擁有良好的工作環(huán)境，下一步就是把谷歌的快樂、放權(quán)、自由、寬容、平等、追求卓越的文化導(dǎo)入中國。一個(gè)企業(yè)的文化，就相當(dāng)于人的靈魂。谷歌中國希望員工每天早上醒來之后，都能用一份快樂的心情面對工作，使工作不再成為“房貸”“車貸”“糊口”等一個(gè)個(gè)名詞背后的沉重負(fù)擔(dān)，而是一份甜蜜的挑戰(zhàn)。
    但凡做過管理者的人都明白，企業(yè)文化的建設(shè)是一門精深的學(xué)問。除了真誠的表達(dá)、有意識地身先士卒之外，還要在細(xì)節(jié)上體恤下屬。
    我首先希望，在公司里有一種平等自由的氣氛。在谷歌中國建立之初，我在開會的時(shí)候會經(jīng)常提醒經(jīng)理們，不要說“我們”“你們”這樣的字眼，比如“我們是管理者，我們是谷歌美國派來的”等等，因?yàn)榇蠹叶际瞧降鹊摹Ｔ诠雀璧氖程�，我們也沒有貴賓專用的房間或桌子，無論是我還是我的貴客，在餐廳都是和大家一起排隊(duì)，吃完后自己收拾碗筷。我還提醒大家，吃飯的時(shí)候不要經(jīng)理一桌，新來的大學(xué)生一桌。通過這樣一次又一次地強(qiáng)調(diào)，谷歌中國員工的主人翁意識越來越強(qiáng)，開會再也不是“一言堂”，到處都是平等地討論和爭論問題的景象，我也經(jīng)常收到員工各種各樣的建議和意見。
    除了平等，我還希望大家能夠放輕松，能夠在開放的氣氛中自由表達(dá)。首先，我們引進(jìn)了總部的TGIF大會，TGIF代表“Thank God it�餾 Friday”（今天星期五），這是谷歌每周五舉辦的例行大會，員工在這個(gè)時(shí)間里可以相互交流最新的動態(tài)，可以向公司的總裁和高管提問，也可以發(fā)表自己的意見。
    記得剛開始參加TGIF大會的時(shí)候，中國的員工都非常含蓄，同時(shí)也有些不知所措。記得公司建立之初，因?yàn)槊恐芏加行聠T工上班，我就建議讓新員工們上臺進(jìn)行自我介紹，并作一些才藝展示。有一個(gè)員工站在話筒前說不出話來，他手足無措地說：“大家好，不過我覺得自己沒有什么特長，要不然我打一個(gè)嗝吧！”然后他就僵在那里，小小地打了一個(gè)嗝，面部表情有些木木的。而臺下的人早就笑得不行了，還有人在喊：“聲音太小了，聽不見！聽不見！”
    后來，TGIF大會一直在谷歌延續(xù)了下去，我們展示公司的新產(chǎn)品，探討新的政策和戰(zhàn)略，介紹新員工，征詢大家的建議，它已經(jīng)成為谷歌員工平等交流的一個(gè)平臺。
    為了讓大家盡快熟悉起來，我也盡量鼓勵(lì)大家打成一片。我曾經(jīng)當(dāng)著新員工的面表演過一次跳舞，那是在一次TGIF大會上，新員工在參觀谷歌中國清華科技園的新設(shè)施。當(dāng)我們走到健身房里的跳舞機(jī)旁邊時(shí)，有一名員工開始慫恿我：“開復(fù)，跳一個(gè)，跳一個(gè)！”
    我想了想，當(dāng)場就挽起袖子走上了跳舞機(jī)，隨著節(jié)拍的節(jié)奏，我精準(zhǔn)地踩下了每一個(gè)箭頭。而旁邊的員工中，有人驚訝，有人大笑，還有人在鼓掌，氣氛輕松極了。我知道，我的姿勢一點(diǎn)也不標(biāo)準(zhǔn)，甚至手忙腳亂；而鼓掌的員工則一定是在驚嘆，這么不標(biāo)準(zhǔn)的舞姿居然都能踩中每一個(gè)箭頭。但我心里卻在暗自慶幸，“你們可不知道，我唯一會的運(yùn)動就是‘跳舞機(jī)’了，每周都靠這個(gè)鍛煉呢！沒想到今天用上了�！蔽乙�讓他們知道，老板可不是一個(gè)“兇神惡煞”。
    后來，經(jīng)常有員工對我提出要和我PK“跳舞機(jī)”，我?guī)缀鯖]怎么失過手，看來會一樣技藝還是很重要的。我這樣放松的表現(xiàn)，無疑會讓員工放松緊張的神經(jīng)，進(jìn)而在公司上下營造出一種輕松的氛圍。
    另外作為管理者，我也希望自己以身作則，讓員工感覺到老板和他們是朋友，而不是高高在上。
