“哎呀，手機(jī)怎么沒(méi)電了！”“別擔(dān)心！正好我們這兒最新配備了‘手機(jī)充電站’！”在建設(shè)銀行南寧新城支行營(yíng)業(yè)部辦理業(yè)務(wù)的陳先生，在大堂經(jīng)理小吳的引導(dǎo)下，將手機(jī)接上了合適的充電器，立即可以開(kāi)機(jī)打電話(huà)了。據(jù)悉，手機(jī)充電站是建行今年力推的“９+４”項(xiàng)網(wǎng)點(diǎn)溫馨服務(wù)環(huán)境構(gòu)建措施之一，老花鏡、計(jì)算器、雨傘架、現(xiàn)金提袋、茶具、報(bào)刊雜志、碎紙機(jī)、點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)等常用設(shè)施更是早已配備齊全。
　　今年以來(lái)，很多建行網(wǎng)點(diǎn)配置了一些新穎的便民設(shè)施，也改進(jìn)了不少業(yè)務(wù)流程。
　　針對(duì)排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，建行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都在排隊(duì)叫號(hào)機(jī)上公示了該網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)各時(shí)段的客戶(hù)流量，并由大堂經(jīng)理適時(shí)提醒客戶(hù)查看客流量提示牌，盡可能避開(kāi)高峰期辦理業(yè)務(wù)。這項(xiàng)措施實(shí)施以來(lái)，很多客戶(hù)改變了原來(lái)在高峰期前來(lái)辦業(yè)務(wù)的習(xí)慣，到銀行辦理業(yè)務(wù)不用排長(zhǎng)隊(duì)也讓客戶(hù)心情愉悅很多。而且，就算確實(shí)遇到排隊(duì)較嚴(yán)重的情況，建行南寧城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)分布圖也是輔助措施之一，大堂經(jīng)理會(huì)建議客戶(hù)選擇就近的其他網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)分布圖可以給客戶(hù)非常直觀(guān)的參考。
　　以客戶(hù)感受為出發(fā)點(diǎn)，建行創(chuàng)新性的推廣了舉手示意、溫馨卷簾等多項(xiàng)服務(wù)舉措。建行還在就近網(wǎng)點(diǎn)之間成立“聯(lián)動(dòng)服務(wù)小組”。當(dāng)某個(gè)網(wǎng)點(diǎn)因某些特殊原因無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)大額取款、新開(kāi)折或換折等業(yè)務(wù)需求時(shí)，可向聯(lián)動(dòng)服務(wù)小組的其他網(wǎng)點(diǎn)請(qǐng)求援助，其他網(wǎng)點(diǎn)會(huì)無(wú)條件的提供幫助，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。