中國網(wǎng)事：豪宅成殤 維權(quán)無力——網(wǎng)曝“保利、金融街聯(lián)手開發(fā)的精裝豪宅嚴(yán)重漏水”調(diào)查
近日多位天津網(wǎng)友在論壇和微博中稱，由保利地產(chǎn)和金融街控股聯(lián)手開發(fā)的精裝豪宅——“天津大都會”漏水嚴(yán)重，“每一戶地板下都是水”，是“整體施工質(zhì)量低劣的垃圾項(xiàng)目”。房屋質(zhì)量和維權(quán)之困引發(fā)大量網(wǎng)友關(guān)注。
新華社“中國網(wǎng)事”記者經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該樓盤確實(shí)存在裝修缺陷和漏水問題，開發(fā)商和物業(yè)目前正積極維修，并全樓盤打壓試水排查漏水點(diǎn)。目前雙方還未就賠付問題達(dá)成一致。專家認(rèn)為，房屋糾紛久拖不決暴露了房屋維權(quán)之困。
近日，網(wǎng)上出現(xiàn)題為《天津大都會垃圾項(xiàng)目！有圖有真相！作為業(yè)主有苦難言！》、《保利天津大都會房屋漏水 業(yè)主無處落腳去住賓館》的帖子，稱入住后發(fā)現(xiàn)精裝修房“小問題層出不窮”：地面石材凹凸不平、幾乎每個(gè)窗戶都有縫隙、大理石墻面有洞、洗漱臺面大理石無法清理、木地板裂縫、抽油煙機(jī)不能排油煙。
發(fā)帖人稱，最不能容忍的問題是漏水，而且很普遍，他所了解的１０多戶業(yè)主“幾乎每一戶的地板下都是水，地板均已經(jīng)變黑，墻根出現(xiàn)水漬”。
天津大都會地處天津核心區(qū)，由保利地產(chǎn)和金融街控股聯(lián)合開發(fā)，項(xiàng)目定位居住、辦公、商業(yè)、酒店、會所、公園和學(xué)校等全面城市功能的世界級城市綜合體，是天津頂尖樓盤項(xiàng)目之一。其中，２、３號樓是精裝修住宅項(xiàng)目，即是網(wǎng)友發(fā)帖詬病的“精裝修豪宅”。
記者近日多次來到該樓盤進(jìn)行調(diào)查。在業(yè)主孫峰家里，記者看到，地面鑿了兩個(gè)約２０厘米深的大坑，各種管道裸露在外。在孫峰家樓下鄰居楊大爺家里，部分房間的天花板有明顯水漬，不少地板已經(jīng)發(fā)黑，臥室和餐廳的墻壁有滲水。
孫峰介紹，２０１１年３月份，在看完了“像凡爾賽皇宮一樣精致”的樣板房和得到銷售員“所見即所得”的保證后，孫峰和剛剛懷孕的妻子媛媛花費(fèi)５８０萬元買了一套，并于去年１２月份入住。沒想到，如今面臨無處居住的窘境。春節(jié)剛過，樓下鄰居家天花板出現(xiàn)漏水，孫峰這才發(fā)現(xiàn)自己家的木地板、墻根的石材均有發(fā)黑現(xiàn)象，而且發(fā)黑的情況越來越重，用手一摸墻根下就出現(xiàn)一個(gè)潮濕的水印。物業(yè)承諾一個(gè)月時(shí)間解決，但是等待了近四周、打了無數(shù)電話之后，只等來了零散的幾撥工人把地板刨開打了幾個(gè)坑，被告知漏水點(diǎn)無法找到，需要把從臥室通向廚房的近１０米的地面全部鑿開才能發(fā)現(xiàn)。甚至在沒有通知的前提下，關(guān)掉了孫峰家里的地采暖和生活用水管道。
記者在３號樓２４樓住戶鄭女士家里看到，她家臥室、客廳、洗手間的地板已掀開，地面被鑿了多個(gè)坑，管道裸露�！霸谌胱〉牡冢程欤飿I(yè)便電話通知我們要停水，因?yàn)樗┑綐窍铝恕！蹦翘焓谴竽瓿跞�，鄭女士和丈夫拿著行李住進(jìn)了賓館，直到正月十五鄭女士家里才來了第一波工人，鑿了多個(gè)坑都沒發(fā)現(xiàn)漏水點(diǎn)。
記者在該小區(qū)走訪１０多戶居民，都抱怨房屋存在裝修質(zhì)量問題、滲水問題。多個(gè)樓層的維修工人正忙于維修。記者在小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心看到，反映問題、報(bào)修電話不斷，接線員忙得不亦樂乎。
小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理杜虎告訴記者，新建房屋肯定會出現(xiàn)這樣那樣的問題，更由于是精裝房，業(yè)主抱有很高期待，因此報(bào)修電話很多。
杜虎也承認(rèn)維修不夠及時(shí)，致使業(yè)主不滿：“由于我們在春節(jié)前交房，大部分維修工人在春節(jié)期間回家過年，人手不足，難以滿足業(yè)主需求�！蹦壳�，維修工人已經(jīng)返崗，正是維修高峰，共有５０多個(gè)工人投入維修工作。
