國內(nèi)團購導(dǎo)航網(wǎng)站團800本月22日發(fā)布《2011年8月份中國團購統(tǒng)計報告》顯示，8月份全國團購網(wǎng)站總銷售額突破12.5億元，創(chuàng)歷史新高，但與此同時，當月有300家網(wǎng)站倒閉。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，倒閉的團購網(wǎng)站中，除因經(jīng)營不善所致外，很多是存在價格欺詐和假冒偽劣產(chǎn)品而被消費者拋棄。
　　《經(jīng)濟參考報》記者日前在采訪中發(fā)現(xiàn)，隨著團購網(wǎng)站的日漸發(fā)展，其存在的問題也一一浮出水面。

　　低廉價格背后藏貓膩

　　由于團購經(jīng)常能提供物美價廉的商品，正在成為不少消費者購物的新選擇。但記者在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，在團購網(wǎng)站低廉價格的背后，卻隱藏著以次充好和欺詐銷售等貓膩。
　　北京的趙女士向《經(jīng)濟參考報》記者介紹，自己在2011年9月在團靚網(wǎng)團購了幾款價格低于市場價的化妝品，貨到后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)地粗糙，包裝簡陋，其中一款眼線膏玻璃瓶口粗糙、剌手，而另一款線筆居然沒有筆帽。趙女士將這些產(chǎn)品拿到專柜驗貨，發(fā)現(xiàn)這幾種貨品均為假貨。
　　無獨有偶，上海的李女士近日在科迪團購網(wǎng)上購買了兩瓶售價低于市場價的伊卡璐草本精華直感誘惑垂直順滑潤發(fā)洗發(fā)露。但收到貨物后，趙女士發(fā)現(xiàn)，兩瓶洗發(fā)水均有刺鼻的香味，和以前在超市所買的洗發(fā)水無論從包裝瓶的硬度還是從香味、液體的濃度均有所不同。李女士隨后將這兩瓶洗發(fā)水拿到伊卡璐在上海的經(jīng)銷點，經(jīng)工作人員鑒定，這兩瓶洗發(fā)水均是假冒產(chǎn)品。隨后李女士撥打科迪團購網(wǎng)的客服電話，但電話均處于無人接聽的狀態(tài)。
　　除了以低廉的價格誘騙消費者外，目前還有不少團購網(wǎng)站開始借節(jié)假日之際，推出低價商品，來誘騙消費者。例如，今年中秋節(jié)期間，就有很多消費者掉進了一些團購網(wǎng)站設(shè)的陷阱。
　　近日，網(wǎng)友阿飛在網(wǎng)上發(fā)帖稱，8月29日在名為拉拉網(wǎng)的團購網(wǎng)站上買了一盒冰皮月餅，準備送朋友。這個自稱是“全國最大的月餅團購網(wǎng)站”的月餅價格誘人，原價139元一盒的雙黃白蓮蓉月餅只要69元，但網(wǎng)站只提供預(yù)先付費方式，不提供第三方支付。阿飛付款后過了一星期，月餅仍未寄到。隨后阿飛登錄該團購網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)該公司的客服人員再也無法聯(lián)系，這才意識到自己被騙。在網(wǎng)站的留言中，他發(fā)現(xiàn)和自己有相同遭遇的還有上百人。

　　團購成為消費者投訴熱點

　　事實上，通過低價誘騙消費者并不是團購網(wǎng)站的唯一問題，根據(jù)中消協(xié)網(wǎng)站的投訴記錄，團購已經(jīng)成為今年消費者投訴的一大熱點。據(jù)中消協(xié)和一些團購調(diào)查機構(gòu)數(shù)據(jù)，今年上半年，團購?fù)对V數(shù)量比去年同期增長27%，部分大中城市的投訴量比去年同期激增了四倍。
　　據(jù)團購行業(yè)的有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至今年7月，全國團購網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)突破5500家，團購用戶數(shù)從2010年底的1875萬增長至2011年中的4220萬，推動團購月度銷售總額也不斷創(chuàng)出新高。僅今年7月，全國團購銷售總額高達18.9億元，環(huán)比增長15.3%。
　　不可否認，一些團購網(wǎng)站提供的團購服務(wù)確實讓不少消費者在省錢、省心的情況下，不僅完成了購物過程，還享受到了消費的快樂。然而，隨著團購行業(yè)競爭的不斷加劇，這種消費者和網(wǎng)絡(luò)平臺、供應(yīng)商互不照面的購物方式，被一些缺乏誠信甚至不法經(jīng)營者所利用，不少消費者不僅沒有體驗到團購的樂趣，相反其合法權(quán)益還受到不同程度的侵害。更有的團購網(wǎng)站在吸納消費者的預(yù)付款后卷款消失，嚴重損害消費者的合法權(quán)益。
　　今年以來，全國各級消協(xié)組織不斷接到消費者的投訴咨詢，主要反映消費者在參加美容美發(fā)、餐飲住宿、攝影照相、休閑健身、采摘游樂、家政服務(wù)、電子產(chǎn)品、珠寶玉石、品牌服裝等團購活動中權(quán)益受損。
　　據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計，目前消費者反映的網(wǎng)絡(luò)團購主要問題有：
　　貨不對板，退換貨難。一些不法經(jīng)營者利用極低的團購價格吸引消費者參團，將假冒偽劣的電子產(chǎn)品、珠寶玉石、品牌服裝等商品推銷給消費者。消費者一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，作為經(jīng)營者的網(wǎng)絡(luò)平臺和供應(yīng)商相互踢皮球，或設(shè)置重重障礙，拖延或拒不解決問題。
　　服務(wù)注水，價外有價。消費者參加團購后，實際消費情況明顯比不上團購網(wǎng)站的宣傳介紹。在一些團購服務(wù)項目中，消費者的實際支出往往遠大于團購價格，特別是部分團購項目往往使用一些模糊用語，方便經(jīng)營者任意解釋。
　　高標低折，吸引眼球。一些團購網(wǎng)站通過抬高原價或先標出遠遠高于市場價的團購服務(wù)項目，然后以超低折扣價格向消費者推銷，實際上消費者得到的實惠遠不如網(wǎng)站的宣傳。
　　線上誘人，線下限制。一些團購網(wǎng)站夸大甚至虛構(gòu)團購項目的優(yōu)點，然而，消費者實際消費時，經(jīng)營者卻設(shè)置許多限制性條款，比如在消費時間、消費金額、消費頻次等方面加以限定，致使消費者無法體驗到團購的樂趣。
　　服務(wù)超售，兌現(xiàn)困難。一些團購網(wǎng)站把一些較為熱門的餐飲娛樂、旅游住宿、家政服務(wù)、美容健身等服務(wù)以較低的團購價格推銷給消費者，而售出的服務(wù)數(shù)量又遠超過服務(wù)接待能力，形成服務(wù)超售，致使部分消費者實際消費時，往往無法按期兌現(xiàn)。

