中行未發(fā)通知扣銀行卡用戶一年費(fèi)用惹不滿
2011-09-06   作者:張彰  來(lái)源:新京報(bào)
 
【字號(hào)

    昨日,中國(guó)銀行對(duì)8月17日前辦理銀行卡的客戶,收取一年的“短信通”費(fèi)用,一月2元共計(jì)24元。部分客戶表示,扣費(fèi)前沒(méi)有接到通知,銀行此舉不合理。中國(guó)銀行客服工作人員表示,今后會(huì)明確告知免費(fèi)期限。

  費(fèi)用扣除后短信才通知

  “早上我接到95566發(fā)來(lái)的交易短信稱被扣費(fèi)24元,我還以為是欺詐短信,去網(wǎng)點(diǎn)咨詢才知道是‘短信通’扣費(fèi)!瘪R女士稱,自己一年前在中國(guó)銀行萬(wàn)壽路南口支行辦理銀行卡,當(dāng)時(shí)工作人員告知“短信通”業(yè)務(wù)是免費(fèi)的,直到扣費(fèi)前一直沒(méi)有扣費(fèi)通知。
  馬女士說(shuō),扣費(fèi)后自己?jiǎn)栥y行為什么不通知,對(duì)方說(shuō)前段時(shí)間在銀行門口貼有公告,但自己那段時(shí)間沒(méi)去銀行辦理業(yè)務(wù),根本不知道。馬女士認(rèn)為,既然可以短信通知客戶交易情況,也應(yīng)該有能力提前短信通知扣費(fèi),銀行方面沒(méi)有盡到義務(wù)。
  “銀行這樣不聲不響地扣除費(fèi)用,萬(wàn)一哪天銀行單方面扣除一年、兩年甚至十年的費(fèi)用,客戶的存款安全怎么保障?”馬女士不滿道。

  “先有業(yè)務(wù)后有標(biāo)準(zhǔn)”

  昨日,中國(guó)銀行客服人員稱,一次扣除12個(gè)月的“短信通”費(fèi)用是針對(duì)8月17日前辦卡的客戶。當(dāng)時(shí)客戶辦理該業(yè)務(wù)時(shí),并未被告知免費(fèi)期多長(zhǎng),“以后辦該業(yè)務(wù)的客戶,會(huì)被告知免費(fèi)期為6個(gè)月或一年。”
  針對(duì)馬女士的遭遇,客服人員稱可以做登記,登記辦卡的支行名稱和卡號(hào)等信息,但是未明確回答會(huì)采取何種措施解決此事!翱赡苁窍扔袠I(yè)務(wù),后有標(biāo)準(zhǔn),所以各分行執(zhí)行的方式不太一樣!

  ■ 律師說(shuō)法

  北京市博圣律師事務(wù)所白小勇律師認(rèn)為,中國(guó)銀行的此種做法違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,侵犯了消費(fèi)者的基本權(quán)益。
  白律師說(shuō),中國(guó)銀行針對(duì)“短信通”服務(wù)收費(fèi)屬于單方面變更儲(chǔ)蓄合同條款的違約行為,銀行至少應(yīng)該盡到通知義務(wù)!爸劣谫N公告告知這種通知方式,對(duì)于未辦理業(yè)務(wù)和準(zhǔn)備辦理業(yè)務(wù)的客戶有約束力,但對(duì)于已辦理業(yè)務(wù),一段時(shí)間內(nèi)不會(huì)再去銀行的客戶,銀行應(yīng)該按照客戶登記的聯(lián)系方式予以告知!

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