央視財經(jīng)評論文字稿-聚焦實體經(jīng)濟:電商火了,能否燒旺實業(yè)?
2012-12-12   作者:  來源:央視網(wǎng)
 
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  剛剛過去雙十一電商促銷大戰(zhàn)硝煙未散,雙十二的促銷已經(jīng)布局展開。電商與傳統(tǒng)零售企業(yè)的商戰(zhàn),今年為什么顯得這么白熱化?新商戰(zhàn),廣大消費者能否從中得到實惠?變局之后,誰是最后的贏家?央視財經(jīng)頻道主持人沈竹和特邀評論員中科院研究生院教授呂本富、著名財經(jīng)評論員劉戈共同評論。
  淘寶、天貓總交易額突破1萬億元,雙12臨近,電商大戰(zhàn)會否再度打響?新挑戰(zhàn)下,傳統(tǒng)百貨零售業(yè)將如何迎戰(zhàn)?
  今年24歲的安徽小伙子小曹拉著裝商品的小推車開始了一天的忙碌。一號店網(wǎng)上超市的商品,小到一袋鹽,一瓶飲料,大到各類大家電,商品種類超過30多萬種。如何以最短的時間找到顧客要買的東西,工作效率是關鍵。小曹每天上班的第一件事就是檢查RS終端掃描,看有沒有電,信號是否正常,然后拿它掃描顧客的一組訂單,找到最佳的行走路線,去指定的庫區(qū),拿顧客購買的商品。小曹每個月有五千多元的收入,主要工作就是揀取一個個商品,滿足顧客的不同需求。
  小曹(一號店揀貨員):我們一天大概要干2、300個單子,一張紙算一個單子,一天要干2、300個,像數(shù)量我們一天大概3000多,但是我最高一次干了4000多。
  在一號店幾萬平米的倉庫里。揀貨員平均完成一個訂單揀貨的時間是80秒,而他們的目標是50秒。去年2月,這個店推出了掌上一號店,如今手機購物的客戶,達到了600多萬。今年10月份他們又推出了無線一號店。無線一號店是把實體店逛的感覺,和電子商務連接的購買優(yōu)勢結(jié)合起來。顧客用手機可以瀏覽貨架上的商品,通過點擊商品就可以完成購買。
  于剛(一號店董事長):我們在全國開了一千家這種店。每一家店大概是1200平米,但是是虛擬店,我們現(xiàn)在開的一些非常重要的地標、地方。包括陸家嘴、長城、九寨溝都可以開這種店。顧客到那去之后,可以用手機看到這種虛擬的貨架。
  2008年,一號店的銷售額是417萬元,去年超過27億萬元。雖然一號店的營業(yè)額,大著滾的翻番。但目前仍未能實現(xiàn)盈利,對此于剛認為,電子商務最重要的是做好顧客體驗,把顧客體驗做好了,成長水到渠成。盈利是早晚的事,

  呂本富:電商的產(chǎn)業(yè)鏈在延伸 售賣的品類也在擴大
  (《央視財經(jīng)評論》特約評論員)

  我們說它的產(chǎn)業(yè)鏈在延伸,現(xiàn)在中國能排上去的七大電商平臺,天貓,京東,蘇寧易購,國美,包括1號店,還包括傳統(tǒng)的當當,卓越亞馬遜,大概有七家電腦平臺。除了這七家平臺以外,它的延伸,比如說在電商平臺上基礎上的延伸網(wǎng)絡貸款,包括品類的擴展,因為過去電商只能在網(wǎng)上賣3C產(chǎn)品,3C就是電腦等等產(chǎn)品,后來發(fā)現(xiàn)賣服裝也可以,買服裝也很方便,再后來發(fā)現(xiàn)買化妝品,甚至珠寶也沒有問題。現(xiàn)在第四大類也延伸到休閑食品了,比如辦公室女白領愛吃的爆米花之類的,這些都是很好的網(wǎng)購品。隨著品類的擴大,在社會零售商品總額上面,它的份額也逐漸在增大,這樣的爆發(fā)也是必然。

  劉戈:傳統(tǒng)業(yè)態(tài)紛紛進入電商的行列
 。ā堆胍曍斀(jīng)評論》評論員)

