總部位于杭州的第三方非營利機構(gòu)中國電子商務(wù)研究中心最新發(fā)布的《２０１１年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，網(wǎng)購已成為電子商務(wù)最熱門的投訴領(lǐng)域，團購其次。
    該中心下設(shè)的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”２０１１年共收到近１０萬起投訴，其中有５２％發(fā)生在網(wǎng)購領(lǐng)域，有２５％發(fā)生在團購領(lǐng)域，有６％發(fā)生在Ｂ２Ｂ網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易領(lǐng)域，有３％發(fā)生在移動電子商務(wù)領(lǐng)域。
    而在投訴熱點中，服裝、３Ｃ數(shù)碼和家電位列網(wǎng)購?fù)对V榜前三位，其次是虛擬商品、食品餐飲、票務(wù)類和圖書音像等。投訴涉及金額以１００元至５００元間的小額訂單最多，占到三分之一強。男性網(wǎng)民普遍比女性網(wǎng)購維權(quán)意識高。
    報告同時顯示，貨到遲緩、退款問題、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)購詐騙、退換貨、虛擬交易詐騙、物流快遞，以及訂單取消、虛假促銷是困擾網(wǎng)購消費者的十大癥結(jié)，而在團購領(lǐng)域也存在著貨不對板、退換貨難，服務(wù)注水、價外有價，高標(biāo)低折、吸引眼球，線上誘人、線下限制，服務(wù)超售、兌現(xiàn)困難，“標(biāo)題黨”吸引注冊、搶購變抽獎，虛報人數(shù)、難享折扣，低價團購、釣魚陷阱等八方面問題。
    據(jù)中國電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計，２０１１年我國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模已達８０１９億元，同比增長５６％，用戶規(guī)模達２．０３億人，同比增長２８．５％。