阿里巴巴由于過去兩年中2000余家“中國供應(yīng)商”客戶涉嫌欺詐事件，正對公司的股價造成打擊，而阿里巴巴內(nèi)部的風(fēng)暴也正產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。
其公司內(nèi)部調(diào)查小組認(rèn)為，這次事件對阿里巴巴收入上沒有很大影響，但需要發(fā)出一個很強(qiáng)的信息，處理違背價值觀的行為。B2B公司CEO衛(wèi)哲及COO李旭暉因此引咎辭職。阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云向客戶和員工公開強(qiáng)調(diào)，價值觀問題上公司不會做任何妥協(xié)。
阿里巴巴到底發(fā)生了什么？這一事件的內(nèi)外因素，又到底有哪些？
怎樣的欺詐？
這2000多家中國供應(yīng)商客戶到底如何出現(xiàn)和進(jìn)行詐騙的，其實(shí)已經(jīng)有案例。這類案例在2009年就時有曝光，但當(dāng)時影響不大。
比較典型的案例是這樣的。當(dāng)客戶A急需一批產(chǎn)品時，他可能會在阿里巴巴尋找供應(yīng)商B公司，當(dāng)客戶A和B公司負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系后，B公司要求客戶A提交1萬元“押金”到自己公司或者個人賬戶上，而當(dāng)這筆押金支付之后，客戶A就發(fā)現(xiàn)再也聯(lián)系不上這家公司了。
在這一案例中，B公司就是涉嫌欺詐的“中國供應(yīng)商”。
“我實(shí)在不明白，如果是騙人的公司，為什么還會大量出現(xiàn)在網(wǎng)站上呢？”互聯(lián)網(wǎng)上如是的抱怨和投訴屢見不鮮。
在阿里巴巴平臺上，確實(shí)有一些諸如支付寶之類的平臺保障客戶A的利益。但是問題在于當(dāng)客戶A被試圖欺詐的B公司騙取錢款后，阿里巴巴對諸多的“B公司”到底采取怎樣的態(tài)度。
這個問題就是阿里巴巴的問題了。
標(biāo)準(zhǔn)的問題
回溯到2009年和2010年，可以找到阿里巴巴平臺欺詐問題“爆發(fā)”的內(nèi)因。
2006年11月，衛(wèi)哲正式加盟阿里巴巴�！拔也皇莿�(chuàng)業(yè)元老，也不是純粹的職業(yè)經(jīng)理人，而是這個團(tuán)隊(duì)的一個合伙人�！彼�(dāng)時是以合伙人心態(tài)入職的。
2008年11月，在“中國供應(yīng)商”體系下推出了一款低價產(chǎn)品出口通，該產(chǎn)品剛推出的價格是1.98萬元，而此前中國供應(yīng)商的價格為5萬元人民幣。有阿里巴巴前市場銷售人員告訴記者，阿里巴巴銷售會在不同的業(yè)績基礎(chǔ)上獲得8%到12%的提成。
這一低價產(chǎn)品引發(fā)了阿里巴巴客戶的加速增長。但阿里巴巴集團(tuán)CFO蔡崇信對此解釋稱，阿里巴巴在2008年底推出了入門級會員“出口通版”服務(wù)，旨在降低服務(wù)價格，向更多小企業(yè)用戶提供可負(fù)擔(dān)的服務(wù)。受此影響，或許因?yàn)榉⻊?wù)價格的降低，導(dǎo)致部分銷售人員為追求傭金而放松了標(biāo)準(zhǔn)。
阿里巴巴調(diào)查發(fā)現(xiàn)絕大部分涉案的商戶店鋪均為特意設(shè)立以詐騙全球買家。行騙的手法顯示，這些店鋪提供高需求產(chǎn)品，并以極具吸引力的價格、較低的最少購貨量和相對不安全的付款方式進(jìn)行交易。每宗詐騙個案涉及受騙買家的付款金額平均少于1200美元。
