北京鐵路部門多種措施應(yīng)對電話、網(wǎng)絡(luò)購票出現(xiàn)的問題
2011-12-31   作者:李志勇 齊中熙  來源:新華網(wǎng)
 
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  針對實(shí)行電話、網(wǎng)絡(luò)購票后出現(xiàn)的新問題,北京鐵路局表示已采取多項(xiàng)措施進(jìn)行應(yīng)對。
  北京鐵路局副局長李冰久30日在北京鐵路2012年春運(yùn)情況新聞發(fā)布會上介紹,春運(yùn)期間,北京鐵路局預(yù)計(jì)發(fā)送旅客2158萬人次,同比增加140.31萬人次,增長7%。其中,北京地區(qū)發(fā)送旅客1123萬人次,同比增加142.3萬人次,增長14.5%。同時(shí),2012年北京鐵路全部車次第一次實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)、電話購票,第一次實(shí)行實(shí)名制購票和驗(yàn)證驗(yàn)票進(jìn)站,在售票組織、驗(yàn)證驗(yàn)票、應(yīng)急處置等方面都將面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。
  據(jù)了解,隨著春運(yùn)的臨近,通過網(wǎng)絡(luò)和電話購票的旅客數(shù)量越來越多。在使用電話和網(wǎng)絡(luò)購票過程中,一些旅客反映出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)繁忙無法操作、顯示購票成功但取票時(shí)卻沒有票等問題。
  北京鐵路局客運(yùn)處處長范英書介紹,目前網(wǎng)絡(luò)購票已經(jīng)有超過800萬用戶注冊,旅客咨詢、投訴問題也主要圍繞電話、互聯(lián)網(wǎng)購票方面,目前鐵路部門正在對這些旅客集中反映的問題研究解決辦法。
  范英書表示,顯示購票成功但取不到票的情況目前并不多見,原因有一些是出在銀行和銀行之間,有一些出在銀行和鐵路票務(wù)部門之間,還有一些可能是出在支付平臺。對于給旅客帶來的不便,鐵路部門正在積極完善系統(tǒng),保障旅客順利出行。
  為了方便旅客通過電話和網(wǎng)絡(luò)購票,北京鐵路局將電話購票線路從8000線增加到16000線。同時(shí),如果一旦出現(xiàn)訪問量過大造成網(wǎng)絡(luò)癱瘓的情況,北京鐵路部門將會馬上啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,對互聯(lián)網(wǎng)和電話購票都有逐條詳細(xì)的預(yù)案。
  另外,北京鐵路部門將電話和網(wǎng)絡(luò)購票的預(yù)售期調(diào)整為12天,車站和售票點(diǎn)窗口的預(yù)售期調(diào)整為8天。
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