近年來(lái)，山西旅游收入持續(xù)增長(zhǎng)，旅游整體形象顯著提升，旅游業(yè)成為山西經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)。但國(guó)家統(tǒng)計(jì)局太原調(diào)查隊(duì)近日的一項(xiàng)調(diào)查顯示，由于一些旅游企業(yè)存在重?cái)U(kuò)張輕管理、不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題，在一定程度上影響了山西旅游業(yè)發(fā)展。
　　旅游公司是搭建旅游景點(diǎn)與游客之間的橋梁，在旅游經(jīng)濟(jì)鏈條中占著舉足輕重的位置。然而不容忽視的是，目前許多旅游企業(yè)處于小、散、弱、差的狀況，在一定程度上影響了山西旅游業(yè)的發(fā)展。
    據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局太原調(diào)查隊(duì)調(diào)查，太原市２３０多家旅游公司中，資產(chǎn)總計(jì)、年?duì)I業(yè)收入多數(shù)為幾百萬(wàn)元、幾十萬(wàn)元以下，從業(yè)人員十人以下居多，上規(guī)模的寥寥無(wú)幾。規(guī)模小導(dǎo)致企業(yè)管理落后，經(jīng)營(yíng)不規(guī)范，企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力�！爸�?cái)U(kuò)張輕管理已成為一些旅游公司的常態(tài)�！眹�(guó)家統(tǒng)計(jì)局太原調(diào)查隊(duì)張小平說(shuō)，很多小公司管理松散，在他們調(diào)查走訪中，有的公司多次打電話無(wú)人接聽(tīng)，好不容易聯(lián)系上并約好，去了卻沒(méi)人。
    據(jù)相關(guān)人士反映，有些旅游公司只要交錢就可以加盟開(kāi)門(mén)店，對(duì)門(mén)店如何經(jīng)營(yíng)卻不管不問(wèn)；小旅行社不按行規(guī)操作，隨意轉(zhuǎn)包游客，導(dǎo)致游客出行無(wú)安全感，與旅游公司糾紛增多。
　　更有甚者，一些旅游企業(yè)屢屢違規(guī)操作，損害游客利益。山西省旅游局局長(zhǎng)籍振芳多次在會(huì)議上提出，由于在經(jīng)營(yíng)服務(wù)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中，沒(méi)有高度重視質(zhì)量，而是過(guò)于強(qiáng)調(diào)數(shù)量規(guī)模，一些旅游企業(yè)和旅游目的地比較普遍地采用低價(jià)招徠、壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)等經(jīng)營(yíng)策略，以致出現(xiàn)了損害廣大消費(fèi)者利益的“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象。一些旅行社違規(guī)操作，通過(guò)掛靠承包等方式擴(kuò)大組織接待規(guī)模，將旅游服務(wù)和旅游產(chǎn)品的質(zhì)量置于腦后。
    不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)使旅游企業(yè)陷入惡性循環(huán)。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局太原調(diào)查隊(duì)調(diào)查，由于旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，創(chuàng)新能力不足，采取不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，使企業(yè)贏利下降，糾紛增多，經(jīng)營(yíng)困難。如自太原去五臺(tái)山線路，不算車費(fèi)、住宿費(fèi)、飯費(fèi)，僅門(mén)票一項(xiàng)每個(gè)人就需２００元出頭，但有旅行社報(bào)價(jià)為每人２３８元、２５８元等。
    旅行社不會(huì)賠錢賺吆喝，只能通過(guò)其他途徑尋找利潤(rùn)，降低住宿、餐飲標(biāo)準(zhǔn)，增加購(gòu)物等，使游客旅游品質(zhì)下降�！傲己糜行虻陌l(fā)展環(huán)境，是旅游業(yè)健康發(fā)展的前提和保證�！奔�振芳表示，要建立旅游誠(chéng)信指標(biāo)體系，夯實(shí)誠(chéng)信建設(shè)的法規(guī)基礎(chǔ)，對(duì)那些欺騙旅游者、破壞旅游目的地誠(chéng)信形象的企業(yè)和經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)建立有效的懲戒機(jī)制，形成政府、中介組織和企業(yè)共建誠(chéng)信的良好局面。
    ２００９年，在遭受金融危機(jī)和甲型H1N1流感雙重沖擊的情況下，山西旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)了三個(gè)突破，即旅游總?cè)藬?shù)突破１億人次大關(guān)，入境旅游人數(shù)突破百萬(wàn)人次大關(guān)，提前１４個(gè)月完成了“十一五”規(guī)劃的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，旅游業(yè)已經(jīng)成為推動(dòng)全省經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的重要力量。