公司還稱，在5000人的直銷團(tuán)隊(duì)中，近100名銷售人員和部分主管及銷售經(jīng)理需要對其故意或疏忽容許騙子規(guī)避公司的認(rèn)證措施及在國際交易市場上有組織地建立進(jìn)行詐騙的商戶店鋪負(fù)直接責(zé)任。調(diào)查結(jié)論是：對業(yè)績的過分追求，為了獲取短期經(jīng)濟(jì)利益而不擇手段，導(dǎo)致了欺詐行為的持續(xù)發(fā)生。
阿里巴巴2010年三季度財報也顯示，誠信通付費(fèi)用戶數(shù)量達(dá)到63萬，大約6倍于中國供應(yīng)商的數(shù)量，但占到58%的收入中國供應(yīng)商是主力，而中國供應(yīng)商的增速開始放緩。這也構(gòu)成業(yè)績壓力。
同時，阿里巴巴上市后的股價并不能讓投資者滿意。在欺詐問題增多、業(yè)績和股價三重壓力下，衛(wèi)哲的離開有了充足的理由。
模式變化的可能
馬云在阿里巴巴集團(tuán)組織部21日的會議上要求B2B團(tuán)隊(duì)必須進(jìn)行深刻檢討。同時淘寶網(wǎng)原CEO陸兆禧將上任B2B公司的CEO，執(zhí)掌兩大平臺。蔡崇信也公開表態(tài)目前阿里巴巴董事會暫時沒有尋找其他CEO人選的計劃。
陸兆禧需要的，是下足對會員進(jìn)行嚴(yán)格篩選的決心。記者獲悉阿里巴巴已經(jīng)和國際認(rèn)證機(jī)構(gòu)天祥集團(tuán)展開一項(xiàng)合作，推出基于第三方的深度認(rèn)證服務(wù)，意在對其中國供應(yīng)商進(jìn)行最大限度的資質(zhì)認(rèn)證，從而杜絕詐騙、糾紛等事件。
“阿里巴巴讓我們第一批審查20萬家重點(diǎn)客戶�！碧煜榧瘓F(tuán)消費(fèi)品中國市場事業(yè)部總經(jīng)理王建平告訴本報，“做了3個月，也只做了2000家，工作量非常大。電子商務(wù)的認(rèn)證是一個全新的陌生的領(lǐng)域，這無論對阿里巴巴還是對我們來說，都是一個巨大的挑戰(zhàn)�！�
天祥為阿里巴巴提供的深度認(rèn)證服務(wù)分為“生產(chǎn)能力審核”及“貿(mào)易能力審核”兩類。天祥中國總裁柏學(xué)禮表示，這兩個項(xiàng)目的認(rèn)證服務(wù)，不僅是對商家產(chǎn)品質(zhì)量安全的測評，更是對供應(yīng)商能力的全面評估，從而打造電子商務(wù)的誠信體系。
而阿里巴巴希望陸兆禧能夠促進(jìn)更深的協(xié)同。蔡崇信表示，淘寶和B2B之間可以有很多合作的地方，比如供應(yīng)商、后臺資源互補(bǔ)等，淘寶也可以為B2B上的供應(yīng)商提供分銷渠道。B2B也可以考慮通過淘寶去發(fā)展市場營銷，爭取新客戶。
“考慮到阿里巴巴緩慢的市場增長，我們對其CEO和COO的離職并不感到意外，陸兆禧會把淘寶的一些好的做法引入阿里巴巴�！比鹦欧治鰩焀allace
Cheung表示。
陸兆禧1969年出生于廣州，比衛(wèi)哲大一歲。1988年考入廣州大學(xué)學(xué)習(xí)酒店管理，2000年在阿里巴巴任華南大區(qū)最高負(fù)責(zé)人。2004年至2008年執(zhí)掌過支付寶和淘寶網(wǎng)。
