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2010-05-18 作者： 來源：中國財經(jīng)網(wǎng)
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汽車市場日益火爆的背后，是對產(chǎn)品質(zhì)量的更高要求。隨著汽車市場競爭格局的變化，消費者正在從單純的產(chǎn)品訴求到以服務訴求為主導階段的轉(zhuǎn)變，服務成為企業(yè)在新競爭時代中決勝的重要籌碼。車主的維權意識、汽車廠商的產(chǎn)品管理意識，不斷敦促和推動著整個汽車產(chǎn)業(yè)和社會對產(chǎn)品安全與質(zhì)量的關注和提升。
為了盡早挽回消費者信心，豐田全力改善“安全”、“質(zhì)量”體系，回歸到“顧客第一”的原點，虛心傾聽顧客的聲音，把安全性和質(zhì)量放在第一位。
調(diào)查顯示，汽車售后服務對于準備購車或換車的消費者的影響正在不斷提升，服務將接替價格成為消費者購車首要考慮的因素。消費者認為，除了汽車自身的質(zhì)量，最關心的就是售后服務的質(zhì)量。
豐田從細微之處著手，切實站在消費者的角度，想消費者所想，全心全意提供優(yōu)質(zhì)服務。今年5月上旬，突然而來的一場特大暴雨襲擊廣東，東莞轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)“水浸街”、“水浸車”的慘劇,
廣汽豐田靈活應對、快速反應，第一時間趕到現(xiàn)場實施救援。因為救援及時，處理規(guī)范，為車主減少了損失，贏得了用戶的贊譽。
汽車銷售本質(zhì)上是服務產(chǎn)業(yè)，不像電視機一次消費以后，客戶基本上不需要做維護。汽車從銷售之后，接下來就是不斷在維護。專家認為，汽車業(yè)的服務可以分為多個梯度，基本是做好汽車售后維修、提高服務質(zhì)量、提升服務專業(yè)性，這其中尤其要強調(diào)服務過程里面的誠信，提高汽車消費的便利性。對消費者來講，售后服務的專業(yè)性和品質(zhì)，不僅表現(xiàn)在把問題解決掉，更重要的是它要確保安全和生命。
今年，豐田汽車將繼續(xù)以用戶滿意度為中心，對服務流程和維修作業(yè)進行規(guī)范，提升服務形象、技術能力、人員素養(yǎng)，從產(chǎn)品規(guī)劃到服務建設，豐田對客戶導向的理解，做到具有前瞻性、戰(zhàn)略性和競爭力。只要客戶購買豐田車，就能在經(jīng)銷商那里享受各種高標準服務。讓用戶感觸到豐田的真心與真情，樹立自己的服務品牌，提升服務的品質(zhì)，貼心地為每一位消費者服務，形成以用戶為中心的服務體系，讓用戶們感覺到尊榮的享受。
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