最近,昆明市部分醫(yī)院“賣開(kāi)水”現(xiàn)象引起廣泛關(guān)注,此舉被院方解釋為“遏制浪費(fèi)”“杜絕資產(chǎn)流失”。但患者不樂(lè)意了,“我來(lái)你這兒看病,喝杯開(kāi)水還要掏錢?”究竟是遏制浪費(fèi),還是另有企圖?醫(yī)療機(jī)構(gòu)“賣開(kāi)水”背后,其實(shí)暗藏公益行為與公眾素質(zhì)之間的激烈對(duì)壘。
開(kāi)水也要賣
記者在昆明市兒童醫(yī)院調(diào)查發(fā)現(xiàn),門診大廳、住院部都設(shè)置了投幣式開(kāi)水器,患者要喝一杯600毫升左右的開(kāi)水,必須投幣5角;為“方便”患者投幣,大廳一側(cè)的小賣部還專設(shè)了硬幣兌換點(diǎn)。
常帶孩子來(lái)就診的陳女士反映,兒童醫(yī)院的換幣買水現(xiàn)象已經(jīng)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間了,“醫(yī)院真是掉錢眼里了,怎么能這樣對(duì)待患者呢?作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu),醫(yī)院應(yīng)該像機(jī)場(chǎng)、車站一樣,免費(fèi)提供飲用水啊!”
“賣開(kāi)水”并非兒童醫(yī)院獨(dú)有。記者在昆明市婦幼保健站、昆明市第一人民醫(yī)院都發(fā)現(xiàn)了類似現(xiàn)象,后者雖沒(méi)有“賣水”,卻變相出售水杯,患者必須先掏錢買一只一次性紙杯才能喝到開(kāi)水。
昆明市兒童醫(yī)院院辦一位姓萬(wàn)的負(fù)責(zé)人告訴記者,醫(yī)院收取水費(fèi)實(shí)屬無(wú)奈“過(guò)去我們像其他醫(yī)院一樣提供免費(fèi)的保溫、桶裝開(kāi)水,是自來(lái)水燒開(kāi)的,但只要往門診和住院部一擱,總會(huì)遇到各種問(wèn)題——很多人根本不注意節(jié)約,接完水就讓水龍頭開(kāi)著,浪費(fèi)非常嚴(yán)重;有的人不管三七二十一揭開(kāi)桶蓋舀水;還有農(nóng)民工從醫(yī)院外面跑來(lái)接大量的水;有的患者家屬干脆用水洗東西,既不安全也很不衛(wèi)生!眱和t(yī)院為此遭到家長(zhǎng)投訴,院方從今年開(kāi)始特地改變了開(kāi)水供應(yīng)方式,一律改用有償純凈水。
昆明市第一人民醫(yī)院護(hù)士站的護(hù)士則無(wú)奈承認(rèn)“醫(yī)院現(xiàn)在是差額撥款單位,就那么點(diǎn)錢,要是杯子再免費(fèi),醫(yī)院哪承擔(dān)得了?”
昆明市紅會(huì)醫(yī)院一位不愿透露姓名的醫(yī)生坦承,遏制浪費(fèi)是一方面,平衡收支也是原因之一。如今公立醫(yī)院家家有本難念的經(jīng),類似兒童醫(yī)院、婦幼保健站這樣飲用水供給較多的醫(yī)院,成本支出必然增加!坝袃敼┧梢岳斫,畢竟當(dāng)前的公立醫(yī)院還完全不具備公益屬性!
浪費(fèi)驚人
據(jù)記者調(diào)查,昆明大部分醫(yī)院的飲用水基本還是免費(fèi)提供的,但浪費(fèi)、不衛(wèi)生等現(xiàn)象確實(shí)驚人。如在昆明醫(yī)學(xué)院第一、第二附屬醫(yī)院,開(kāi)水供應(yīng)點(diǎn)的水龍頭就經(jīng)常不關(guān),前面的人接了水走了,后面的跟上來(lái),熱水至少白白流淌10秒鐘。
很多醫(yī)院住院部開(kāi)水點(diǎn)的消耗量更大得驚人,洗碗、洗雜物甚至洗衣服都成了“慣例”,對(duì)此,患者、家屬都不以為意“住院可都是交了錢的!”
