亞之杰長(zhǎng)安福特店閉店，多家4S店輪番爭(zhēng)搶客戶，但掌握客戶信息的亞之杰長(zhǎng)安福特店和長(zhǎng)安福特廠家卻都表示未曾轉(zhuǎn)出客戶信息。而當(dāng)事4S店之一的北方福瑞客服人員先是告知記者車主信息是由廠家提供，后又改口為渠道不詳。
一店關(guān)閉 多家4S店稱“接手”
2011年12月30日，長(zhǎng)安福特車主秦先生收到了“亞之杰長(zhǎng)安福特店閉店”通知。也就在當(dāng)天，秦先生共收到多家長(zhǎng)安福特4S店的電話或短信通知，均稱接收了為其辦理保險(xiǎn)、保養(yǎng)等服務(wù)業(yè)務(wù)。“其他4S店是怎么知道我的個(gè)人信息的？如果他們知道，是不是有很多其他的保險(xiǎn)公司也會(huì)知道？”秦先生質(zhì)疑說(shuō)。
記者隨后致電曾給秦先生打過(guò)電話的北方福瑞4S店，聽(tīng)說(shuō)疑問(wèn)后，接電話的工作人員表示，“車主信息是廠家或者亞之杰提供的�！庇浾哒�(qǐng)其明確提供方，對(duì)方又將電話轉(zhuǎn)至客服部，客服部一名工作人員表示，亞之杰閉店后，廠家委托他們聯(lián)系客戶，車主信息由廠家提供。此間，記者一直未曾亮明身份。得到答復(fù)后，記者亮明身份，對(duì)方馬上改口表示，渠道來(lái)源不詳，要進(jìn)一步核實(shí)。而后，對(duì)方打來(lái)電話表示應(yīng)該是車主自己把電話打到了4S店，4S店記錄后回?fù)艿�。但秦先生稱，自己從未主動(dòng)聯(lián)系4S店。
泄露信息 廠家經(jīng)銷商均否認(rèn)
昨天，記者登錄亞之杰官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)其官網(wǎng)上亞之杰長(zhǎng)安福特的頁(yè)面已無(wú)法打開(kāi)。亞之杰長(zhǎng)安福特市場(chǎng)部杜經(jīng)理確認(rèn)，因政府拆遷用地，長(zhǎng)安福特于2011年12月31日終止了與亞之杰的授權(quán)關(guān)系，不過(guò)亞之杰長(zhǎng)安福特店尚未正式閉店，主要在為所涉及的1萬(wàn)多名客戶辦理后續(xù)業(yè)務(wù)，并會(huì)堅(jiān)持到為最后一名客戶辦理完業(yè)務(wù)。
長(zhǎng)安福特公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人也確認(rèn)，已于2011年12月30日發(fā)短信通知所有車主，終止合作是正常的商業(yè)行為，下一步是否重新選址還在商討中。
而對(duì)于客源頻遭爭(zhēng)搶，有車主懷疑信息遭泄露一事，亞之杰長(zhǎng)安福特店和長(zhǎng)安福特廠家都極力否認(rèn)。“我們沒(méi)有把客戶的信息外傳�！眮喼荛L(zhǎng)安福特市場(chǎng)部杜經(jīng)理稱。而長(zhǎng)安福特廠家公關(guān)部則表示，長(zhǎng)安福特只是統(tǒng)一給車主發(fā)短信，告知可以就近選擇其他4S店進(jìn)行保養(yǎng)服務(wù)，未曾將車主信息透露出去。
“如果有一方承認(rèn)我還放心些，現(xiàn)在兩家都不認(rèn)我倒納悶了，我的信息到底是怎么泄露出去的？”車主秦先生無(wú)奈地說(shuō)。