陸兆禧昨日發(fā)出內(nèi)部公開信表示：“路走對了，就不怕遠(yuǎn)�！彼J(rèn)為在未來，淘寶網(wǎng)和B2B公司之間有很多地方可以合作，B2B公司面向供應(yīng)商，而淘寶面向消費(fèi)者。在這樣一個鏈條上，兩者可以聯(lián)合起來制造很多機(jī)會，淘寶專注于服務(wù)消費(fèi)者，B2B專注于服務(wù)供應(yīng)商，實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)。淘寶可以為B2B的供應(yīng)商提供銷售平臺，淘寶大量的成熟賣家可以為供應(yīng)商提供最好的分銷渠道。
而且，阿里巴巴目前也在推動按照交易收費(fèi)的模式，改變此前單純收取會員費(fèi)獲利的形式。事實(shí)上，按達(dá)成交易付費(fèi)能很大程度上杜絕詐騙的存在。目前有敦煌網(wǎng)等同類電子商務(wù)網(wǎng)站在使用該模式。
馬云的新危機(jī)
馬云總是讓員工和自己充滿危機(jī)感。
過去幾年間，在電子商務(wù)領(lǐng)域，馬云的阿里巴巴局面一片大好，憑借著強(qiáng)大的公關(guān)、市場運(yùn)作能力，江湖上無人敢對其進(jìn)行挑戰(zhàn)，阿里巴巴集團(tuán)旗下公司經(jīng)歷幾次高管換崗學(xué)習(xí)后，也更加“政通人和”，確定了馬云無可替代的領(lǐng)袖地位。即使經(jīng)歷了金融危機(jī)的考驗(yàn)，阿里巴巴和百度以及騰訊也被公認(rèn)為中國互聯(lián)網(wǎng)三大巨頭。
不過生于憂患的馬云有必要聽聽孟子的話：入則無法家拂士，出則無敵國外患者，國恒亡。
在做江湖老大的日子里，馬云過得有些過于安逸，忙于出世問道、海外演講，拓展海外市場，甚至幾乎已經(jīng)不再接受國內(nèi)媒體采訪，耳目中皆是歌舞升平景象。但幾年下來，阿里巴巴集團(tuán)在B2B業(yè)務(wù)上市后，包括支付寶、淘寶等在內(nèi)本應(yīng)更宏偉的“大淘寶”上市計劃卻一拖再拖。反觀市場競爭，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上市后也主動對淘寶發(fā)起了挑戰(zhàn)。
事實(shí)上，這幾年成長起來的淘寶的敵人已經(jīng)遠(yuǎn)不止當(dāng)當(dāng)一家，還有卓越亞馬遜、京東商城等電子商務(wù)巨頭一直躍躍欲試，在本領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟后，均在不停地擴(kuò)張品類。
除此之外，百度與日本樂天集團(tuán)合資的樂酷天、網(wǎng)易的機(jī)票業(yè)務(wù)等、騰訊、新浪微博衍生的電子商務(wù)均在醞釀之中，在垂直電子商務(wù)領(lǐng)域，如鞋類的樂淘和好樂買、服裝類的凡客和瑪薩?瑪索等新近崛起的服裝品牌，奢侈品網(wǎng)站的尚品網(wǎng)，甚至國美、蘇寧、富士康亦在開拓電子商務(wù)銷售，和幾年前相比，如今淘寶的對手已經(jīng)不勝枚舉。
不僅競爭對手們在成長，消費(fèi)者同樣在成長，隨著中國經(jīng)濟(jì)的高速持續(xù)增長，消費(fèi)者和商家對品牌的追求和消費(fèi)的質(zhì)量已經(jīng)日益提高。
不過和馬云上次預(yù)見到金融危機(jī)提前準(zhǔn)備過冬一樣，淘寶也提前對此趨勢做了布局，推出“淘品牌”、“淘寶商城”等新業(yè)務(wù)，并且馬云親自出面與全國物流商交流，希望他們來解決當(dāng)前阻礙電子商務(wù)發(fā)展的物流瓶頸。
