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9月23日，兩名古馳(GUCCI)深圳旗艦店的辭職員工向新快報(bào)爆料稱(chēng)，他們?cè)贕UCCI旗艦店工作，遭遇非人性管理：喝水要申請(qǐng)，上廁所要報(bào)告，孕婦一站就是十幾個(gè)小時(shí)，吃8個(gè)蘋(píng)果就會(huì)被解雇……直指GUCCI深圳旗艦店是“血汗工廠(chǎng)”。
對(duì)此，GUCCI方面回復(fù)：公司一直以來(lái)均十分關(guān)注員工的福利待遇。目前，正在積極對(duì)此特殊事件進(jìn)行深入調(diào)查，并將盡快采取必要措施進(jìn)行妥善處理。
辭職員工控訴GUCCI：“喝水要申請(qǐng)，上廁所要報(bào)告”
2011年9月，5名曾經(jīng)在深圳GUCCI旗艦店工作的離職員工在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)了一封《集體辭職的古馳員工致古馳最高管理層的一封公開(kāi)信》。在信中，他們表達(dá)了對(duì)深圳GUCCI旗艦店的控訴。
他們說(shuō)：“GUCCI也許是一襲華美的袍子，但是卻長(zhǎng)滿(mǎn)了虱子�！�
爆料員工說(shuō)，公司對(duì)員工在門(mén)店上班時(shí)的行為規(guī)定有100多項(xiàng)，很多規(guī)定嚴(yán)格限制員工的生理需求。
深圳GUCCI旗艦店規(guī)定，店員的兩次小過(guò)失，累積成一個(gè)口頭警告，一年累計(jì)四個(gè)口頭警告，就會(huì)被解雇。
爆料員工還說(shuō)：“上班期間，喝水必須要向上級(jí)申請(qǐng)，上洗手間也必須得到許可，上洗手間的時(shí)間被嚴(yán)格限制在5分鐘內(nèi)�！�
孕婦站十幾個(gè)小時(shí) 吃8次蘋(píng)果會(huì)被解雇
辭職員工阿麗(化名)說(shuō)，懷孕期間，她正常上班，每天要站立十幾個(gè)小時(shí)。
她曾多次向公司主管提出申請(qǐng)帶一些水果、零食等，在更衣室休息時(shí)補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)。她都得到公司的答復(fù)：“一切東西都不能在店里吃�！�
阿麗還說(shuō)，有一位懷孕的同事偷偷在更衣室休息的時(shí)候吃蘋(píng)果，被店長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)了。店長(zhǎng)讓她不要再吃，稱(chēng)這次可以原諒，但是下次發(fā)現(xiàn)就會(huì)記一次小過(guò)失，要是被發(fā)現(xiàn)8次吃蘋(píng)果的情況，她就會(huì)被解雇。她只能把剩下的蘋(píng)果扔了。這位懷孕員工最終流產(chǎn)了。
“點(diǎn)數(shù)”到凌晨2點(diǎn)是自己造成的？
據(jù)悉，員工每晚下班后，仍需留下來(lái)加班“點(diǎn)數(shù)”，清點(diǎn)貨品。
記者從一份GUCCI旗艦店主管發(fā)給GUCCI公司人事部的郵件中看到，每晚的“點(diǎn)數(shù)”時(shí)間為一小時(shí)，實(shí)際“點(diǎn)數(shù)”時(shí)間也有可能不到一小時(shí)。
但一名辭職員工說(shuō)，剛開(kāi)店的兩年，“點(diǎn)數(shù)”到凌晨2點(diǎn)很平常，到凌晨4點(diǎn)的情況都有，點(diǎn)對(duì)了才能離開(kāi)。
阿麗記得很清楚，有一次，門(mén)店當(dāng)班主管直接告訴大家：“如果你們點(diǎn)對(duì)了，一小時(shí)不到就可以走。但是貨品一直點(diǎn)不對(duì)，這肯定是你們的工作失誤，是你們自己造成的，點(diǎn)到對(duì)了才能走�！�
一件貨5000多，丟了大家一起賠