  2001年,當時電子商務的交易總額是6億元,10年過去了,去年達到了7000多億,今年淘寶一家就上萬億。所以每年翻倍的這樣一個速度,一方面,大家不斷在嘗試,包括現(xiàn)在都在討論應該怎么做,應該用什么樣的商業(yè)模式,在產(chǎn)品上有什么樣的區(qū)別,現(xiàn)在看來,可能這種考慮都是沒有必要的,或者說傳統(tǒng)行業(yè)可以干什么,電商就可以干什么,傳統(tǒng)行業(yè)不可以干的,電商還可以干。這種認識的變化導致原來干電子商務的這幫人成長的很快,原來干傳統(tǒng)商業(yè)的以前在猶豫過程中,現(xiàn)在沒有辦法猶豫了,像蘇寧,國美等等這些大的商業(yè)企業(yè)幾乎都進入了電子商務。
  12月6號,從全國3.8萬名參賽收銀員中,競爭而出的111名選手展開激烈決出。收銀員處于銀行卡受理服務第一線,這次大賽新增對金融IC卡知識和受理技能的考核,加大互聯(lián)網(wǎng)支付,手機支付等創(chuàng)新支付內(nèi)容的比拼,以賽帶訓來促進收銀員的服務技能。
  崔衛(wèi)燕(中華全國婦聯(lián)婦女發(fā)展部部長):大約百分之八、九十,都是年輕的女性在(收銀員)這就業(yè),所以她們素質(zhì)的高低,她們技能水平如何,她們服務態(tài)度如何,對這個行業(yè)發(fā)展起著決定性的重要意義。所以這個大賽呢,實際上是為女職工的成長成材,搭建了一個非常好的平臺。
  強調(diào)服務軟實力,百貨業(yè)如何提高產(chǎn)品差異化,轉(zhuǎn)型來增強自身經(jīng)營能力,也是當前擺在從業(yè)者面前的一道考題。
  王曉華(中國財貿(mào)輕紡煙草工會部長):現(xiàn)在我們各地的百貨店也在轉(zhuǎn)型,一個是連鎖超市這塊,這是現(xiàn)代流通業(yè)的發(fā)展主趨勢。然后百貨店的這塊,今后消費者去了,不單單是一個百貨店的購物,到那以后,吃住玩一體化,大家隨著生活水平的提高,去那購物帶休閑全部解決了。
  近年來以聯(lián)營為主的盈利模式,導致百貨業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重,傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)態(tài)激烈競爭。此外電子商務等新型業(yè)態(tài)的迅速崛起,也加劇了零售行業(yè)的市場競爭。數(shù)據(jù)顯示百貨行業(yè)的毛利率一般能達到25%到30%,但是凈利率只能維持在5%左右,并且很多百貨公司,這兩年銷售的增幅開始出現(xiàn)明顯的下降。
  李國定(上海友誼集團股份有限公司總經(jīng)理):今年1至5月份,我們增幅只有2%,雖然有增幅,但是增幅明顯下降。同時數(shù)據(jù)告訴我們,今年和往年相比,我們的客流量減少了10%。
  日前中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的一項調(diào)查顯示,零售額連鎖百強的銷售平均增速不足10%,協(xié)會相關負責人表示,增速放緩的外部因素,是全球經(jīng)濟低迷,消費疲軟成本攀升和競爭激烈引起,目前連鎖百強企業(yè),一半以上開展了網(wǎng)絡零售業(yè)務。但觸網(wǎng)帶來的問題也不少,或零售商如何直面挑戰(zhàn),問號期待答案。

  劉戈:百貨商場曾經(jīng)的輝煌在衰落
  (《央視財經(jīng)評論》評論員)

  和其它傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)態(tài)相比,百貨業(yè)可能受沖擊最大,因為過去一些年已經(jīng)在發(fā)生一些變化,比如原來食品和小商品這一部分被超市取代,然后電器這部分被國美、蘇寧這樣的連鎖電器所取代,最后主要剩下一些服裝和一些高端奢侈品在百貨商店里賣,但是現(xiàn)在又遇到電商的這樣一種沖擊,F(xiàn)在對于整個這個行業(yè)來說,危機感非常強,所以他們也搞技術比武,想通過這樣一個方式來進一步的提高大家的技能。大家在百貨店里排隊的時間短一點,對于競爭可能有一點作用,但它不會起決定性的作用。因為從業(yè)態(tài)上來講,百貨商場曾經(jīng)的輝煌現(xiàn)在全世界都在衰落。

  呂本富:百貨的業(yè)態(tài)會向綜合商業(yè)體方向轉(zhuǎn)化
  (《央視財經(jīng)評論》特約評論員)

