近日，第二屆(2010年)中國(guó)家電用戶滿意度年會(huì)發(fā)布了《2010年度家電用戶滿意度調(diào)研報(bào)告》，對(duì)目前家電用戶的產(chǎn)品、使用、售后服務(wù)過程中的滿意度表現(xiàn)和存在的問題進(jìn)行分析與探討。這份報(bào)告為引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，科學(xué)選購(gòu)，指導(dǎo)家電企業(yè)開展產(chǎn)品改進(jìn)、服務(wù)提升工作最有價(jià)值的參考工具。
　　第二屆中國(guó)家電用戶滿意度年會(huì)由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、國(guó)家信息中心和專業(yè)第三方研究機(jī)構(gòu)慧聰鄧白氏研究聯(lián)合舉辦。據(jù)了解，家電用戶滿意度(HACSI)水平一直是家電行業(yè)內(nèi)持續(xù)的熱點(diǎn)話題。中國(guó)家電滿意度年會(huì)組委會(huì)此次大規(guī)模調(diào)研受到各企業(yè)的積極響應(yīng)，包括海爾集團(tuán)、三星電子、博西家電、美菱、LG電子、TCL、創(chuàng)維、美的、AO史密斯、伊萊克斯等企業(yè)均參與了此次年會(huì)。
　　2010年滿意度研究結(jié)果顯示，今年的家電用戶滿意度水平呈現(xiàn)穩(wěn)中有升的趨勢(shì)，除空調(diào)外，其他產(chǎn)品的消費(fèi)者滿意水平均呈現(xiàn)小幅走高的趨勢(shì)，其中彩電、冰箱、洗衣機(jī)產(chǎn)品的滿意度得分較低的項(xiàng)目均集中在產(chǎn)品的使用環(huán)節(jié)。