近段時間，南陽市民郭女士遇到了一件頗感頭疼的事情，因保費遲交了7天，12年的保險合同被終止。令她感到委屈的是，一直以來，都是由保險公司的業(yè)務員前來收取保費，今年業(yè)務員在沒有事先通知的情況下，便不再幫忙代交保費，結果導致她的保費未能按期交納，保單作廢。
遲交保費 保單失效
1998年8月18日，經(jīng)朋友介紹，郭女士在中國人壽保險公司南陽分公司第二營銷部購買了一份“康寧終身保險”。根據(jù)合同規(guī)定，在購買該險種后，連續(xù)20年每年繳納1070元的保費，保險公司便會對投保人承擔重大疾病保險金的給付責任。
“往年業(yè)務員都會提前來幫我代交保險金，可今年她沒來，我也就把這事兒給忘了�！惫空f，去年她曾更換過手機號碼，但這不能夠成為業(yè)務員不聯(lián)系她的理由，因為當初在購買保險的時候，她將丈夫的聯(lián)系方式一并留給了業(yè)務員。
按照合同約定，從8月18日起計算，有60天的交費寬限期，可她直到過了寬限期7天后，也就是10月25日，才想要交保險費�！拔伊⒓蹿s到位于中州路的中國人壽保險公司南陽分公司營業(yè)廳進行繳費，可被工作人員告知保單已作廢�！�
申請復效 續(xù)保遭拒
無奈之下，郭女士只好向保險公司提出復效申請。“當時，工作人員問了我一系列問題，其中包括健康狀況，我就如實回答前兩年患有輕度糖尿病，對方說這是小問題，不用體檢了�！�
然而在11月7日，保險公司工作人員告訴郭女士，因患糖尿病，她被拒保了。對此，該公司后期客戶服務部負責人李經(jīng)理解釋：“拒保通知書是省公司的核保師審核后下發(fā)的，即便現(xiàn)在復效申請獲批，有于身體原因，她以后在交保費時，每年至少也要加費800元。”
當郭女士問及保費遲交責任劃分時，李經(jīng)理表示：“按照工作流程，每年快到交費期或處于交費期間時，業(yè)務員以及我們工作人員都會對投保人做一次回訪，但你的電話號碼更換了，我們沒能聯(lián)系到你�！惫苛⒓促|疑道：“那為什么13年來，我從未接到保險公司服務人員的回訪電話？”李經(jīng)理回答：“你有追究的權利，但我不能代表公司作出任何回答�！�
采訪結束離開保險公司營業(yè)廳時，郭女士對記者說：“我們買保險，無非就是為了防病、防老。保金已連續(xù)交了十多年，保險公司現(xiàn)在說拒保就拒保，根本不考慮消費者的感受，實在太讓人失望了。”
