圖為長虹平板電視生產(chǎn)線。
圖為長虹冰箱生產(chǎn)線。資料照片

    在追求家電產(chǎn)品功能多樣的同時，消費者對其穩(wěn)定性也提出了更苛刻的要求。因此，在競爭日益激烈的今天，家電企業(yè)的競爭就是產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性水平的競爭。而在長虹看來，可靠性已不僅僅只是一個技術(shù)問題，它更是一種工業(yè)思想，將開啟一個“大質(zhì)量”的時代。

　　從根本上改變產(chǎn)品中不好的“DNA”

　　近日，四川省在綿陽市舉行了“省工業(yè)質(zhì)量品牌建設(shè)系列活動啟動儀式暨質(zhì)量標桿現(xiàn)場經(jīng)驗交流活動”，將獲得國家“質(zhì)量標桿”的長虹等企業(yè)的成功經(jīng)驗向四川工業(yè)企業(yè)進行了推廣。期間，長虹首次開放了可靠性工程實驗室供與會代表觀摩。
　　據(jù)悉，在今年工業(yè)和信息化部舉行的全國“質(zhì)量標桿”經(jīng)驗交流活動中，長虹集團的“實施可靠性工程的實踐經(jīng)驗”被確定為2012年度全國“質(zhì)量標桿”經(jīng)驗。
　　全國“質(zhì)量標桿”活動是工業(yè)和信息化部在全國開展的一系列質(zhì)量品牌建設(shè)活動之一，旨在發(fā)揮優(yōu)秀企業(yè)的榜樣帶頭作用，促進工業(yè)企業(yè)提高質(zhì)量管理能力，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平，加快工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
　　在長虹，產(chǎn)品可靠性工程主要依靠幾道“篩子”來實現(xiàn)：可靠性設(shè)計和分析、可靠性實驗、軟件測試、電子元器件控制、可靠性管理。一道道篩子構(gòu)筑起了一個防疫系統(tǒng)，將不可靠的因素過濾掉。什么是可靠性？長虹可靠性技術(shù)中心副主任彭海鑫有一個形象的說法：可靠性技術(shù)在開發(fā)階段就把產(chǎn)品不可靠的“DNA”找出來并更改，并在產(chǎn)品的生產(chǎn)、元器件控制等方面，全程應(yīng)用這一技術(shù)。
　　在實施可靠性技術(shù)后，可靠性技術(shù)中心共激發(fā)電視類產(chǎn)品200多項缺陷，為公司避免損失近2億元。隨著平板電視軟件越來越復雜，由軟件問題導致的故障比率逐年升高。靠應(yīng)用可靠性技術(shù)，技術(shù)人員共發(fā)現(xiàn)上萬項違反軟件編碼規(guī)則情況。
　　可靠性強化試驗成為可靠性技術(shù)的一大特色。通過施加一組非�？量痰漠a(chǎn)品工作環(huán)境應(yīng)力，快速激發(fā)出產(chǎn)品潛在的缺陷，將問題解決在萌芽狀態(tài)。長虹可靠性技術(shù)中心項目經(jīng)理文君說，為了找出電視機的缺陷，要將電視機置入—40℃至80℃的環(huán)境中，在這種強化的應(yīng)力環(huán)境中，很多潛伏和間歇性的缺陷很快就會被暴露和激發(fā)出來。
　　在家電產(chǎn)品更新?lián)Q代速度加快的今天，誰能縮短產(chǎn)品的研發(fā)周期，誰就能搶占先機。通過導入可靠性技術(shù)，產(chǎn)品缺陷及時被暴露，設(shè)計師可以迅速進行設(shè)計改進和完善。如此一來，不僅產(chǎn)品研發(fā)周期顯著縮短，產(chǎn)品上市加快，而且提升了產(chǎn)品質(zhì)量。
　　有著13年設(shè)計研發(fā)經(jīng)驗的長虹多媒體資深設(shè)計師劉從鋒對此感觸頗深：以前為了測試一款樣品的可靠性，需要制造上百臺的樣品，在烤房里測試半個月至一個月，不僅測試成本高，而且時間長。“現(xiàn)在通過可靠性技術(shù)，我們一兩天就可以做完，而且樣品需求量大大降低�！�
　　更重要的是，劉從鋒還有一個感受：在進行產(chǎn)品設(shè)計時，可以放開手去實踐自己的想法，自身的技術(shù)創(chuàng)新能力提升很快。“之前，為了減少設(shè)計失誤，我們更多的選擇比較保守的設(shè)計思路，這樣，產(chǎn)品的創(chuàng)新力度嚴重受限。有可靠性技術(shù)在背后把關(guān)，我們不再像以前那樣束手束腳了。”
　　“事實上，導入可靠性技術(shù)后，產(chǎn)品成本還會降低。”劉成鋒解釋說，以前為了減少失誤，我們在選擇元器件時，往往選最好的、最重的。事實上，有些時候這對提升產(chǎn)品質(zhì)量沒有什么幫助，反而造成了成本的上升。“現(xiàn)在，我們通過大膽創(chuàng)新，會選擇最合適的元器件，這樣，產(chǎn)品成本下降了，消費者能享受到更多性價比高的產(chǎn)品。