除了國內(nèi)的消費(fèi)市場發(fā)生了變化，馬云應(yīng)該也已注意到，B2B海外市場與國內(nèi)市場之間的格局也已經(jīng)明顯發(fā)生變化。隨著金融危機(jī)持續(xù)，海外訂單減少已經(jīng)不可避免，同時越來越多的海外訂單選擇了東南亞和墨西哥等地，避開用工和物料成本日漸上升的中國。這意味著已經(jīng)上市的阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)也應(yīng)該去找到新的定位和商業(yè)模式。
在這場可能曠日持久的全球通脹當(dāng)中，應(yīng)該有一個強(qiáng)大的平臺，可以讓購買力強(qiáng)勁的中國人買到和美國人一樣物美價廉的衣服和商品，阿里巴巴B2B以及淘寶的結(jié)合，也許能夠成就這一可能。
所謂危機(jī)，等于危險加機(jī)遇。如不想死于安樂，不想一直處在“冬天”里。馬云何不試試這個機(jī)遇？
誠信：電子商務(wù)的新問題？
電子商務(wù)發(fā)展最重要的要素是物流還是誠信？阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云的意見是：都重要。
誠信危機(jī)如何解決？
在衛(wèi)哲引咎辭職后，如今阿里巴巴公司上下都把“誠信”兩個字放在嘴邊。這是電子商務(wù)解決誠信問題的最好方式嗎？
知名博主謝文對此持有懷疑態(tài)度：“價值觀當(dāng)然是價值觀，但B2B模式里的問題在衛(wèi)哲進(jìn)入之前就存在，甚至是這種模式胎里帶來的。搞這么大動作應(yīng)該有其他問題�！�
對馬云此舉同樣表示不解的還有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)席總裁李國慶：“無論因業(yè)績還是辦公室政治以及公司業(yè)務(wù)出現(xiàn)欺詐，都請給高管留足面子，辭職已經(jīng)是當(dāng)事人為職業(yè)生涯付出代價，別搞成引咎；讓我們一起營造合伙人和職業(yè)經(jīng)理人健康的進(jìn)退氛圍�！彼S后在微博中說。
當(dāng)然李國慶之所以這樣說也并非由于其仗義執(zhí)言，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也是淘寶商城的主要競爭對手，兩者都聲稱只賣正品，同樣以正品為主要經(jīng)營方向的大型綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站還有卓越亞馬遜和京東商城。
易凱資本CEO王冉同樣在其微博中指出問題的根本：“在驚嘆馬云勇氣的同時，我們同樣期待淘寶也能正本清源，讓假貨和盜版早日絕跡。這個擔(dān)子太沉重，本不應(yīng)該落在一個人身上，哪怕是偉人�！�
李國慶則認(rèn)為誠信一直是中國電子商務(wù)市場發(fā)展的老問題，“我和淘寶賣真貨的商家和廣大顧客一樣怕淘寶的假貨�！�
李國慶認(rèn)為，以互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管難度大而導(dǎo)致的誠信問題不是借口，“網(wǎng)上打假和打侵權(quán)，比實(shí)體容易。馬云和彥宏(注：百度CEO李彥宏)有決心或者政府有決心是可以一網(wǎng)打盡的。法律是存在的，別利用互聯(lián)網(wǎng)鉆法律空子�！�
物流仍是大難題
當(dāng)前的誠信危機(jī)，仍然只是中國電子商務(wù)特定發(fā)展時期的一個問題。但是物流問題卻已經(jīng)實(shí)實(shí)在在地影響到了電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。