    例如每次開會，我都會非常準(zhǔn)時(shí)。但有時(shí)候員工會因?yàn)楦鞣N各樣的理由遲到并導(dǎo)致會議縮時(shí)，我并不想批評他們，而是希望用一種“可愛”的制度來約束他們。我對他們說：“誰遲到了，誰就必須在大家面前跳肚皮舞！大家同不同意？”員工們都哈哈大笑略帶起哄地說：“好�。『冒�！”因此，我們設(shè)立了這種“遲到當(dāng)眾跳舞”的規(guī)則。有一次，郭去疾遲到了，就真的被迫跳了一段肚皮舞。員工們看了之后笑得都快直不起腰來了，而大家也由此看到這個(gè)規(guī)則并非兒戲，所以，一到開會時(shí)間就會提前幾分鐘下樓，“遲到”這個(gè)問題就輕易地解決了。
    在這樣優(yōu)越的硬件條件和輕松的文化氛圍下，谷歌全球文化中有點(diǎn)“小飛俠”、有點(diǎn)天真、有點(diǎn)隨性的風(fēng)格逐漸建立了起來。到了后來，身邊的員工和我都建立起一種朋友般的關(guān)系，我們相互信任并輕松地相處。
    正當(dāng)我們熱情地享受著谷歌的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)，谷歌中國第一輪最嚴(yán)重的危機(jī)其實(shí)已經(jīng)在路上了。度過這次危機(jī)的過程，就如同小說一樣高潮迭起，令人心潮澎湃。但當(dāng)時(shí)處在重重壓力下的我則備感煎熬！
    2006年1月25日，谷歌推出google�眂n，一個(gè)符合中國國情和法律的網(wǎng)站。當(dāng)時(shí)，公司并不是在每一個(gè)國家都推出這樣的本土網(wǎng)站，因?yàn)檫@往往意味著愿意把服務(wù)器放入該國，并且遵守該國法律。在總部，谷歌進(jìn)入任何市場之前都會經(jīng)過一番熱烈的討論。在我加入谷歌后，CEO艾瑞克?施密特咨詢我的意見，我的回答是：“建立中國本土網(wǎng)站是必須的，你可以咨詢所有的華人工程師�！卑�瑞克說：“在你加入前，我們就問過了。他們的回答驚人地一致，中國是一個(gè)巨大的市場，前景將令人興奮。中國人需要谷歌最精確完整的搜索引擎，并且要把全球的信息都整合為中國人所需要的。因此，搬服務(wù)器和守法是值得的�！�
    但是，google�眂n發(fā)布的第一天就引起了國際媒體一浪高過一浪的“討伐”之聲。原因是谷歌承諾，根據(jù)中國的《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》，過濾搜索結(jié)果，屏蔽非法信息。然而，許多國外媒體不理解過多的互聯(lián)網(wǎng)管制，批判谷歌違背了自己過去的“客觀、公正、完整、不人工干預(yù)”原則。
    這些批判和抗議活動讓谷歌總部的一些員工開始有了質(zhì)疑之聲。很多工程師都開始懷疑這么急迫地推出google�眂n是否明智，我意識到我必須火速飛到總部去作面對面的溝通。我立即改變了自己的工作日程表，安排了在總部和工程師的對話，因?yàn)槲蚁嘈�，只有面對面才能解除誤會。而這次非正式的會議，竟然有近300人參加。這幾乎是史無前例的規(guī)模。
    經(jīng)過長時(shí)間的耐心解釋，終于讓員工增加了對中國的了解，并取得了一定的成效，但我心里非常清楚，這次的風(fēng)波還是影響了一小部分美國工程師對中國團(tuán)隊(duì)的看法。他們覺得公司“世界第一品牌”的稱號得來不易，為什么中國團(tuán)隊(duì)就這么急迫地作出有傷品牌的決策？雖然谷歌最高領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入中國，但是谷歌是一個(gè)高度自治但又非常強(qiáng)調(diào)平等合作的公司，每個(gè)工程師對自己的程序代碼有著比較大的決策權(quán)，如果谷歌中國希望迅速做出一些合格產(chǎn)品的話，那么失去部分總部工程師的信任和支持將是很嚴(yán)重的事情。
