交行網(wǎng)站銷售三無保險 保監(jiān)局稱涉嫌違規(guī)
2011-06-29   作者:黃俊玲  來源:每日經(jīng)濟新聞
 
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    長沙的夏先生是交通銀行1660萬信用卡客戶之中的普通一員,日前,他在交通銀行網(wǎng)站通過信用卡花了12元錢購買了一份名為“刷得!钡谋kU,卻發(fā)現(xiàn)竟然拿不到“貨”。
  “錢付了,除了收到過一個短信外,我至今沒見到保險合同,也不知道保單號!毕南壬苫蟮馗嬖V記者,“這樣一份保險,如果真的出險了,你說銀行能認嗎?”
  買了保險,卻不給客戶保險合同條款、保單號、還不明確告知保險產(chǎn)品所屬的保險公司,交行和保險公司的這種做法是否違規(guī)了呢?

  交行網(wǎng)站買保險卻無保單

  長沙的夏先生發(fā)現(xiàn)交行信用卡網(wǎng)站有一項增值服務(wù),叫“刷得!,這份刷得保實質(zhì)上是一份意外保險,其保障范圍是意外身故和意外殘疾,保險金額是最近一期已出賬單之和的100倍,最低5萬,最高50萬,其中航空意外保額50萬,軌道列車、輪船的意外保額25萬。訂制一份12元,期限是三個月。
  他覺得這項服務(wù)還不錯,所以就花12元在交行網(wǎng)站訂制了一份。
  隨后交行網(wǎng)站顯示:“您已成功訂制了刷得保個人版服務(wù),該服務(wù)于20110618生效,并于20110619第一次扣款,祝您用卡愉快”。
  后來他收到了交行信用卡中心發(fā)給他的短信,他向記者表示,短信內(nèi)容大概是,“已經(jīng)訂制了刷得保服務(wù),感謝用卡愉快”之類的話,從頭到尾就沒提這份意外保險是哪家保險公司提供的,更沒有保單號。
  為此交行客服人員解釋稱,系統(tǒng)發(fā)送到客戶手機上的短信內(nèi)容有限,所以不會提示是哪家保險公司的產(chǎn)品。

  交行:不會提供電子保單

  交行信用卡中心的客服人員表示,交行刷得保實質(zhì)上是一份保險,夏先生確實是購買了刷得保服務(wù),他上個月花了5000多元,保額是其已出賬單的100倍,因為超過了50萬,所以保額確定為50萬。對于這份保險是沒有保單的,也沒有保單號的疑問,該工作人員解釋稱,沒有保單是因為這份保險和從普通的保險公司買的不同,這是銀行針對客戶提供的增值服務(wù),客戶可以用對賬單作為憑證,因為下一期的對賬單會顯示消費了12元購買了刷得保服務(wù)。
  交行信用卡中心的客服稱,如果出險發(fā)生理賠,信用卡中心是有記錄客戶是否投保,同時,客戶的對賬單也能證明購買了刷得保服務(wù)。
  某險企人士閆洪彬指出,為了規(guī)范了人身意外傷害保險業(yè)務(wù)經(jīng)營,保監(jiān)會發(fā)布了 《人身意外傷害保險業(yè)務(wù)標準》,從2010年開始,消費者購買意外險將可以實現(xiàn)實時查詢!八⒌帽!奔葲]有保單也沒有單證號碼,如何實現(xiàn)保監(jiān)會要求的實時查詢?他認為,銀行應(yīng)著手解決這個問題。
   交行太平洋信用卡中心6月24日回函 《每日經(jīng)濟新聞》稱,“刷得!笔墙恍刑窖罂ㄖ行耐瞥龅囊豁椩鲋捣⻊(wù),客戶自主選擇購買了“刷得!痹鲋捣⻊(wù)后,我們會向簽約的保險公司進行集體投保,客戶就可享有相關(guān)意外傷害保障?蛻舫晒τ喼啤八⒌帽!狈⻊(wù)后會有短信告知,短信內(nèi)容會提醒客戶何時起開始享有該項服務(wù)、收費標準以及提示,具體細則可在我行官方網(wǎng)站上進行相關(guān)了解。
  面對交行信用卡客戶沒有保單的質(zhì)疑,交行稱“信用卡中心會為成功訂制‘刷得!鲋捣⻊(wù)的客戶向保險公司進行集體投保,故不會為客戶再提供電子保單或是相關(guān)電子憑證”。

  保監(jiān)局副局長:違反監(jiān)管要求

  交行向哪家保險公司集體投保呢?沒有保險合同,投保人出事向哪家保險公司索賠?而這些都是《保險法》中必須向投保人進行如實說明的內(nèi)容。
  對外經(jīng)貿(mào)易大學(xué)從事保險法研究的李青武博士告訴《每日經(jīng)濟新聞》,這種做法,可以認定為沒有履行《保險法》中有關(guān)如實說明的義務(wù)。
  北京保監(jiān)局副局長羅青6月28日與網(wǎng)友在線交流時,有網(wǎng)友也提出了類似的問題。據(jù)網(wǎng)友描述,他用信用卡在某銀行網(wǎng)站買了一個季度的意外保險服務(wù),但銀行說沒有保單。該網(wǎng)友稱他到現(xiàn)在也不知道買的哪個保險公司的產(chǎn)品,但是銀行承認收了他的錢。
  羅青稱,買了意外保險服務(wù),但是銀行沒有提供保單,甚至連買的哪個保險公司的產(chǎn)品都不知道,這種行為應(yīng)該是嚴重違反監(jiān)管要求的。她建議網(wǎng)友先與銀行進行溝通,如果還沒有得到解決,可以向北京保監(jiān)局反映。

  險企:無須向持卡人提供保單

  在記者的再三追問下,交行客服人員經(jīng)過確認之后表示,這款保險是由陽光保險公司提供的。
  陽光保險公司6月28日回函《每日經(jīng)濟新聞》記者稱,陽光產(chǎn)險上海市分公司與交通銀行信用卡中心開展“刷得保”業(yè)務(wù)合作,交通銀行作為投保人為其客戶提供意外傷害增值服務(wù)。保險公司根據(jù)約定,合作期間交通銀行向陽光保險提供其名下訂制“刷得!狈⻊(wù)的信用卡持卡人名單,根據(jù)交行提供信息生成保單。我司作為交行“刷得!狈⻊(wù)的供應(yīng)商為交行提供服務(wù),按照協(xié)議每月向交行提供保單號,履行保險責(zé)任。不存在所謂的 “沒有保單也沒有保險單號”情況。我司僅與交行發(fā)生服務(wù)關(guān)系與其名下的信用卡持卡人并不發(fā)生直接關(guān)系,因此無需向持卡人提供保單號及保單。
  陽光財產(chǎn)保險公司上海分公司稱,客戶出險后可第一時間致電交行,同時交行客服人員會協(xié)助客戶收集理賠材料向我司申請索賠。保險公司在接到交行報案后會主動聯(lián)系理賠申請人,并按照程序提供保險理賠服務(wù)。

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