  百貨的業(yè)態(tài)一定會向綜合商業(yè)體方向轉(zhuǎn)化,我用了一個詞叫綜合商業(yè)體,F(xiàn)在的代表是大悅城和藍色港灣的模式,大悅城里有電影、吃穿住行、社交休閑,再加上購物的場所,感情的交流在這里是第一位的,順便來購物,這是未來它的方向。英國現(xiàn)在有這樣的商店模式,比如你去那購物,不是去挑東西,而是在前臺電腦上挑,挑完以后,你可以自提物品,這個商店有點像網(wǎng)吧,所以實體店和傳統(tǒng)商業(yè)店的結(jié)合也是未來的流行。我們不要認為網(wǎng)上一沖擊,實體店就沒有了,美國一些網(wǎng)店現(xiàn)在也在開實體店。
  我們現(xiàn)在最大的購物經(jīng)歷是我先逛一個地方,把那個貨號抄下來在網(wǎng)上買,這有點侮辱人家傳統(tǒng)商店了。但是傳統(tǒng)商店要思考,你怎么把自己變成一個體驗中心,這是你要考慮的,網(wǎng)店再豐富,再有優(yōu)勢,比如它有很多信息優(yōu)勢,但是手感畢竟還是在現(xiàn)場,所以這種體驗如果你能做得好,我想還有恢復的理由。其實現(xiàn)在綜合商業(yè)地產(chǎn)的價格,特別是做百貨其實是在往下走的。道理很簡單,當人流量分散以后,這些以傳統(tǒng)人流量聚集為基礎的商業(yè)街,或者是綜合性的商業(yè)地產(chǎn),它一定要有業(yè)態(tài)的改變,否則肯定是走下坡路。

  蘇萌:電商能滿足消費者在傳統(tǒng)零售大賣場里無法滿足的需求
 。ū本┐髮W光華管理學院副主任《央視財經(jīng)評論》特約評論員)

  首先我們要澄清一下,電子商務只不過是商品流通的模式和渠道之一,它只不過改變了消費者一種購買方式,也就是說從線下的實體店轉(zhuǎn)到了線上。對于內(nèi)需的拉動一定是說增量,這個增量一定是說當用戶在傳統(tǒng)零售無法滿足它需求的情況下,電子商務給它提供的一個額外性的消費的增量。
  電子商務具有以下幾個特點:比如便捷性,用戶可以足不出戶,第二是實時性;第三,電子商務能夠做到個性化的商品展示和促銷;第四,電子商務讓價格信息更加透明,比如很多網(wǎng)上比價工具,還有比價網(wǎng)站;第五,電子商務在規(guī)模化更具有優(yōu)勢,比如說它的物流供應鏈,以及瞬間聚集有消費需求的人群,那么這幾點都能夠在一定程度上滿足消費者在傳統(tǒng)零售這個大賣場無法滿足的一種需求,所以這部分需求才是真正電子商務能夠拉動內(nèi)需的這部分額外性的增量。

  呂本富:電子商務帶動有就業(yè)的實體經(jīng)濟
  (《央視財經(jīng)評論》特約評論員)

  現(xiàn)在IT業(yè)有兩個新詞,一個叫商業(yè)智能,我們叫BI,一個叫大數(shù)據(jù),就是我可以根據(jù)你過去的行為,比如我知道你們家來買電視機了,那你一定需要電視機的套,所以這叫捆綁性銷售,你的行為有可能在他的數(shù)據(jù)庫里,他會分析出來你的消費趨勢。這就是電子商務帶動實體經(jīng)濟,而且?guī)拥挠芯蜆I(yè)的實體經(jīng)濟。

  劉戈:電商對內(nèi)需的推動和解決就業(yè)有很重要的意義
  (《央視財經(jīng)評論》評論員)

  商業(yè)其實就是完成兩件事,一個信息的交換,另一個是產(chǎn)品的物流,F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)在完成信息的交換中非常的專業(yè),因為它的信息可以積累,所以它可以比你自己更了解你自己,而且它在物流上又往前延伸了一步。原來你需要到商店里去達成交易,然后自己去完成從商店到家里的這段路程,現(xiàn)在電商是直接給你送到家里,那么在這個過程中吸納大量的就業(yè),現(xiàn)在快遞員以每年35%的速度在增加,現(xiàn)在全國已經(jīng)有80多萬快遞員,那么可能在很短時間里增加到好幾百萬。
  中國最近這幾個月經(jīng)濟相對下滑,但是就業(yè)人口、失業(yè)人口并沒有發(fā)生大的變化,沿海地區(qū)的這些失業(yè)的農(nóng)民工并沒有大量的增加,為什么?其實就是一些新的服務業(yè)進行了一個消化,青壯年勞力去做快遞員是非常好的一個消化勞動力的方向,所以它對內(nèi)需的推動,對于就業(yè)的解決都會有很重要的意義。

  呂本富:電子商務減低了交易成本
 。ā堆胍曍斀(jīng)評論》特約評論員)

  中國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)過去是投資拉動,現(xiàn)在要變成消費拉動,就是三駕馬車。因為消費拉動經(jīng)濟的結(jié)構(gòu)是一般市場經(jīng)濟力和普遍性形態(tài),那么怎么來做消費拉動,所謂消費拉動首先得有商品可以賣,而電子商務這個通道減低了交易成本,F(xiàn)在看來,中國人接受起來非常高興…

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