“從診療、檢查、開藥到收費，我們整個工作都處在監(jiān)控之下，誰亂開藥了，被患者差評了，都會實時公布在網(wǎng)上，時刻提醒我們不要跨越雷區(qū)�！焙颖笔⌒乜漆t(yī)院一名醫(yī)生說。
針對大處方、亂用藥、吃回扣、拿紅包等群眾反映強烈的醫(yī)療腐敗問題，河北省從2009年起在部分醫(yī)院試點探索“醫(yī)生權力”監(jiān)控機制，將醫(yī)護人員的診療權、用藥權、檢查權等納入實時電子監(jiān)控網(wǎng)絡，對藥械供應商實施公開透明監(jiān)控，同時對患者滿意度實行“背靠背”評價，發(fā)揮患者的監(jiān)督作用。兩年來，醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)行為得到有效規(guī)范，患者醫(yī)療費用明顯降低。
治理“醫(yī)療腐敗”須斬斷“醫(yī)生權力”隱性黑手
2007年以來，河北省衛(wèi)生系統(tǒng)在決策、基建、集中采購、行政審批等重點領域，開展權力運行監(jiān)控機制建設，對職務權力的行使進行廉政風險評估及內部控制，促進了各項權力規(guī)范運行，有效防止了腐敗問題的發(fā)生。
但在實際運行中，河北省衛(wèi)生廳發(fā)現(xiàn)，醫(yī)務人員職業(yè)權力的監(jiān)控缺位，是滋生醫(yī)療腐敗問題的另一個重要原因。“醫(yī)院權力分為職務權力和職業(yè)權力，醫(yī)院管理人員的職務權力容易發(fā)生腐敗，醫(yī)護人員的職業(yè)權力同樣也容易引發(fā)腐敗”，河北省衛(wèi)生廳廳長楊新建說，“目前藥品都是集中招標采購，但使用哪一個品種、使用多少數(shù)量，決定權卻在醫(yī)護人員手中。要最大限度地遏制醫(yī)療腐敗，必須把監(jiān)控觸角延伸到職業(yè)權力上。”
據(jù)了解，醫(yī)護人員與群眾密切相關的醫(yī)療腐敗問題主要表現(xiàn)為兩方面，一是“送上門”的，多表現(xiàn)在吃回扣、拿紅包等問題，另一方面是“伸手拿”的，主要是亂用藥、濫檢查導致的亂收費、高收費和多收費等問題。但以往對醫(yī)護人員多停留在宣傳教育等層面，缺乏“剛性”的監(jiān)管手段。采訪中一些試點醫(yī)院的負責人認為，治理醫(yī)療腐敗最大的難點在于其隱蔽性，除非內部人舉報，一般很難發(fā)現(xiàn)。
針對這些情況，河北省衛(wèi)生廳在試點醫(yī)院探索醫(yī)護人員職業(yè)權力監(jiān)控機制，組織研發(fā)了全視角、全過程的“職業(yè)權力網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)”，采取“制度+科技”模式，將醫(yī)護人員職業(yè)權力中所有可控制、可核查、易公示的環(huán)節(jié)全部納入電子網(wǎng)絡監(jiān)管，實現(xiàn)了從事后監(jiān)督到事前、事中、事后的全過程監(jiān)督，確保權力運行的公開透明，目前已在100家醫(yī)院進行推廣。
“電子眼”實時監(jiān)控確保醫(yī)生權力“不出軌”
在“醫(yī)生職業(yè)權力”運行監(jiān)控機制建設中，河北省河北省衛(wèi)生部門抓住醫(yī)護人員看病流程中用藥、檢查、收費等容易產生醫(yī)療腐敗的關鍵點“設定權限”，并將醫(yī)護人員的執(zhí)業(yè)流程全部納入監(jiān)控中，架起監(jiān)控權力運行的“電子眼”。
據(jù)了解，在試點醫(yī)院中，醫(yī)生開具電子處方時直接錄入監(jiān)控系統(tǒng)。記者打開河北省胸科醫(yī)院“臨床用藥實時電子監(jiān)控”看到，系統(tǒng)可自動對抗菌藥物使用、重復用藥、藥量超過規(guī)定金額的處方進行審查，并對醫(yī)院、科室、醫(yī)師用藥數(shù)量、金額等進行排序和公示，醫(yī)院會組織專家定期審查超過規(guī)定金額的處方“誰開了大處方大家都能看到，不但會受到經濟處罰，面子上也過不去，一定程度上遏制了亂開藥、亂檢查的行為�！贬t(yī)院監(jiān)審處處長徐玲說。