　　電子商務(wù)需完善法制建設(shè)

　　對于目前團購市場出現(xiàn)的種種亂象，有業(yè)內(nèi)人士在接受《經(jīng)濟參考報》記者采訪時表示，團購市場以及電子商務(wù)市場出現(xiàn)的種種問題，主要是缺乏相應(yīng)的制度建設(shè)所致。目前，電子發(fā)票、電子交易記錄和電子商務(wù)交易中的信用信息等所需的制度性保障體系均未完整地建立起來，這就給一些經(jīng)營者提供了可乘之機。
　　據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2010年底，中國網(wǎng)絡(luò)零售交易總額為5131億元，是2009年的近兩倍，較2007年增長七倍，約占2010年社會商品零售總額的3%，電子商務(wù)發(fā)展步入“快車道”。
　　盡管電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)蒸蒸日上的發(fā)展勢頭，但問題也隨之而來。不久前，當當網(wǎng)“半月三次烏龍”事件引起各界廣泛關(guān)注；之后淘寶網(wǎng)又出現(xiàn)很多一元錢商品，引來消費者蜂擁下單付款，但卻被淘寶網(wǎng)強制取消訂單，理由是第三方軟件故障造成價格錯亂；此外，京東商城的消費者投訴也不絕于耳。
　　究其原因，相關(guān)專家和業(yè)內(nèi)人士指出，電子商務(wù)領(lǐng)域的信用等機制還遠未建立，商家的行為沒有任何強制性的約束力。
　　一位法律界人士向《經(jīng)濟參考報》記者介紹，網(wǎng)絡(luò)訂單屬于合同，應(yīng)根據(jù)合同法的規(guī)定來嚴格約束商家的行為。比如，在買賣合同成立之后，上述部分商家強制取消訂單的行為，屬于合同法上的單方撤銷合同，應(yīng)當依法承擔違約責任。但是，因我國針對電子商務(wù)的立法有限，商家頂多承擔點民事責任，消費者所獲得的賠償也遠遠低于商家因違法行為而獲得的收益，而不涉及行政責任或刑事責任。且在司法實踐中，因相關(guān)證據(jù)很容易被篡改、刪除，大多數(shù)消費者縱然采取法律手段維權(quán)，經(jīng)濟成本和時間成本都比較高。換句話說，電子商務(wù)市場的規(guī)范僅靠商家自律是遠遠不夠的。
　　不少業(yè)內(nèi)人士認為，目前商家通過各種手段，極大地防止了電子商務(wù)交易中的欺詐和違法行為的發(fā)生。但對于電子商務(wù)經(jīng)營中不誠信行為，除了商家的自律和第三方機構(gòu)的監(jiān)督外，還應(yīng)在法律上“大做文章”。
　　據(jù)介紹，目前，已經(jīng)有30多個國家和地區(qū)制定了綜合性電子商務(wù)法，比如新加坡《電子商務(wù)法》(1998年)、美國《統(tǒng)一電子商務(wù)法》(1999年)、加拿大《統(tǒng)一電子商務(wù)法》(1999年)、韓國《電子商務(wù)基本法》(1999年)、澳大利亞《電子交易法》(1999年)等。
　　與發(fā)達國家相比，我國的電子商務(wù)仍處在起步階段，還存在著標準不統(tǒng)一、平臺建設(shè)滯后、應(yīng)用范圍不廣、安全性不夠、誠信度不高等問題。如果上述棘手的問題得不到及時解決，很可能使問題更加復(fù)雜或積重難返。所以，有關(guān)專家建議，應(yīng)面向商貿(mào)領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展的實際需求，借鑒國際電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)驗，通過法律途徑推動建立、完善誠信機制，將企業(yè)的誠信與否和企業(yè)的資質(zhì)證照、政策優(yōu)惠等掛鉤，并針對電子商務(wù)中的霸王條款進行治理，對欺詐等違法行為給予懲戒。