日前國家有關部門正在對此前攪動全國的“電商價格戰(zhàn)”展開調(diào)查，雖然相關結(jié)論還沒有公布，但我們不得不深入思考電商業(yè)的未來發(fā)展戰(zhàn)略。事實證明，整個產(chǎn)業(yè)在很大程度上仍處于實體店鋪網(wǎng)絡化的初級階段，虛假價格戰(zhàn)的方式是行不通的，未來的電商必須是發(fā)現(xiàn)需求和滿足需求的平臺，也就是要構建一條即需即供的產(chǎn)業(yè)鏈，以差異化的產(chǎn)品滿足消費者個性化的需求。制約電商企業(yè)發(fā)展不是資金等戰(zhàn)術問題，而是未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略問題。
　　從電商企業(yè)的種種舉動來看，其實這些企業(yè)還沒有真正弄清楚應該怎樣做電商。電子商務的本質(zhì)并不是將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上去銷售，而是要探索一種虛實相融的商業(yè)模式。因為，網(wǎng)絡可以清晰地記錄消費者的購物過程，這意味著電商企業(yè)可以通過信息化的手段準確洞察消費者的需求，以此來推動運營體系的創(chuàng)新和對上游的產(chǎn)品個性化定制，實現(xiàn)準確經(jīng)濟，這是電子商務相對傳統(tǒng)商業(yè)的本質(zhì)區(qū)別。
　　電商企業(yè)的首要任務是發(fā)現(xiàn)需求，這就要求電商企業(yè)構建起全新的信息化處理系統(tǒng)和覆蓋全網(wǎng)的社區(qū)體系。這里說的信息化系統(tǒng)并非指企業(yè)構建的滿足辦公需求的軟件工具，而是一套完整的能夠?qū)τ脩糍徫锖圹E進行準確分析并歸納出消費需求的綜合系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，消費者在網(wǎng)上渠道中的瀏覽、購買軌跡被高度細分，最終通過科學分析形成用戶需求數(shù)據(jù)庫。為了獲得準確的需求數(shù)據(jù)，電商企業(yè)不僅僅要管理自己的網(wǎng)絡平臺，還要管理覆蓋全網(wǎng)的社區(qū)，將消費者當前的及潛在的需求挖掘出來。
　　電商企業(yè)通過對線上購物需求的準確細分，將準確的消費需求反饋給制造企業(yè)，制造企業(yè)根據(jù)這些細分的需求分類研發(fā)制造產(chǎn)品。當然未來更加理想的狀態(tài)是，消費者在線上渠道提交需求，而電商企業(yè)則將需求數(shù)據(jù)生成產(chǎn)品生產(chǎn)指令單，實現(xiàn)真正的按需定制�？陀^地講，供需鏈對接與變革不僅僅是供需企業(yè)間的信息共享，最關鍵的是推動制造供應體系的模塊化。制造企業(yè)根據(jù)流通企業(yè)收集的用戶需求整合全產(chǎn)業(yè)鏈變革，將產(chǎn)品細分拆解成不同的功能模塊，從而將制造流程簡化為不同產(chǎn)品模塊的組裝，通過產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同提高效率降低成本。
　　事實上，海量用戶數(shù)據(jù)的準確分析與供需鏈的有序?qū)�接是未來電商行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，而線上線下體系的有機融合則有望成為未來電商發(fā)展的最終形態(tài)。對電商企業(yè)來說，線上體系成為需求收集平臺，而線下體系則負責產(chǎn)品配送、售后服務等環(huán)節(jié)，可看做需求滿足平臺。因此電商企業(yè)必須構建起完善的物流配送、售后服務體系，將差異化的產(chǎn)品與服務準確投送到消費者手中，線下產(chǎn)品與服務體驗體系將成為推動其持續(xù)發(fā)展的重要手段。因此可以說，線上與線下渠道體系不是對立的矛盾體，而是應該是和諧統(tǒng)一的共同體。
　　當前家電電商行業(yè)的價格亂戰(zhàn)不僅擾亂了整個產(chǎn)業(yè)的正常發(fā)展，更為關鍵的是透支了市場信心和整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展動力。對中國電商行業(yè)來講，最短缺的不是資金，而是發(fā)展戰(zhàn)略，也就是要找到未來真正要干的事，而不是在錯誤的路上前行，這才是目前所有電商企業(yè)需要思考的問題。