　　將可靠性技術(shù)嵌入全產(chǎn)業(yè)鏈

　　一方面降低了成本，另一方面提升了市場競爭力。實施可靠性工程帶來的“一箭雙雕”讓長虹嘗到了“甜頭”。
　　一組數(shù)據(jù)最有說服力：自2008年導入可靠性工程以來，長虹產(chǎn)品返修率大幅下降，長虹平板電視返修率從2008年至2011年降低了65%，研發(fā)周期縮短了30%以上，產(chǎn)品研發(fā)費用和售后服務(wù)成本大幅降低，僅2011年比2010年就降低5000多萬元，而可靠性提升了4-6倍，為消費者帶來了實實在在的好處。這“一降一升”所帶來的，不僅僅是經(jīng)濟效益，更是長虹品牌美譽度的大幅提升。
　　不僅如此，通過可靠性工程的實施，長虹公司率先在家電行業(yè)建立了一支水平一流的可靠性技術(shù)團隊，構(gòu)建了五大可靠性技術(shù)平臺，形成了長虹公司可靠性核心技術(shù)能力。
　　2012年3月，長虹公司將可靠性技術(shù)上升到了集團公司戰(zhàn)略層面，將可靠性技術(shù)中心升格為集團直屬部門，并納入長虹公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略中去考慮。
　　“可靠性工程始初在多媒體公司培育時，開展了大量基礎(chǔ)、關(guān)鍵、共性的課題研究，形成可靠性核心技術(shù)能力�！遍L虹公司副總工程師陽丹說，看到了這一技術(shù)蘊含著的巨大能量，長虹公司決定將這一技術(shù)嵌入到全產(chǎn)品線上，從根本上提升整個長虹產(chǎn)品可靠性水平。
　　長虹公司整合外部產(chǎn)學研合作平臺、公司技術(shù)平臺和產(chǎn)業(yè)集團技術(shù)部門等三個層級的技術(shù)研發(fā)體系，形成了公司可靠性技術(shù)能力。而現(xiàn)在，長虹要做一件更大的事，敞開大門，以開放式創(chuàng)業(yè)基金為支持、設(shè)立聯(lián)合實驗室、臨時性項目攻關(guān)等方式，開展與科研院所及企業(yè)的技術(shù)合作，確�？煽啃约夹g(shù)研究的先進性。
　　彭海鑫表示，目前長虹已展開將可靠性技術(shù)移植到空調(diào)、冰箱等整機及其占據(jù)整機成本較大的壓縮機等關(guān)鍵部件，盡快將技術(shù)成果產(chǎn)業(yè)化，形成產(chǎn)品開發(fā)到整機再到核心器件，從黑電到白電到IT通訊全產(chǎn)品線覆蓋。

　　依托可靠性工程構(gòu)筑全球競爭力

　　現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展特點之一是自動化水平不斷提高。一條自動化生產(chǎn)線是由許多零部件組成，生產(chǎn)線上一臺設(shè)備出了故障，則會導致整條線停產(chǎn)，這就要求組成線上的產(chǎn)品要有高可靠性。現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展的另一特點設(shè)備結(jié)構(gòu)復雜化，組成設(shè)備的零件多，其中一個零件發(fā)生故障會導致整機失效。由此可見，只有高可靠性產(chǎn)品才能滿足現(xiàn)代技術(shù)和生產(chǎn)的需要。
　　何為可靠性？彭海鑫如是闡釋：所謂產(chǎn)品可靠性，就是利用先進的技術(shù)手段，令產(chǎn)品在上市前就充分暴露出其將來可能出現(xiàn)的故障或問題，并予以改進、提升，從而降低產(chǎn)品上市后的返修率，使消費者自發(fā)在心中樹立某個產(chǎn)品“好用、管用、耐用和安全”的品牌形象。
　　然而，對大部分企業(yè)來說，可靠性工作還只是在起步階段；相當一部分公司在可靠性方面的工作也很被動，有些在客戶要求提供有關(guān)可靠性的資料、數(shù)據(jù)時才開始做可靠性工作，有些甚至是在產(chǎn)品遭到退貨后才起步做可靠性工作；很多公司在可靠性方面的工作還是空白。通常狀況下，在一個公司里，先進行生產(chǎn)，當生產(chǎn)進行到一定階段后，才開始考慮質(zhì)量控制，最后隨著時間的推移，產(chǎn)品隱含的問題慢慢暴露出來，才體會到要進行可靠性控制的必要。
　　與傳統(tǒng)的質(zhì)量控制方法相比，可靠性技術(shù)重點在研發(fā)階段，即生命周期的前端，但效果卻要在生命周期的后期，即在用戶的使用過程中得到體現(xiàn)，而傳統(tǒng)的質(zhì)量控制在生產(chǎn)階段。“然而，開展可靠性工程并不是一個立竿見影的活兒，相較于質(zhì)量控制，難度更大�！迸砗ｖ握f，必須對產(chǎn)品可靠性工程技術(shù)進行系統(tǒng)的研究，形成一條從產(chǎn)品研發(fā)到產(chǎn)品售后服務(wù)的完整的工程體系。
　　業(yè)內(nèi)一些專家認為，再好的售后服務(wù)只是出現(xiàn)問題后的一個補救，解決不了產(chǎn)品性能降低的難題，長虹率先實施可靠性工程，提升產(chǎn)品質(zhì)量，并積極帶動整個家電工業(yè)水平進步，突破了中國電子工業(yè)基礎(chǔ)薄弱的瓶頸。
　　而陽丹認為，“可靠性不僅僅是一個技術(shù)問題，它更是一種工業(yè)思想。”隨著可靠性技術(shù)中心的升格，“可靠性”將開啟一個“大質(zhì)量”的時代。
　　“我們計劃用兩到三年的時間，實現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)可靠性技術(shù)的應(yīng)用�！遍L虹一位高層領(lǐng)導告訴記者，這還不是長虹的終極目標，在實現(xiàn)全產(chǎn)品線可靠性技術(shù)提升后，長虹還將把技術(shù)成果與其他企業(yè)分享，進而促進整個電子產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提升，致力于值得信賴的中國制造品牌的崛起。