    麻煩不止如此，在美國媒體的批判之下，美國國會決定召開一個(gè)聽證會，要求微軟、思科、雅虎、谷歌針對多種敏感題目表態(tài)。如果說原來媒體的聲音可以用一系列“官方回應(yīng)”化解，那么國會的聽證卻必須坦白回答所有問題。這時(shí)，艾瑞克、拉里、謝爾蓋和他們的領(lǐng)導(dǎo)班子就需要決定：到底谷歌的政策是什么？能否恪守公司的原則，化解美國國會和媒體的不解，同時(shí)還依然符合中國法律？
    在這段時(shí)間，美國總部面對強(qiáng)大的壓力，很多人開始對于中國有些動搖。當(dāng)我在山景城和謝爾蓋吃飯的時(shí)候，他對我說：“你別擔(dān)心，就算我們撤掉google�眂n，你招來的精英也一個(gè)不能少！而且就算真的到最后我們決定撤出，我們也會保留一個(gè)純粹的研發(fā)中心！” 聽罷此言，我一方面對他的支持和承諾表示感謝，但另一方面我也真的驚訝他居然在考慮撤掉google�眂n。
    2月14日，在山景城那座著名的建筑里面，艾瑞克、拉里、謝爾蓋和幾位總部的高管針對這個(gè)問題，開起了破紀(jì)錄的8小時(shí)會議。谷歌是否推出google�眂n？是否要把更多的服務(wù)器搬去中國？是否在中國開始運(yùn)營？如何在中國開始運(yùn)營？如何透明地到美國國會解釋我們的立場？經(jīng)過8小時(shí)空前激烈的討論后，已經(jīng)是加州半夜11點(diǎn)多。隨后公司的代表坐上“紅眼”航班，飛往華盛頓去參加2月15日的聽證。
    同時(shí)，謝爾蓋撥通我在北京辦公室的電話，他說：“開復(fù)，我們討論到半夜。這是第一次我與艾瑞克、拉里無法達(dá)成共識。但聽證會就是今天，所以我們還是必須作出最后的決定，我們依然決定進(jìn)入中國！”我心里大大松了一口氣，謝爾蓋接著說：“明天，我們將去國會眾議院和很多互聯(lián)網(wǎng)公司一起做一個(gè)聽證，我們不得不坦白回答所有問題，這樣可能會給你帶來一些麻煩，你得扛一下，不過，我想對你說的是，我們支持你做google�眂n的決策�！�
    次日，我就給員工吃了這顆“定心丸”，我對他們說：“我們正在向有益的方向努力，但是，無論公司的命運(yùn)如何，員工都不會被裁剪，因?yàn)槿瞬攀枪雀枳顚氋F的資產(chǎn)！”
    剛剛解決了這次重大的挑戰(zhàn)，更麻煩的事情居然緊隨而至。2006年2月21日，中國某家媒體發(fā)出了一篇篇幅巨大的封面文章，題為《谷歌為何翻墻進(jìn)入中國》，指控谷歌因?yàn)闆]有辦合資公司營業(yè)證，所以在中國是非法經(jīng)營。
    這篇文章中指出：“進(jìn)入google�眂n頁面，可以看到一個(gè)標(biāo)注：京ICP證050124號。這相當(dāng)于一個(gè)公司在中國經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的營業(yè)證號。不過，這個(gè)證號不是谷歌的，而屬于一家名為‘趕集’的網(wǎng)站。中國政府規(guī)定，任何外資企業(yè)不得在中國境內(nèi)經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)，合資企業(yè)如果要申請這項(xiàng)業(yè)務(wù)，外資比例必須低于50％。因此，谷歌如果想把它的服務(wù)器從美國加州搬到中國北京，就必須在中國與一家中資企業(yè)成立合資公司，同時(shí)，以合資公司的名義向中國互聯(lián)網(wǎng)主管部門提出申請。因此，在中國互聯(lián)網(wǎng)的政策框架下，google�眂n顯然是不合法的�！�
    這篇文章一出可以說引發(fā)了軒然大波，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)界被這個(gè)消息震驚了。一向以“不作惡”作為自己價(jià)值觀的谷歌，竟然在做違法的事情？不要說別人，連我們自己都被這種“控訴”驚退了三步。
