加收4個(gè)點(diǎn)的稅錢，一月一清。量小我們派‘摩的’(即小摩托車)送貨，量大我們派小貨車送貨，直接開進(jìn)4S店倉(cāng)庫(kù)交貨，只要你那邊搞定就行�！鼻乩习迨炀毜匕呀灰琢鞒陶f清楚了。
由于涉及“商業(yè)機(jī)密”，秦老板拒絕透露合作過的4S店名稱及每月交易數(shù)量，“給4S店送貨在汽配行業(yè)很平常，好一點(diǎn)的送高仿貨，黑一點(diǎn)的送副廠貨。誰也不會(huì)隨便告訴你4S店名稱，透露出去等于斷自家財(cái)路�！�
秦老板說的高仿貨是指質(zhì)量還不錯(cuò)的仿制件，與正廠件售價(jià)較接近，而一些質(zhì)量沒保障的副廠貨，差價(jià)可能在數(shù)倍以上。
記者在另外一家專營(yíng)某國(guó)產(chǎn)品牌的小型汽配店同樣受到“禮遇”。店主羅老板告訴記者，現(xiàn)在4S店最青睞的汽配件是保險(xiǎn)杠、水箱、水箱支架以及一些裝潢裝飾件、塑料件，使用這些配件風(fēng)險(xiǎn)小、利潤(rùn)高，例如前后保險(xiǎn)杠，即使裝上副廠件一噴漆，車主也發(fā)現(xiàn)不了。在他的同行圈里，有些汽配店甚至60%至70%的業(yè)務(wù)量都來源于4S店�！霸绞切∑嚻放�，這方面管理越松；越是到市縣一級(jí)4S店，地下交易越普遍�！�
隨著調(diào)查的深入，一個(gè)個(gè)4S店的行業(yè)“潛規(guī)則”陸續(xù)顯現(xiàn)，4S店“價(jià)高質(zhì)優(yōu)”的品牌形象已經(jīng)遭到嚴(yán)重沖擊，一些4S店正在滑入“價(jià)高質(zhì)劣”的深淵。