19日上午，廣發(fā)券商的交易系統(tǒng)在滬深兩市交易前開始癱瘓，全國各地的客戶均無法正常登陸與交易，導致眾多股民蒙受損失。而據本網了解，該券商歷年四次交易系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，均未對投資者進行賠償。昨日，記者致電廣發(fā)證券總部詢問19日系統(tǒng)故障原因等問題，廣發(fā)證券表示，系統(tǒng)在昨天上午已經很快得到恢復，公司將與客戶進行溝通妥善處理此事。但對是否考慮賠償股民損失的問題，該券商未給予明確答復。
系統(tǒng)癱瘓近半小時導致股民損失
2012年3月19日上午，在廣發(fā)證券開戶的一些上海股民發(fā)現(xiàn)，交易系統(tǒng)無法正常登錄，拋不出股票，不能進行買進操作，連賬戶還剩多少資金也無法查看。股市開盤10多分鐘后，癱瘓的系統(tǒng)才恢復正常，但不少股民已錯失買賣良機。
據廣發(fā)證券客戶反映，廣發(fā)證券交易系統(tǒng)癱瘓期間，客戶服務熱線難以接通，客戶無法及時得知故障原因。事后，該券商也未主動向客戶主動發(fā)送短消息說明緣由和告知系統(tǒng)逐步恢復的狀態(tài)，引發(fā)客戶不滿。另外，一位不愿透露姓名的廣發(fā)證券客戶表示，“廣發(fā)沒有短信、也沒有給我們電話通知，不知道故障原因，擔心明天會不會出現(xiàn)類似的情況�！睋摽蛻舴从�，19日早上無法進行交易，讓他對自己賬戶和交易安全十分擔憂，“關鍵是什么交代都沒有，不了解情況才是最急人的�！�
歷年四次系統(tǒng)故障 廣發(fā)證券均不做賠償
據中國經濟網不完全統(tǒng)計，廣發(fā)證券系統(tǒng)出現(xiàn)故障導致股民損失的案例不止一件。在2007年，廣發(fā)證券系統(tǒng)就出現(xiàn)了四次故障致使股民損失，但廣發(fā)證券以非人為因素等理由，拒絕對股民損失作出賠償。一下為歷年案例：
合肥農林下路營業(yè)部
2007年4月23日，在合肥廣發(fā)證券網上交易系統(tǒng)出現(xiàn)大塞車，從上午9點半開市到11點半收市，股民無論怎樣都無法通過網上交易來買賣股票。多位網上股民稱，廣發(fā)證券網上交易系統(tǒng)癱瘓，他們都無法進行交易。合肥市民表示，希望券商能重視問題，“每個股民都向他們交納了相關費用”，他們應該負起責任，加強網絡建設，“暢順網絡比優(yōu)惠交易費用還管用”。但廣發(fā)證券表示，這是屬于技術不可抗力，券商無法作出賠償。
沈陽營業(yè)部
2007年6月4日，廣發(fā)證券股份有限公司沈陽營業(yè)部因系統(tǒng)切換導致交易大廳機器故障，不少股民因此錯失交易時機。事件發(fā)生后，一些股民提出索賠要求，廣發(fā)證券一直就此事研究解決辦法。廣發(fā)證券對此事已有了明確的態(tài)度：不對股民進行賠償�！拔覀児咀稍兞寺蓭�，機器故障屬不可抗力，我國法律中不能支持股民的索賠理由，證券公司無賠償義務；另外，股民的損失是由多方面因素造成的，股市大跌、股民自身買賣時機不當?shù)�，機器故障只是原因之一，因此廣發(fā)證券將不予賠償�！�
哈爾濱清濱路營業(yè)部
2007年6月25日9時30分股票開盤的時候，廣發(fā)證券哈爾濱清濱路營業(yè)部交易大廳內的十幾臺交易機器突然出現(xiàn)故障，導致前來交易的部分“散戶”股民無法順利交易。有股民埋怨，自己的股票開盤時出現(xiàn)上揚，如果及時拋出肯定能賺一筆。但機器一壞，耽誤了時間，原本上揚的股票卻開始下跌。股民張月飛表示，盡管前后只相差了一個小時，可是這個時候“割肉”自己的損失就大了。最周，廣發(fā)證券哈爾濱清濱路營業(yè)部交易部經理王楠表示，機器故障并不是人為因素造成的，因此證券公司不承擔賠償責任。
昆明東風西路營業(yè)部
2007年8月10日上午10時52分，廣發(fā)證券昆明東風西路營業(yè)部散戶廳內滾動顯示的大屏幕突然定格，引發(fā)廳內股民驚呼。10時59分，大屏幕恢復正常。廣發(fā)證券稱，7分鐘系統(tǒng)故障屬服務器死機所致。一位股民劉女士的印象中，故障時間是“不足10分鐘”，但還是讓讓股民有些驚慌。最后，廣發(fā)證券并未提及是否對股民作出賠償。
網友評論：服務很垃圾
對于19日廣發(fā)證券19日上午交易系統(tǒng)故障一事，網友反應強烈，紛紛表示對廣發(fā)證券的不滿，同時，有股民要求賠錢。以下為部分網友評論：
yswyc
：“希望相關部門嚴查，給廣大股民一個交代，同時也對其它部門加強信息技術安全管理一點啟示�！�
853992334：“昨天我也登陸不上損失慘重啊！”
奮斗
：“廣發(fā)忘了誰是他們的衣食父母�。。。。。�！”
新浪網友“垃圾券，退戶賠錢”
新浪手機用戶
：“系統(tǒng)壞了本人聯(lián)系客戶經理手機關機！”
Ammon ：“深受其害啊，我要索賠！��！我要退戶�。。�！”
是否對股民進行賠償？廣發(fā)證券含糊其辭
19日的系統(tǒng)故障事件給很多股民造成了損失。一位股民朱女士抱怨，在打新股時，幸運地中了“富春通信”。然而，該股開盤不久便遭到臨時停牌，當她打算拋出時，卻發(fā)現(xiàn)電話委托始終無法成功。和朱女士有類似情況的股民不在少數(shù)。然而當記者致電廣發(fā)證券詢問是否會考慮對股民進行賠償時，廣發(fā)證券并未給予明確回復，并在信函中稱，昨天上午我司大集中交易系統(tǒng)部分通訊服務故障，系統(tǒng)在昨天上午已經很快得到恢復，公司將與客戶進行溝通妥善處理此事。