云南省第一人民醫(yī)院一位不愿透露姓名的工作人員介紹,現(xiàn)在很多患者都覺(jué)得只要看病交了錢,對(duì)公共物品怎么使用都不為過(guò),于是“浪費(fèi)”屢見(jiàn)不鮮;而醫(yī)院的開(kāi)水供應(yīng)支出往往固定,如果浪費(fèi)過(guò)大,也會(huì)捉襟見(jiàn)肘;再?gòu)睦ッ髂酥寥珖?guó)范圍來(lái)看,水資源始終匱乏,人們卻遠(yuǎn)未從根本上養(yǎng)成節(jié)約用水的好習(xí)慣,總會(huì)想方設(shè)法享受公益服務(wù)的便利而不問(wèn)成本、不顧能耗,公民道德素質(zhì)仍然嚴(yán)重滯后!凹幢闶敲赓M(fèi)的,也不能隨便浪費(fèi)吧?還是應(yīng)該提倡節(jié)約用水的美德。”
部分醫(yī)院“賣開(kāi)水”可以理解為對(duì)浪費(fèi)的“抵制”,客觀上確實(shí)收到一定成效(收費(fèi)限定了取水的量和頻次),但距離真正的“節(jié)約用水”還差很遠(yuǎn)。曾經(jīng)在兒童醫(yī)院掏錢買水的黃華就表示,當(dāng)他來(lái)到其他不用收費(fèi)的醫(yī)院,照樣大量用水,“我還接過(guò)幾大桶熱水,關(guān)在衛(wèi)生間里沖澡!”
小問(wèn)題大智慧
昆明市兒童醫(yī)院的嘗試在接受采訪的醫(yī)療機(jī)構(gòu)人士眼中并無(wú)不當(dāng),認(rèn)為起碼是對(duì)公眾“浪費(fèi)”行為的一次公開(kāi)博弈。那位萬(wàn)姓負(fù)責(zé)人坦承,“我們就想嘗試一下,看看能不能改變患者和家屬對(duì)待飲用水的態(tài)度。沒(méi)打算靠賣開(kāi)水盈利,這點(diǎn)錢微不足道啊。但事情總有兩面,一些家長(zhǎng)又在指責(zé)我們變相盈利了!边@位負(fù)責(zé)人稱,迫于壓力,日前兒童醫(yī)院已經(jīng)恢復(fù)了過(guò)去的保溫桶供水模式,浪費(fèi)、安全、衛(wèi)生又成了大問(wèn)題。
對(duì)此事件高度關(guān)注的云南大學(xué)學(xué)者宋笛認(rèn)為,一些醫(yī)院的“賣水”行為有悖于公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的部分公益性質(zhì)定位,最好取消。不過(guò),如果從遏制浪費(fèi)、保障患者安全和健康的角度考慮,生活用水和飲用水應(yīng)當(dāng)分別對(duì)待,眼下所有的醫(yī)療機(jī)構(gòu)都用“燒開(kāi)水”來(lái)解決所有的問(wèn)題,顯然已落后于患者和家屬的需求。從更細(xì)致的角度考量,有償使用純凈水亦無(wú)不可,國(guó)外一些發(fā)達(dá)國(guó)家就是通過(guò)有償遏制了浪費(fèi)“比如門診部,各部門收取的診療費(fèi)用并不包括開(kāi)水供給,可以適當(dāng)考慮收費(fèi),但一定要明示患者,更要通過(guò)物價(jià)部門的核準(zhǔn),讓患者明明白白消費(fèi)!鄙钣盟畡t不宜再收費(fèi),應(yīng)充分體現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的人性化關(guān)懷,同時(shí)更要做好用水的管理,杜絕浪費(fèi)。
“醫(yī)院賣開(kāi)水事件之所以引起這么大反應(yīng),是人們對(duì)于浪費(fèi)行為的不自知、對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)高收費(fèi)的不滿意。事情雖小,卻在考驗(yàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的策略和智慧,處理得當(dāng)?shù)脑挘饶艽龠M(jìn)文明之風(fēng),也能緩解醫(yī)患關(guān)系。希望昆明醫(yī)院這小小幾杯開(kāi)水能引起更多醫(yī)療機(jī)構(gòu)的深思!彼蔚颜f(shuō)。