對(duì)北京市消協(xié)公開批評(píng)ZARA對(duì)問(wèn)題服裝從未回應(yīng)、漠視消費(fèi)者一事，ZARA昨天道歉：消費(fèi)者如買到涉及問(wèn)題貨號(hào)的產(chǎn)品，ZARA各門店可以給予無(wú)條件退貨。

　　辦理退貨無(wú)需小票

　　颯拉商業(yè)(上海)有限公司公關(guān)傳訊總監(jiān)許雪清昨天向記者表示，經(jīng)過(guò)與北京市消協(xié)多次溝通，西班牙總部最終決定對(duì)3款問(wèn)題服裝進(jìn)行無(wú)條件退貨。她說(shuō)，“向消費(fèi)者表示歉意，ZARA絕對(duì)尊重、重視中國(guó)消費(fèi)者的權(quán)利，也將嚴(yán)格執(zhí)行中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量法，并配合消協(xié)的監(jiān)督和建議”。
　　據(jù)其介紹，已通知全國(guó)各個(gè)門店，消費(fèi)者不必出示購(gòu)物小票，不論是否已經(jīng)穿過(guò)，只要拿著問(wèn)題批次的產(chǎn)品，工作人員在系統(tǒng)里查詢確認(rèn)后，即可現(xiàn)場(chǎng)退貨，并按當(dāng)時(shí)購(gòu)買的款項(xiàng)全額退款。

　　消協(xié)希望有書面說(shuō)明

　　市消協(xié)社會(huì)監(jiān)督與消費(fèi)指導(dǎo)部主任羅剛表示，ZARA西班牙總部還應(yīng)該給消協(xié)一個(gè)正式的書面說(shuō)明，市消協(xié)希望ZARA公司在今后的經(jīng)營(yíng)中能更尊重中國(guó)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
　　對(duì)此許雪清表示，會(huì)與西班牙總部溝通，盡快拿出一個(gè)退貨細(xì)則的文字說(shuō)明，提供給消協(xié)，隨時(shí)配合消協(xié)、接受監(jiān)督。

　　3款問(wèn)題服裝

　　“ZARA”牌貨號(hào)為5627/594/700、產(chǎn)地摩洛哥的深色休閑褲(標(biāo)稱羊毛含量為20%，實(shí)測(cè)僅為10.6%；耐酸汗?jié)n、耐堿汗?jié)n、耐濕磨擦指標(biāo)上也不達(dá)標(biāo))；
　　“ZARA”0518/227/800款外套大衣(標(biāo)稱填充物70%羽絨、30%羽毛，實(shí)測(cè)含絨量51.1%)；
　　“ZARA”貨號(hào)為0398/705/707款外套大衣(標(biāo)稱含絨量50%，實(shí)測(cè)40.5%)。

　　對(duì)話 ZARA總部連夜下令退貨

　　昨晚，記者電話聯(lián)系颯拉商業(yè)(上海)有限公司公關(guān)傳訊總監(jiān)許雪清，許稱ZARA西班牙總部前天晚上連夜指令退貨。

　　新京報(bào)：ZARA第一次發(fā)聲明時(shí)為何稱產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)，后來(lái)又有改變？
　　許雪清：我們沒(méi)有否認(rèn)過(guò)消協(xié)的檢測(cè)結(jié)果，第一次聲明是想強(qiáng)調(diào)這些服裝并不包含對(duì)人體危害的成分，不想讓顧客有誤解。

　　新京報(bào)：ZARA總部對(duì)消協(xié)公開批評(píng)一事怎么看？
　　許雪清：總部召開專門會(huì)議商議�？偛渴窃谇疤焱砩线B夜給我們下的指令，要求無(wú)條件退貨，保障中國(guó)消費(fèi)者的權(quán)益。

　　新京報(bào)：ZARA一直被評(píng)論為態(tài)度“躲躲閃閃”甚至“傲慢”。
　　許雪清：ZARA一直很低調(diào)，這次事情，對(duì)信息反應(yīng)比較慢，我們深感抱歉。