    回顧一下國際互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)入中國的歷史就能夠發(fā)現(xiàn)，在此之前幾乎所有的跨國公司進(jìn)入中國都是遵循這種“借牌”的路線。盡管2002年公布了《外商投資電信企業(yè)管理規(guī)定》，規(guī)定外企互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)入中國應(yīng)該采取合資的模式。但在2002年以后，跨國公司進(jìn)入中國市場依然遵循以前的慣例，比如雅虎和阿里巴巴的合作、ebay和易趣、亞馬遜和卓越網(wǎng)，都是通過“借牌”方式使用國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)公司的ICP牌照。按照中國市場當(dāng)時(shí)的現(xiàn)狀，我們咨詢了所有律師事務(wù)所，他們都建議谷歌用“借牌的方式建立本土網(wǎng)站”，因?yàn)檫@樣比申請合資更快更有效率，而且有足夠的業(yè)界先例供我們借鑒。
    但google�眂n和其他網(wǎng)站也有不同的地方，例如谷歌的業(yè)務(wù)內(nèi)容，以及國際媒體和中國媒體的關(guān)注度。于是，政府部門開始正式考量google�眂n的ICP牌照問題。而我和我的團(tuán)隊(duì)也開始密切地與相關(guān)政府部門展開溝通和交流。在國內(nèi)外媒體一片質(zhì)疑聲中，一種惴惴不安的氣氛開始在公司里蔓延。當(dāng)時(shí)，有媒體形容，google�眂n的員工每天都擔(dān)心負(fù)責(zé)政府關(guān)系部門的員工會帶回“最壞”的消息。
    多災(zāi)多難的谷歌中國，一星期前正擔(dān)心總部撤掉中國網(wǎng)站，現(xiàn)在又擔(dān)心政府判決我們違法經(jīng)營！
    作為一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)者，作為一個(gè)充滿激情想開創(chuàng)一番事業(yè)的人，我非常希望公司在中國的運(yùn)營能順利地開展，不希望它死在襁褓當(dāng)中，不希望“出師未捷身先死”�？梢哉f，那個(gè)時(shí)候面臨的壓力非常巨大，國際媒體對google�眂n喋喋不休的爭論，國內(nèi)媒體對ICP的質(zhì)疑，總部工程師們的疑惑，中國員工的擔(dān)憂，這四重壓力放在任何一個(gè)人肩上，都會感到不堪重負(fù)。
    但是，作為一個(gè)公司的管理者，我必須保持冷靜的頭腦和應(yīng)有的理性。如果我亂了陣腳，讓員工看到我的不安，那么整個(gè)公司的士氣都將受到打擊，甚至在關(guān)鍵時(shí)刻還會造成公司的瓦解。所以，我不斷提醒自己，一定要自控！
    我一方面直接負(fù)責(zé)和政府的溝通，探討做合資公司的計(jì)劃，同時(shí)爭取總部對合資事宜的認(rèn)可，盡最大的努力消除其中的偏差，解除其中的誤會；另一方面，我還要關(guān)注員工的情緒，穩(wěn)定日常工作。在那段日子里，每天早晨我都讓自己扛起所有的心事，精神抖擻地走出家門。
    安撫員工的事情并不容易。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，我有責(zé)任和他們透明地分享事實(shí)，坦誠地分析現(xiàn)狀，因?yàn)楦嬖V他們一切都沒問題是不負(fù)責(zé)任的，也是不符合谷歌文化的。每次走入會議室，我都盡量讓自己的臉上帶著微笑，讓我的語氣平靜和充滿信心。我向員工匯報(bào)每個(gè)星期與政府部門交流的進(jìn)展，重申謝爾蓋的保證：就算撤掉中國網(wǎng)站，谷歌中國絕對不會裁員，還會保留所有的辦公場所。同時(shí)我也從不隱藏問題和可能的負(fù)面結(jié)果。每次會議結(jié)束前，我都向員工保證：“有新的信息，我隨時(shí)會和大家分享！”
    人們在經(jīng)歷痛苦的時(shí)候，往往覺得時(shí)間很漫長；而經(jīng)過了這種痛苦之后，就如同大病初愈一樣，感到天色明朗。經(jīng)過兩個(gè)多月漫長的溝通和交流，經(jīng)過苦苦的等待和期盼，ICP牌照風(fēng)波終于有了合理的解決方法，google�眂n的命運(yùn)終于可以塵埃落定，那就是：谷歌馬上啟動合資公司的申請，而在申請合資的過程中，我們還可以繼續(xù)運(yùn)營。
