我國銀行業(yè)致力于多渠道改善金融服務環(huán)境
2011-03-16   作者:記者 李江濤 蘇雪燕  來源:經(jīng)濟參考網(wǎng)
 
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    中國銀行業(yè)協(xié)會近日發(fā)布報告指出,2010年,我國銀行業(yè)從服務理念、管理制度、渠道建設、產(chǎn)品創(chuàng)新、流程優(yōu)化等多方面改善金融服務,尤其是在世博、亞運金融服務中實現(xiàn)了“零業(yè)務差錯、零安全事故、零責任投訴”,展現(xiàn)了銀行業(yè)的良好形象。
  在“2010年度中國銀行業(yè)服務改進情況報告”發(fā)布會上,中國銀行業(yè)協(xié)會同時發(fā)布了《中國銀行業(yè)個人服務項目知識大全百姓讀本》,向廣大消費者介紹銀行金融服務知識,幫助消費者利用現(xiàn)代銀行金融服務提高生活品質。
  據(jù)《2010年度中國銀行業(yè)服務改進情況報告》披露的數(shù)據(jù),2010年末,全國銀行業(yè)金融機構網(wǎng)點總數(shù)達19.49萬家,其中新增設網(wǎng)點1514家,遷址合并網(wǎng)點152家。報告指出,遷址合并的網(wǎng)點集中在中國農(nóng)業(yè)銀行和農(nóng)村信用合作社系統(tǒng),這標志著涉農(nóng)服務網(wǎng)點正在由選址分散、功能單一向選址合理、全面綜合轉型。
  此外,中國銀行業(yè)協(xié)會組織的第三方測評結果顯示,2010年北京地區(qū)銀行網(wǎng)點排隊等候時間超過15分鐘的客戶數(shù)量較2009年降低了10個百分點;在10分鐘內(nèi)辦完業(yè)務的客戶占比同比提高了19.7個百分點。
  中國銀監(jiān)會紀委書記王華慶指出,2010年,廣大銀行業(yè)金融機構始終把提升客戶服務質量作為發(fā)展戰(zhàn)略的重要部分。但銀行業(yè)服務水平提升速度和消費者日益豐富的需求之間的矛盾還比較突出,此次發(fā)布《2010年中國銀行業(yè)服務改進情況報告》,是全行業(yè)努力提升服務水平的莊嚴承諾。
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