不少消費(fèi)者反映，部分銀行有借著公示漲價(jià)之嫌。如平安銀行“三大承諾”之中的“借記卡全球ATM取款、查詢免費(fèi)；平安銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行、電話銀行匯款轉(zhuǎn)賬免費(fèi)”均已開始收費(fèi)
“下一步國家發(fā)改委將推動和督促商業(yè)銀行對中間業(yè)務(wù)收費(fèi)進(jìn)行清理，取消不符合國家法規(guī)政策的收費(fèi)項(xiàng)目，合理確定收費(fèi)水平�！�
5月17日，國家發(fā)改委價(jià)格監(jiān)督檢查與反壟斷局副局長董志明做客人民網(wǎng)，就“切實(shí)做好今年部署的商場、物流、銀行、電信領(lǐng)域亂收費(fèi)專項(xiàng)治理工作”與網(wǎng)友交流互動時(shí)指出，推進(jìn)《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》的出臺。他還強(qiáng)調(diào)，下一步國家發(fā)改委將推動和督促商業(yè)銀行對中間業(yè)務(wù)收費(fèi)進(jìn)行清理，取消不符合國家法規(guī)政策的收費(fèi)項(xiàng)目，合理確定收費(fèi)水平。
按照銀監(jiān)會的相關(guān)規(guī)定，2012年4月1日前，各家銀行應(yīng)將所有的收費(fèi)項(xiàng)目明確公示。收費(fèi)公示已過去一個(gè)多月，記者發(fā)現(xiàn)，銀行客戶對收費(fèi)查詢和部分業(yè)務(wù)收費(fèi)意見較大。
查詢多困難
記者發(fā)現(xiàn)，很多銀行的公示夾雜在各類通知公告中，位置并不顯眼。而各大銀行價(jià)目名錄的整理歸類方式五花八門，編排不統(tǒng)一，有的是手冊式、有的是散頁式、有的是滾動電子屏幕式。有的銀行服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)印刷字體較小，編排很擠，翻查起來并不方便。
家住上海黃浦區(qū)西藏南路的李女士向《國際金融報(bào)》記者表示：“銀行公示的收費(fèi)項(xiàng)目五花八門，數(shù)目繁多，看著就累�！�
這些公示無一例外地不提供搜索功能，面對上千項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目，如果想查到某項(xiàng)特定業(yè)務(wù)，除了要對其所屬類型、服務(wù)類別等有所了解外，客戶要想找到自己想查詢的內(nèi)容，很可能要花去十多分鐘甚至半個(gè)小時(shí)來查找。以工行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為例，如果你想查閱該行的“代理實(shí)物黃金開戶費(fèi)”，就要依次點(diǎn)進(jìn)“市場調(diào)節(jié)價(jià)項(xiàng)目表”，“人民幣結(jié)算及賬戶管理業(yè)務(wù)”，“理財(cái)業(yè)務(wù)”，其中的第五節(jié)“代理貴金屬”下第一欄找到該項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如果一位客戶第一次接觸該業(yè)務(wù)，可能就要翻上半個(gè)多小時(shí)網(wǎng)頁了。
借公示漲價(jià)
也有不少消費(fèi)者反映，部分銀行有借著公示漲價(jià)之嫌。如平安銀行“三大承諾”之中的“借記卡全球ATM取款、查詢免費(fèi)；平安銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行、電話銀行匯款轉(zhuǎn)賬免費(fèi)”均已開始收費(fèi)。
在平安銀行官方網(wǎng)站上，“平安銀行三大服務(wù)承諾”為：平安銀行借記卡全球ATM取款、查詢免費(fèi)；平安銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行、電話銀行匯款轉(zhuǎn)賬免費(fèi)；使用平安銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行和電話銀行，非客戶過錯(cuò)損失，我們賠償。承諾期限是自2009年7月1日起至少3年。
不過，平安銀行在4月16日發(fā)布了《通知》，調(diào)整了兩大類共計(jì)46項(xiàng)個(gè)人業(yè)務(wù)收費(fèi)目錄，其中“個(gè)人異地通存通兌”，要收取存取款金額的5%。(最低5元，最高100元)，而“借記卡ATM境內(nèi)異地跨行取款”則改為了2元/筆。平安銀行雖然另外給出備注，原客戶的免費(fèi)期限可延期到2012年的12月31日，而金卡級以上的客戶則能繼續(xù)享受免單多項(xiàng)業(yè)務(wù)，但新客戶已無法享受這三大服務(wù)承諾。
局部不合理
根據(jù)有關(guān)規(guī)定，從去年7月1日起，11類34項(xiàng)銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目正式取消。相對于銀行列出的收費(fèi)明細(xì)，已取消的34項(xiàng)服務(wù)僅僅占很小部分。
不少消費(fèi)者反映，還有很多收費(fèi)不合理，希望銀行進(jìn)一步取消收費(fèi)。準(zhǔn)大學(xué)生小陳告訴記者，今年春節(jié)，她將自己的壓歲錢1萬元存進(jìn)了信用卡中，但到取錢時(shí)，銀行工作人員說要收取100元手續(xù)費(fèi)�！斑@是我自己的錢，為何存了錢再取還要收費(fèi)呢，沒有道理啊，銀行應(yīng)該取消。”小陳說。
目前，工行、建行、華夏等銀行已取消了信用卡溢繳款取現(xiàn)的手續(xù)費(fèi)，不過其他多數(shù)銀行仍在收取，有的銀行手續(xù)費(fèi)比例高達(dá)3%。
多數(shù)銀行客戶認(rèn)為，銀行收費(fèi)需要改進(jìn)的地方依然很多，而更讓他們擔(dān)心的是已取消的收費(fèi)“死灰復(fù)燃”。南通某媒體就發(fā)現(xiàn)，部分銀行并沒有取消銀監(jiān)會明確列出的34項(xiàng)免收費(fèi)服務(wù)的費(fèi)用，尤其是小額賬戶管理費(fèi)、個(gè)人儲蓄賬戶的開銷戶手續(xù)費(fèi)、密碼重置手續(xù)費(fèi)這3項(xiàng)。