對于不少業(yè)主反映的漏水問題，杜虎稱，只有少數(shù)幾戶業(yè)主反映冷、熱水管跑漏，大家反映的漏水問題主要緣于凈水設(shè)備的管道銜接問題。他說，小區(qū)為每戶業(yè)主安裝了凈水設(shè)備。但在確定凈水設(shè)備廠家之前，房屋前期管道已經(jīng)安裝完畢，因此出現(xiàn)了凈水設(shè)備與原有管道型號不匹配、出現(xiàn)滲水問題。據(jù)介紹，小區(qū)采用的是３Ｍ凈水設(shè)備，小區(qū)是在得到３Ｍ公司“能解決管道銜接問題”的承諾后，才引入的３Ｍ凈水設(shè)備。
天津大都會銷售經(jīng)理張黎偉說，此次事件也給公司一個(gè)教訓(xùn)，今后盡量不要安排在年前交房，避免出現(xiàn)維修工人回家過春節(jié)而無人維修的情況。對于到底有多少戶家庭出現(xiàn)漏水，張黎偉稱自己也不掌握這個(gè)情況，只是稱“沒有業(yè)主反映的那么多、那么嚴(yán)重”。對于有業(yè)主稱整個(gè)３號樓的多戶房屋出現(xiàn)滲水情況，張黎偉稱，這些漏水可能只有高處一個(gè)漏水點(diǎn)，由于發(fā)現(xiàn)不及時(shí)、處理不及時(shí)，出現(xiàn)一層層下滲的情況。
張黎偉說，目前，公司方面已高度重視漏水問題，公司多個(gè)副總共同參與解決�，F(xiàn)在，整個(gè)小區(qū)正重新打壓測試排查漏水點(diǎn)，及時(shí)修繕，滿足業(yè)主盡快入住。另外，公司還建立了第三方維保機(jī)制，引進(jìn)專業(yè)隊(duì)伍，快速反應(yīng)，及時(shí)滿足業(yè)主的維修訴求。
目前，業(yè)主和開發(fā)商正就賠償事宜展開談判。開發(fā)商方面堅(jiān)持按照當(dāng)初購房合同上擬定的賠付標(biāo)準(zhǔn)賠付，但業(yè)主認(rèn)為這個(gè)賠付標(biāo)準(zhǔn)太低，除了直接損失外，業(yè)主因?yàn)榉课葙|(zhì)量而奔走呼號于物業(yè)、開發(fā)商、政府之間，花費(fèi)了大量時(shí)間、精力，這些維權(quán)成本都是“不可估量的”。
專家認(rèn)為，當(dāng)前，“房屋質(zhì)量問題”與高房價(jià)一起成為最為引人關(guān)注的焦點(diǎn)，正所謂“買房難、買放心房更難”，尤其是精裝修房，質(zhì)量問題往往不易發(fā)現(xiàn)。同時(shí)，當(dāng)業(yè)主因房屋質(zhì)量走上維權(quán)之路時(shí)，又顯得無力、無助、無奈。開發(fā)商、物業(yè)公司、施工方常常相互推諉，而政府監(jiān)督不力、法規(guī)不完善，也使問題長期得不到解決。
北京匯佳律師事務(wù)所主任、消費(fèi)維權(quán)專家邱寶昌建議，業(yè)主在購買房屋之前，一定要仔細(xì)閱讀所簽署的房屋買賣合同。購買精裝修房屋時(shí)，售樓人員在銷售時(shí)口頭承諾的裝修材料的品牌規(guī)格等都要在合同中細(xì)化。在驗(yàn)房時(shí)業(yè)主可以聘請專業(yè)的驗(yàn)房師，如果房屋建造不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主有權(quán)利拒絕收房。
另外，業(yè)主在選擇精裝房屋時(shí)，由于看到的房子已經(jīng)裝修完整，并不知道隱藏的管線是否存在問題，一般要等到真正入住后一段時(shí)間才能逐漸發(fā)現(xiàn)。
針對這種情況，邱寶昌建議業(yè)主要注意收集相關(guān)證據(jù)，比如房間地板變形，漏水等都可以通過圖片的方式來保存證據(jù)，電話投訴記錄、維修單的票據(jù)等都要作為以后維權(quán)造成損失的依據(jù)保存好。保修期內(nèi)房屋出現(xiàn)問題，業(yè)主有權(quán)利要求開發(fā)商進(jìn)行維修。如果房屋的問題已經(jīng)影響業(yè)主正常生活，造成長期或暫時(shí)不能居住的狀況，開發(fā)商有責(zé)任對業(yè)主進(jìn)相應(yīng)的賠償。
另外，邱寶昌還提出，消費(fèi)者目前針對房屋質(zhì)量方面的維權(quán)大多數(shù)是依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法》和《合同法》，除此之外，消費(fèi)者還可以找當(dāng)?shù)刈〗ú块T解決相關(guān)的糾紛。目前來看，我國在保障消費(fèi)者在購買商品房方面的權(quán)利的法律制度還是相對落后，應(yīng)該加強(qiáng)相關(guān)方面的法制建設(shè)和規(guī)范。