眾所周知，春節(jié)期間，各大快遞公司的快遞幾乎都處于停頓狀態(tài)，無論是商家還是消費(fèi)者都備受影響。
在促銷的日子里，淘寶商城一天的包裹量就可以達(dá)到1500萬個，馬云此前在物流平臺發(fā)布時表示，中國的物流行業(yè)嚴(yán)重制約著電子商務(wù)市場的發(fā)展速度和質(zhì)量，“我們收到的所有投訴幾乎都來自于物流，我希望10年以后，在中國任何一個地方，只要從網(wǎng)上下訂單，最多8個小時貨物就送到家�！�
馬云在春節(jié)前，宣布將建設(shè)阿里巴巴的實(shí)體物流，僅阿里巴巴集團(tuán)自身投資資金就將達(dá)到100億元。馬云希望和眾多VC、PE等金融、基金合作伙伴一起投資200億~300億元人民幣，在全國建立一個立體式的倉儲網(wǎng)絡(luò)體系，并將該倉儲體系與所有的合作伙伴共享，保證物流的暢通。
即使是以銷售鞋類為主的垂直電子商務(wù)公司，也面臨物流難題。鞋類電子商務(wù)網(wǎng)站樂淘網(wǎng)CEO畢勝對于電子商務(wù)領(lǐng)域的物流瓶頸氣憤不已，“如果不是物流限制，我們的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止一年三倍�！�
不過一些商品產(chǎn)地集約化的電子商務(wù)廠商并沒有受到物流太大影響，經(jīng)營琉璃廠老字號的6688.com網(wǎng)站創(chuàng)始人老榕(王峻濤)就成功地通過一家快遞外包公司完成了所有商品的發(fā)貨，究其原因，老榕告訴記者：“主要是因?yàn)樗械赇伓技性谝黄�，快遞可以在百十米的距離內(nèi)完成所有商鋪的取貨、發(fā)貨、退貨等流程。所以我們今后會考慮多開拓園區(qū)型電子商務(wù)�！�
商業(yè)模式是個新問題
事實(shí)上，此次衛(wèi)哲引咎辭職事件還讓大家意識到一個根本問題——無論是B2B、B2C還是C2C等不同類型電子商務(wù)公司，商業(yè)模式創(chuàng)新始終是一個問題。
阿里巴巴B2B公司通過搭建一個全球買家和賣家的專業(yè)平臺，以收取供應(yīng)商的傭金或會員費(fèi)的模式來獲取收益。淘寶網(wǎng)則結(jié)合了C2C和B2C兩種模式，主要依靠廣告和搜索廣告等盈利，但是其客戶除非擁有極具特色和競爭力的個性化商品，否則小型個人客戶很難在大型廠商的規(guī)模壓力下繼續(xù)生存下去，由此淘寶網(wǎng)也逐漸演變成為以B2C為主的大賣家業(yè)務(wù)模式。
至于同樣采用C2C模式的易趣網(wǎng)，與eBay結(jié)盟后，最終卻在中國市場水土不服，二手交易市場交易模式在中國并未獲得認(rèn)可，最終定位成為現(xiàn)在的海外代購網(wǎng)站。
互聯(lián)網(wǎng)評論人士劉興亮認(rèn)為，隨著人們生活水平的進(jìn)步，人們手中一些用不到的優(yōu)質(zhì)二手貨交易需求會急劇增多，帶有拍賣性質(zhì)的二手交易也許會逐漸復(fù)蘇�！吧虡I(yè)模式并非一成不變，主要看企業(yè)發(fā)展和消費(fèi)者消費(fèi)需求。比如搜索引擎這種商業(yè)模式，此前很多人就沒有想到，現(xiàn)在團(tuán)購和微博都這么火，所以也許今后簡單實(shí)用的，能夠滿足人們需求的電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新會層出不窮�！�
劉興亮舉例說，第三方廠商可以將自己的商品信息連接到團(tuán)購網(wǎng)站或者微博上，借助搜索引擎和平臺推薦的方式來獲取更多的用戶資源�！靶碌挠脩羝脚_今后會越來越多，也會越來越細(xì)分，只要有高質(zhì)量的用戶，就能帶來生意�！�
