中消協(xié):2012年受理54.3萬件投訴 質(zhì)量問題過半
2013-02-19   作者:  來源:中國新聞網(wǎng)
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  根據(jù)中消協(xié)近日提供給中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道的2012年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示,2012年共受理消費(fèi)者投訴543,338件,其中,2012年投訴中,質(zhì)量問題占51.6%,家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類投訴量居前。
  據(jù)悉,2012年共受理消費(fèi)者投訴543,338件,解決505,304件,投訴解決率93.0%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失56,843萬元。其中,因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V7,213件,加倍賠償金額1,283萬元。2012年,各級(jí)消協(xié)組織支持消費(fèi)者起訴1,101件,接待消費(fèi)者來訪和咨詢215萬人次。
  2012年投訴中,根據(jù)投訴性質(zhì)劃分:質(zhì)量問題占51.6%;售后服務(wù)問題占14.2%;營銷合同問題占10.6%;價(jià)格問題占5.4%;虛假宣傳 占2.0%;安全問題占1.7%;假冒問題占1.3%;計(jì)量問題占1.4%;人格尊嚴(yán)占0.3%。
  與2011年同期相比較,屬于質(zhì)量、計(jì)量、價(jià)格、合同性質(zhì)的投訴占投訴總量的比重(以下簡稱“投訴占比”)有所上升。
  2012年,商品大類投訴中,家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類投訴量居前。交通工具類和服裝鞋帽類的投訴占比同比均有所上升。
  2012年商品投訴中,通訊類產(chǎn)品、服裝、食品、視聽產(chǎn)品等投訴量居前。其中,視聽產(chǎn)品的投訴量同比增長33.1%,由2011年的15,795件增加到2012年的21,016件。
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