    在申請ICP牌照過程當(dāng)中，谷歌員工復(fù)雜的心路歷程自不必說，而我也經(jīng)歷了從“山重水復(fù)疑無路”到“柳暗花明又一村”的心理過程。在這種時(shí)候，往往最考驗(yàn)一個(gè)公司管理者的意志力、判斷力以及應(yīng)對危機(jī)的能力。我的習(xí)慣是在睡前回想一下白天的工作，然后再想一想第二天的計(jì)劃。當(dāng)時(shí)我還會想到員工對可能失去工作的擔(dān)憂，以及很多好心人對我的種種提醒。可每每我還沒來得及想清楚，就已經(jīng)累得睡著了。
    繁雜的啟動工作和這兩個(gè)危機(jī)事件，讓谷歌正在損失寶貴的市場份額。在google�眂n和ICP牌照風(fēng)波的時(shí)候，絕大多數(shù)的中國用戶還在使用google�眂om的中文服務(wù)，而google�眂om的服務(wù)器在國外，因此斷網(wǎng)問題就時(shí)有發(fā)生。而ICP的合資一天沒有完成，google�眂om就一天不能直接跳轉(zhuǎn)到google�眂n。斷網(wǎng)對于中國網(wǎng)民使用谷歌搜索無疑有著巨大的影響，谷歌的粉絲們對我們的斷網(wǎng)問題，中文搜索的質(zhì)量和界面問題開始表示失望，質(zhì)疑谷歌中國的不作為。
    而在我們內(nèi)部也開始了對于產(chǎn)品戰(zhàn)略方向的爭論，是應(yīng)該專注于搜索質(zhì)量的提高，還是滿足我們這些天才工程師的愿望，做最酷最紅的新產(chǎn)品？這些爭論和搖擺都耗損著谷歌中國的精力。
    對于紛繁復(fù)雜的這段時(shí)期，《環(huán)球企業(yè)家》曾用封面文章概括了谷歌中國的這段時(shí)光，認(rèn)為這是谷歌中國經(jīng)歷的《最長的一年》。說的沒錯(cuò)，這一年谷歌中國過得很不容易，但我相信，“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨”，開局不順的谷歌中國在經(jīng)歷了所有該經(jīng)歷的一切后，應(yīng)該開始峰回路轉(zhuǎn)的路程了。
    很多人問我在當(dāng)時(shí)的情況下悲觀嗎？我的回答是“不”。盡管并沒有想象的那樣順利，但我們的團(tuán)隊(duì)從始至終都抱有一種樂觀的情緒，他們相信我，我也相信這批最熱情向上和聰明能干的員工。
    截止到2006年年底，谷歌中國已經(jīng)建立了一支120多人的工程師隊(duì)伍。這是谷歌當(dāng)時(shí)最大的海外研發(fā)團(tuán)隊(duì)。在這里，每個(gè)員工都有發(fā)言權(quán)，每個(gè)員工的創(chuàng)新都得到尊重；而且，我們提供了各種福利和便利，讓員工可以全身心地投入到工作中。這里有扁平放權(quán)的管理架構(gòu)，3～5個(gè)人可以做出在其他大公司20個(gè)人做的工作。
    在經(jīng)歷了這場沉重的四重壓力后，我們更加珍惜我們的工作和用戶，我們立志要臥薪嘗膽，不怕艱苦，重視每一個(gè)細(xì)節(jié)，不斷完善我們的中文產(chǎn)品，早日贏回用戶的心。
    我相信，接下來的產(chǎn)品研發(fā)工作，可以讓谷歌中國順利啟航。
    2006年4月，為了讓中國用戶更好地理解和使用Google�眂n，我們給它起了一個(gè)中文名字“谷歌”，在北京飯店的金色大廳里，我和艾瑞克?施密特用一塊塊的拼圖拼出了“谷歌”兩個(gè)字。艾瑞克沒有提前練習(xí)過這個(gè)拼圖，一開始放錯(cuò)了位置。最后，在觀眾和員工的掌聲鼓勵(lì)下，他終于把拼圖擺放到位。這是谷歌這個(gè)中文名字第一次在全世界面前亮相，這也是Google除英文名稱以外，第一次取其他文字的名字。
    谷歌在中國的啟航，正是在巨大的期盼和妥協(xié)對抗中開始的，而它還能夠復(fù)制它在硅谷的成長神話嗎？