衛(wèi)哲“不體面”的結(jié)局
隨著阿里巴巴在香港主板的上市，衛(wèi)哲價值10多億港元的財富曾掀起口水風(fēng)波，當(dāng)時他被稱為中國最貴職業(yè)經(jīng)理人。
衛(wèi)哲初遇馬云是在2001年的哈佛商學(xué)院，兩人當(dāng)時都被邀請去作演講，當(dāng)時他們并不像現(xiàn)在那樣出名，從那時起兩人會有時在一起喝茶聊天，聊聊金庸武俠。
1970年生于上海的衛(wèi)哲，24歲擔(dān)任萬國證券管理總部副總經(jīng)理；28歲擔(dān)任東方證券投資銀行總部董事總經(jīng)理，
2002年擔(dān)任百安居中國區(qū)總裁，成為世界500強(qiáng)最年輕的中國總裁。2005年，衛(wèi)哲高調(diào)寫下《金領(lǐng)——21世紀(jì)職業(yè)生涯完勝之道》。當(dāng)時他是和唐駿爭奪中國“打工皇帝”名號的勁敵。
衛(wèi)哲是抱著合伙人心態(tài)去阿里巴巴“創(chuàng)業(yè)”的，但由于“價值觀”問題不得不黯然離開。衛(wèi)哲甚至親手寫下郵件承認(rèn)錯誤，進(jìn)行自我批評。這對阿里巴巴來說是一次體面的自我改正，但對衛(wèi)哲來說不是一次“體面”的離開。
“衛(wèi)哲的職業(yè)經(jīng)理人道路就此斷了�！庇袠I(yè)界人士對記者表示，估計他以后只能創(chuàng)業(yè)、投資，或者實(shí)現(xiàn)其夢想，去當(dāng)一名商學(xué)院老師。
最初加入阿里巴巴，衛(wèi)哲的高調(diào)言論讓很多業(yè)內(nèi)人士記憶至今�！拔艺也坏诫x開百安居的理由，但我找到了加入阿里巴巴的理由。”曾經(jīng)聲稱阿里巴巴是自己的最后一個工作的衛(wèi)哲，也曾經(jīng)對馬云說過，“最多七八年后，一定會離開的，45歲之后要做的事情是當(dāng)一個商務(wù)教學(xué)的老師�！�
就是這樣一個衛(wèi)哲，他的郵箱是向所有客戶開放的，只要不在國際航班上，客戶和員工給他的郵件，都不用秘書代勞。
“衛(wèi)哲是我認(rèn)識的最好的職業(yè)經(jīng)理人之一。”資深I(lǐng)T人方興東表示，2月12日還和衛(wèi)哲在杭州聊天，沒看出跡象，實(shí)在很震驚，對馬云和衛(wèi)哲表示敬佩，狠得有境界！
方興東透露，得知消息后跟衛(wèi)哲電話聊了一會，他很平和，要先休息一陣。他這樣下臺不體面卻有勇氣。這活是互聯(lián)網(wǎng)最累的活，辭了未嘗不是一種解脫。“他平時住杭州華美達(dá)酒店，周末回上�！，F(xiàn)在不再需要每周奔波了�！�
“若辭職是衛(wèi)哲主動提出的，我要對他脫帽致敬�！�1號店董事長于剛表示，和衛(wèi)哲通了電話，他心態(tài)很平和，說有時間找他打球。于剛也指出，阿里巴巴出現(xiàn)的問題馬云也有擺脫不了的干系，應(yīng)負(fù)有和衛(wèi)哲同等的責(zé)任。這種壯士斷臂的做法以損失幾員大將贏得業(yè)界的口碑也是危機(jī)處理和PR技巧，受益的是企業(yè)，但在經(jīng)理人的職業(yè)生涯里留下污點(diǎn)。
于剛認(rèn)為，阿里巴巴發(fā)生的事情公司高管應(yīng)該承擔(dān)起不可推卸的責(zé)任。作為一個成熟的企業(yè)領(lǐng)袖，馬云主動、嚴(yán)肅、大刀闊斧地處理危機(jī)是明智的，需要勇氣的，為中國的企業(yè)作出了榜樣。