中國電子商務(wù)研究中心:網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存八重陷阱
2012-03-27   作者:記者 南婷  來源:經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng)
 
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    2011年網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展迅速,團(tuán)購成為全國網(wǎng)購用戶的重要選擇,越來越多網(wǎng)友喜歡在網(wǎng)上團(tuán)購吃、喝、玩、樂各種商品和服務(wù),尤其是中秋、十一、春節(jié)前等節(jié)假日,團(tuán)購市場甚為火爆。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購雖然實惠,但也陷阱重重。
  據(jù)中國電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計,截止到2011年12月底,我國團(tuán)購網(wǎng)站的數(shù)量為3909家。2011年,我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)日均覆蓋人數(shù)相對穩(wěn)定,除了前三個月增幅較高外,其余幾個月,日均覆蓋人數(shù)保持在2700萬人左右。
  由于我國的消費環(huán)境還處于不斷完善中,社會信用體系尚不完善,加之網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購涉及環(huán)節(jié)較多,包含的消費關(guān)系較為復(fù)雜,于是在一般消費領(lǐng)域中存在的問題在快速發(fā)展的團(tuán)購行業(yè)中表現(xiàn)得更加突出。此外,團(tuán)購目前的監(jiān)管政策尚未出臺,工商部門對其的有效監(jiān)管手段仍然亟待強化。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心介紹,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在2011年暴露出的問題主要涉及以下八大類:貨不對板、退換貨難,服務(wù)注水、價外有價,高標(biāo)低折、吸引眼球,線上誘人、線下限制,服務(wù)超售、兌現(xiàn)困難,“標(biāo)題黨”吸引注冊、搶購變抽獎,虛報人數(shù)、難享折扣,低價團(tuán)購、釣魚陷阱等。
  陷阱一:貨不對板,退換貨難。其主要表現(xiàn)是:一些不法經(jīng)營者利用極低的團(tuán)購價格,吸引消費者參團(tuán),將假冒偽劣的電子產(chǎn)品、珠寶玉石、品牌服裝等商品推銷給消費者。消費者一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量存在問題,作為經(jīng)營者的網(wǎng)絡(luò)平臺和供應(yīng)商相互踢皮球,或設(shè)置重重障礙,拖延或拒不解決問題。
  陷阱二:服務(wù)注水,價外有價。其主要表現(xiàn)是:消費者參團(tuán)后,實際消費情況明顯比不上團(tuán)購網(wǎng)站的宣傳介紹。在一些團(tuán)購服務(wù)項目中,消費者的實際支出往往遠(yuǎn)大于團(tuán)購價格,特別是部分服務(wù)團(tuán)購項目往往使用一些模糊用語,方便經(jīng)營者任意解釋。
  陷阱三:高標(biāo)低折,吸引眼球。其主要表現(xiàn)是:一些團(tuán)購網(wǎng)站通過抬高原價或先標(biāo)出遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場價的團(tuán)購服務(wù)項目,然后以超低折扣價格向消費者推銷,實際上消費者得到的實惠遠(yuǎn)不如網(wǎng)站的宣傳。
  陷阱四:線上誘人,線下限制。其主要表現(xiàn)是:一些團(tuán)購網(wǎng)站夸大甚至虛構(gòu)團(tuán)購項目的優(yōu)點,然而,消費者實際消費時,經(jīng)營者卻設(shè)置許多限制性條款,比如在消費時間、消費金額、消費頻次等方面加以限定,致使消費者無法體驗到團(tuán)購的樂趣。
  陷阱五:服務(wù)超售,兌現(xiàn)困難。其主要表現(xiàn)是:一些團(tuán)購網(wǎng)站把一些較為熱門的餐飲娛樂、旅游住宿、家政服務(wù)、美容健身等服務(wù)以較低的團(tuán)購價格推銷給消費者,而售出的服務(wù)數(shù)量又遠(yuǎn)超過服務(wù)接待能力,形成服務(wù)超售,致使部分消費者實際消費時,往往無法按期兌現(xiàn)。
  陷阱六:“標(biāo)題黨”吸引注冊,搶購變抽獎。其主要表現(xiàn)是:一些團(tuán)購網(wǎng)站推出一些低價搶購活動,例如1元搶購奢侈品的團(tuán)購活動,吸引大量的用戶抱著試試的心態(tài)進(jìn)行注冊搶購,最后才發(fā)現(xiàn)這一元錢是用來抽獎的,抽中之后才能以1元的價格購買。擁有更多的注冊用戶后,團(tuán)購網(wǎng)站便有資本拉攏更多的商家在自己網(wǎng)站提供團(tuán)購商品,并且可以獲得更多的收入。
  陷阱七:虛報人數(shù),難享折扣。其主要表現(xiàn)是:一些團(tuán)購網(wǎng)站利用團(tuán)購靠人多來取得低價產(chǎn)品,商家提供的低價產(chǎn)品大部分都需要湊夠一定數(shù)量的消費者才可以實現(xiàn)的原理,虛報團(tuán)購人數(shù),而實際的團(tuán)購人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到團(tuán)購最低的人數(shù)限額,最后團(tuán)購網(wǎng)站收款后不退款,消費者并未享受到真正的實惠。
  陷阱八:低價團(tuán)購,釣魚陷阱。其主要表現(xiàn)是:一些團(tuán)購網(wǎng)站推出一些超低折扣的團(tuán)購活動,并限制購買數(shù)量,造成熱搶的假象,吸引眼球,一旦達(dá)到一定的團(tuán)購數(shù)量,網(wǎng)站消失,客服電話不通,消費者錢打了水漂,投訴無門,此類團(tuán)購一般以加油卡、票務(wù)類等一些價格較高的產(chǎn)品較多。
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