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多美滋金盾結(jié)塊異味 寶寶飲后腹脹如鼓
2010-08-04   作者:  來源:千龍網(wǎng)
 

    剛剛從家得利超市買回的多美滋金盾嬰兒奶粉給小寶寶食用后,就出現(xiàn)不適情況。消費者張先生及其家人檢查后發(fā)現(xiàn),奶粉已呈塊狀并有不明物。他們隨即與家得利超市進行交涉,超市僅答應“退一換一”,給張先生換一聽新的嬰兒奶粉,但張先生對這樣的處理結(jié)果表示不滿意。于是,他立即向東方網(wǎng)“夏令熱線”進行了投訴,希望能得到公正處理。

  消費者:買保質(zhì)期內(nèi)奶粉卻呈塊狀

  7月14日下午,東方網(wǎng)記者來到投訴者張先生家中,看到奶粉已結(jié)成大塊狀,聞起來還有一股受潮捂過后的異味。這聽多美滋金盾嬰兒奶粉底部標示的生產(chǎn)日期為2009年4月29日,外包裝上顯示保質(zhì)期為2年。
  據(jù)張先生回憶,7月10日,張先生的岳父在家得利超市(浦東臨沂店)購買了198元/聽的多美滋金盾嬰兒奶粉,不料當晚寶寶食用后就出現(xiàn)肚皮鼓脹,哭鬧不止的異常狀況。隨后,家人在檢查奶粉時發(fā)現(xiàn),奶粉已呈塊狀,且當晚(10日)就在奶粉中找出3只極其細小、但肉眼可見的白色和黑色不明物。張先生事后回憶稱,多美滋奶粉內(nèi)包裝的錫箔紙早在買回來之前已破裂。
  11日上午,張先生帶著奶粉來到家得利超市,希望對方能夠賠禮道歉并處理賠償事宜。但超市店長只答應調(diào)換一聽奶粉,對此,張先生表示不滿。隨后,直至7月14日中午,家得利超市沒有任何賠償舉措。

  家得利超市:“我們也是受害者”

  7月14日下午,東方網(wǎng)記者來到了家得利超市浦東臨沂店。當日負責接待張先生及其家人的家得利店長承認,當日出售的那聽奶粉出現(xiàn)塊狀、并有極其細小不明物情況!俺霈F(xiàn)這種情況,我們(超市)也是受害者。當日出售時多美滋奶粉的外包裝完好無缺,奶粉廠商又有質(zhì)量合格證。至于里面的東西破裂,我們也不清楚。”湯店長告訴記者,“這個事情,我們已與多美滋廠商取得聯(lián)系,廠商承諾會處理好的。”

  多美滋:售后服務態(tài)度良好賠償方案待定

  據(jù)張先生反映,事件發(fā)生后,多美滋工作人員態(tài)度非常好,已經(jīng)積極與張先生保持聯(lián)系,并表示將登門慰問。至于對出現(xiàn)該事件原因及具體的處理措施,張先生表示,多美滋方面還沒有明確的答復。
  7月14日下午,在超市工作人員的協(xié)助下,東方網(wǎng)記者與多美滋對外事務的負責人蒲先生取得聯(lián)系,蒲先生通過電話表示,多美滋奶粉的生產(chǎn)過程中絕不可能出現(xiàn)結(jié)塊情況,并承諾將派區(qū)域經(jīng)理到現(xiàn)場與消費者面對面處理這個問題。但包括消費者張先生、家得利店長、以及東方網(wǎng)記者等多人在等候一個小時候后,該名區(qū)域經(jīng)理并沒有出現(xiàn),來的卻是多美滋的一名促銷員。
  7月16日中午,東方網(wǎng)獲悉,家得利超市和多美滋廠商已于13:00登門對消費者表示賠禮道歉。并按照各自所擔的責任,作出了相應的賠償:將原來的變質(zhì)奶粉收回后,賠償了10桶同樣品牌的金盾奶粉。結(jié)塊的奶粉將由多美滋廠商帶回檢測。

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