一位在職員工告訴記者，深圳GUCCI旗艦店4年來(lái)一共丟了大概40件貨品，單價(jià)從2000元到四五萬(wàn)元不等，平均5000元一件，總價(jià)在20萬(wàn)元左右。據(jù)悉，如果店里有東西被盜，全體員工都需要連帶賠償，包括領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)。根據(jù)丟失貨物的原價(jià)，大家平均承擔(dān)費(fèi)用。阿麗說(shuō)，她休婚嫁期間，店里有貨品丟失，回來(lái)后也被扣錢(qián)。阿麗還對(duì)新快報(bào)記者說(shuō)，每次丟失貨品，公司都會(huì)報(bào)警，公司的貨品都是買(mǎi)了保險(xiǎn)的，具體是什么保險(xiǎn)則“不清楚”�！肮疽环矫婵梢垣@得保險(xiǎn)賠償，另一方面又要員工平均分?jǐn)�，集體扣錢(qián)補(bǔ)給公司�！�
此外，多名辭職員工認(rèn)為，GUC-CI
門(mén)店一方面要求員工以最體貼的服務(wù)向顧客介紹貨品，又要員工隨時(shí)防備顧客偷東西，這是不合理的。
匿名管理人員：“孕婦流產(chǎn)不止一例”
9月23日、24日，新快報(bào)記者多次來(lái)到位于深圳地標(biāo)萬(wàn)象城附近的GUCCI旗艦店。這家店獨(dú)立在萬(wàn)象城旁邊，有三層樓，占地面積將近2000平方米，是亞太地區(qū)最大的GUCCI專(zhuān)賣(mài)店。
9月24日下午，新快報(bào)記者找到當(dāng)班主管“NIKI”女士，希望求證辭職員工所說(shuō)的內(nèi)容，她婉拒了記者的采訪(fǎng)。
另一位不愿透露姓名的GUCCI旗艦店管理層人士則告訴新快報(bào)記者，公開(kāi)信里的內(nèi)容都是真的。
該旗艦店管理層人士還說(shuō)：“這幾名辭職員工在公開(kāi)信里說(shuō)的其實(shí)還有所保留，有些情況比公開(kāi)信里說(shuō)的更加嚴(yán)重。在GUCCI旗艦店里，孕婦流產(chǎn)的情況還不止一例。”
新快報(bào)記者查閱了GUCCI公司的《員工手冊(cè)》，關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī)定，6種情況可以獎(jiǎng)勵(lì)；但關(guān)于處罰的規(guī)定，對(duì)90項(xiàng)違紀(jì)行為都會(huì)做出處罰。GUCCI旗艦店管理層人士確認(rèn)，手冊(cè)之外，還有幾十項(xiàng)規(guī)定存在。
GUCCI回應(yīng)
人力資源部：沒(méi)有拖欠加班費(fèi) 行政總裁：已在改善中
據(jù)悉，5名辭職員工在公開(kāi)信里希望公司賠償加班費(fèi)，GUCCI(中國(guó))貿(mào)易有限公司人力資源部做了書(shū)面回復(fù)：“公司現(xiàn)已仔細(xì)核查了公司電腦系統(tǒng)中你的歷史考勤記錄及加班費(fèi)支付資料，根據(jù)目前所掌握的資料，可以確認(rèn)公司不存在沒(méi)有足額支付加班費(fèi)的情況�！�
而深圳市羅湖區(qū)人力資源局則認(rèn)為，辭職員工與GUCCI公司在加班時(shí)間和加班費(fèi)計(jì)算方式上，存在較大爭(zhēng)議，現(xiàn)無(wú)法做出要GUCCI公司賠償?shù)臎Q定，建議辭職員工去申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁。
此外，網(wǎng)名“美樂(lè)滋滋”的辭職員工在微博上連續(xù)發(fā)微博講訴在GUCCI的遭遇，并“@鄧婉穎”。鄧婉穎是GUCCI集團(tuán)亞太區(qū)行政總裁。
“美樂(lè)滋滋”說(shuō)，鄧婉穎總裁7月29日在微博上私信了她，內(nèi)容為：“謝謝你的信，了解你的心情，事情已在改善中，公司亦將會(huì)與你溝通。希望你身體健康快樂(lè)�！�
9月26日，GUCCI中國(guó)公關(guān)經(jīng)理“BenHuang”郵件回復(fù)新快報(bào)記者：“GUCCI公司一直以來(lái)均十分關(guān)注員工的福利待遇。目前，正在積極對(duì)此特殊事件進(jìn)行深入調(diào)查，并將盡快采取必要措施進(jìn)行妥善處理�！�
9月底，新快報(bào)記者希望進(jìn)一步核實(shí)辭職員工所反映的問(wèn)題，但截至記者發(fā)稿時(shí)，GUCCI方面均沒(méi)有最新回復(fù)。
律師說(shuō)法：GUCCI的作為不符合江湖地位
