淘寶網(wǎng)被曝私自取消訂單 位列電商投訴第一名
|
|
|
2013-03-14 作者: 來源:中國新聞網(wǎng)
|
|
|
|
中國質(zhì)量萬里行資料顯示,2012年全年中國質(zhì)量萬里行投訴部共受理投訴25028件,投訴量前3名分別為:網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類投訴7548件,IT通訊投訴5676件,家電投訴2809件。同時(shí)公布了各類產(chǎn)品中投訴最多的企業(yè)及產(chǎn)品。其中,淘寶網(wǎng)位列電商投訴第一名。 據(jù)悉,淘寶網(wǎng)雙11活動(dòng)超售,消費(fèi)者的訂單被商家私自取消。雖然最終淘寶網(wǎng)用積分補(bǔ)償了消費(fèi)者,但不能最終挽回商家無貨的局面。 網(wǎng)站不發(fā)貨是去年消費(fèi)者投訴的主要問題,有些商家在訂單生成后,故意不發(fā)貨。電商京東商城對(duì)“不發(fā)貨”打了一個(gè)通俗的比喻:消費(fèi)者到柜臺(tái)買東西,促銷員說是5元,顧客給錢了,在產(chǎn)品還沒有交給顧客的時(shí)候,促銷員發(fā)現(xiàn)少說了一個(gè)“0”,此時(shí)還沒有完成交易,促銷員就可以把錢還給顧客不售賣該產(chǎn)品。 律師認(rèn)為,商家單方面取消訂單,是違約行為。商家弄錯(cuò)了價(jià)格,由此產(chǎn)生的后果應(yīng)由商家自行承擔(dān),不應(yīng)將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。 這種取消訂單的做法,不排除有些商家故意采取低價(jià)吸引消費(fèi)者,增加網(wǎng)站點(diǎn)擊率。
|
|
凡標(biāo)注來源為“經(jīng)濟(jì)參考報(bào)”或“經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng)”的所有文字、圖片、音視頻稿件,及電子雜志等數(shù)字媒體產(chǎn)品,版權(quán)均屬經(jīng)濟(jì)參考報(bào)社,未經(jīng)經(jīng)濟(jì)參考報(bào)社書面授權(quán),不得以任何形式刊載、播放。 |
|
|
|