患者最怕花不必要的錢，花不明白的錢。職業(yè)權力監(jiān)控機制中的“醫(yī)療收費監(jiān)控系統(tǒng)”，對醫(yī)院醫(yī)療服務項目、藥品及耗材價格，藥品和醫(yī)用材料加成率、日均住院費用、大額住院費用、不規(guī)范收費、越權收費等進行實時監(jiān)控，讓患者一目了然。
“住院10天卻收取30天護理費，這種現(xiàn)象看著荒唐，卻恰恰是最容易出現(xiàn)的�！焙颖笔⌒乜漆t(yī)院紀委書記趙增祥介紹說，針對類似亂收費現(xiàn)象，在“收費監(jiān)控系統(tǒng)”中設定了邏輯審查功能，對護理天數(shù)、住院診查次數(shù)超過住院天數(shù)等存在邏輯錯誤的病例自動甄別和預警。此外，系統(tǒng)還設定了不規(guī)范收費攔截系統(tǒng)，凡是與物價部門公布的收費標準不符或不在收費目錄內的項目，系統(tǒng)會自動阻止。河北省胸科醫(yī)院監(jiān)控系統(tǒng)實施的第一個月，全院自動檢測出超過規(guī)范加成率的藥品、耗材27種，收費錯誤49人次，涉及金額30萬元，醫(yī)院及時組織退費并向患者道歉。
同時，河北省在管住醫(yī)護人員“亂伸手”的同時，還對藥械供應商實施公開透明監(jiān)管，建立供應商誠信檔案，對單品種藥品一定時期內用量異常增長的供應商組織違規(guī)促銷調查，對違規(guī)者列入黑名單并終止業(yè)務往來，切斷藥械供應商與醫(yī)護人員的利益鏈條。
記者了解到，監(jiān)控系統(tǒng)的運用使得試點醫(yī)院不合理用藥減少，患者醫(yī)療費用降低。據(jù)河北省衛(wèi)生廳對部分省直醫(yī)院統(tǒng)計測算，2010年試點醫(yī)院與非試點醫(yī)院相比，患者人均住院費用下降了10%，人均門診費用下降了8%，醫(yī)院藥費收入占總收入比例下降了4個百分點。
“背靠背”評價讓患者表達真實意愿
診療過程中是否有腐敗問題？醫(yī)護人員服務質量如何？這些患者最有發(fā)言權。然而以往醫(yī)院進行滿意度調查都是找少數(shù)患者進行“面對面”填表，病患擔心得罪醫(yī)務人員往往違心做出好的評價。
“民主和公開是腐敗的天敵，”河北省衛(wèi)生廳紀檢監(jiān)察員崔金山說，在監(jiān)控職業(yè)權力運行中，除通過大屏幕滾動播放、發(fā)放明白紙等手段，將就醫(yī)程序、醫(yī)療服務價格、費用查詢辦法等向社會公開外，還研發(fā)了全樣本的“背靠背”患者滿意度評價系統(tǒng)，使患者的參與權、監(jiān)督權和評價權真正落到實處，讓患者表達真實意愿，并且與相關醫(yī)護人員的評先、晉升等掛鉤。
記者走訪一些試點醫(yī)院看到，門診大廳、收費窗口、藥房、病區(qū)等公開顯眼處，都懸掛著患者滿意度采集器，患者只要用醫(yī)院“一卡通”取藥或交費，采集器會自動激活，患者可對醫(yī)生診療、檢查、收費、醫(yī)務人員是否收取患者錢物等16項內容進行匿名評價，方便快捷。正在河北省胸科醫(yī)院住院治療的患者牛立順說：“看病最怕的就是花冤枉錢，現(xiàn)在護士每天都會給我發(fā)放用藥、收費目錄，用了什么藥、錢花在哪里，我都可以心里有數(shù)，而且有什么意見都可以提，有什么不滿意的都可以通過評價系統(tǒng)反映，患者對醫(yī)生和護士有了約束作用�！�
監(jiān)控機制的運行使得醫(yī)院以病患為中心的服務理念有了制度保證，醫(yī)患關系實現(xiàn)良性互動�！斑^去‘面對面’填表抹不開情面，實行‘背靠背’后患者顧慮少了，我們的問題也就出現(xiàn)了。過去護士都是早晨6點左右把病人叫醒進行腋下體溫測試，很多病人有意見但不好意思說�！晨勘场筇岢隽艘庖姡覀兏挠眉t外遙感體溫計，得到患者好評�！焙颖笔⌒乜漆t(yī)院急診科護士長劉俊平說。
實行“背靠背”評價以來，河北省試點醫(yī)院患者滿意度普遍出現(xiàn)先降后升的局面。如河北省胸科醫(yī)院使用“背靠背”評價系統(tǒng)運行的第一個月，患者滿意度曾一度從過去的99%降為92%。醫(yī)院認真查找原因，針對患者提出的問題共出臺改進措施47項，醫(yī)療糾紛減少了35%，患者滿意度又重新上升到96%以上。不僅如此，實施職業(yè)權力監(jiān)控機制兩年來，患者住院量從2009年初的400人增加到現(xiàn)在的700人左右，醫(yī)院總收入從1.5億元增長到目前的2億多元。