5位辭職員工的代理律師認(rèn)為，GUCCI公司提供給員工嚴(yán)苛的工作環(huán)境，更多的是道德上的問(wèn)題�！白鳛樯莩奁奉I(lǐng)域的大品牌，GUCCI的作為不符合其江湖地位，也違背了公眾對(duì)這一品牌的認(rèn)知。沒(méi)有善待員工，也沒(méi)有承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。”楊律師說(shuō)。
楊律師說(shuō)，服務(wù)行業(yè)對(duì)員工在顧客面前的行為舉止有許多苛刻的要求，屬于行業(yè)特殊要求，但員工在后臺(tái)休息的時(shí)候，應(yīng)該提供相應(yīng)的福利。
GUCCI緊急下達(dá)“封口令”
9月初，深圳電視臺(tái)《法觀(guān)天下》欄目以《GUCCI旗艦店是“血汗公司”？》為題進(jìn)行了4天的連續(xù)報(bào)道，并進(jìn)行了暗訪(fǎng)，5名辭職員工在節(jié)目中講訴了在深圳GUCCI旗艦店的遭遇，一時(shí)引起軒然大波。
近日，新快報(bào)記者卻從5名辭職員工的代理律師處，獲得了一份“應(yīng)對(duì)媒體顧客暗訪(fǎng)”的電子郵件。很明顯，該電子郵件是在深圳電視臺(tái)對(duì)此事進(jìn)行暗訪(fǎng)之后緊急下發(fā)的。
下達(dá)“封口信”
統(tǒng)稱(chēng)“公司內(nèi)部信息”
這封電子郵件顯示，在8月31日，也就是深圳電視臺(tái)對(duì)GUCCI旗艦店進(jìn)行暗訪(fǎng)后，該店主管將媒體的暗訪(fǎng)情況上報(bào)給GUCCI營(yíng)運(yùn)部高層。
9月7日，GUCCI營(yíng)運(yùn)部一名叫“AlisaHong”的高層給全國(guó)多家GUCCI門(mén)店下發(fā)了一封郵件，名為：“(重視！)媒體顧客暗訪(fǎng)回答技巧”，并要求各大店鋪負(fù)責(zé)人“在早會(huì)上對(duì)員工宣講”。
這封郵件為員工如何回答媒體顧客的問(wèn)題，提供了一些簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)答案。
當(dāng)員工被詢(xún)問(wèn)個(gè)人薪資、福利或其他“敏感性”問(wèn)題時(shí)，郵件要求員工：請(qǐng)禮貌且友善的告知對(duì)方，“不好意思，這屬于公司內(nèi)部信息，我們不便回答，請(qǐng)理解”。
如果顧客繼續(xù)追問(wèn)，員工則將顧客轉(zhuǎn)給當(dāng)班負(fù)責(zé)人：“如您有需要，我可以介紹我們當(dāng)班負(fù)責(zé)人給您，您可以向他詢(xún)問(wèn)。”
而對(duì)于旗艦店當(dāng)班負(fù)責(zé)人的回答，這封郵件也給出了標(biāo)準(zhǔn)答案：“不好意思，這是屬于公司內(nèi)部信息，我們不便回答，請(qǐng)理解�！�
郵件最后寫(xiě)道：“當(dāng)顧客離開(kāi)后，請(qǐng)將事情的經(jīng)過(guò)致電Perry，并發(fā)郵件報(bào)備營(yíng)運(yùn)部�！�
涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)
GUCCI旗艦店一管理層人士透露，公司這份規(guī)定主要是防備媒體記者從員工口中套話(huà)，同時(shí)也為了防止顧客因?yàn)樨浧芳m紛等前來(lái)詢(xún)問(wèn)時(shí)，防止員工被偷錄到不利于公司的視頻。
辭職員工的代理律師說(shuō)，這封500字不到的郵件，教員工用“公司內(nèi)部信息”拒絕顧客和媒體的任何提問(wèn)，也包括了關(guān)于質(zhì)量的提問(wèn)，這顯然有侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的嫌疑。
楊律師說(shuō)：“這封郵件更像封口信，如果GUCCI真如自己宣稱(chēng)的那樣善待員工，就不會(huì)要求員工避而不談了�！�
★新快辭典
GUCCI是一間意大利時(shí)裝品牌，產(chǎn)品包括時(shí)裝、皮具、皮鞋、手表、領(lǐng)帶等，該品牌一向以高檔、豪華、性感而聞名于世，以“身份與財(cái)富之象征”品牌形象成為富有的上流社會(huì)的消費(fèi)寵兒。
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